janvier 28, 2021

La valeur des RH, au cœur de chaque entreprise

Par admin2020

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En tant que sixième marque la plus précieuse au monde (Forbes, 2020), Coca-Cola n’a pas besoin d’être présentée. Fondée en 1886, c’est une entreprise emblématique chargée d’histoire et d’une ambiance familiale qu’elle a réussi à maintenir – un exploit impressionnant pour une organisation présente dans plus de 160 pays à travers le monde.

Digital Visioneers soutient la transformation numérique et le changement culturel de Coca-Cola en restant transparent et inclusif, en recherchant le progrès plutôt que la perfection. Il s’agit de la branche numérique de Coca-Cola Europe, responsable de la manière dont la marque communique et interagit avec les consommateurs. Digital Visioneers mène également la révolution du commerce électronique.

A travers cet entretien, Damien Bernard, responsable des personnes chez Digital Visioneers, nous raconte son parcours dans le monde des RH, l’essor des initiatives de santé mentale, des conseils pour réussir et un fait souvent oublié sur les équipes RH.

La route la moins fréquentée

«Si vous cherchez de l’inspiration pour des personnes qui se lancent dans les RH qui n’ont pas d’expérience, je suis la bonne personne», nous dit Bernard.

Actuellement basé dans la banlieue du nord-est de Londres, Damien est un Français qui a passé peu de sa vie d’adulte en France mais conserve son accent avec fierté. Ayant lancé sa propre entreprise à 24 ans, Damien est un entrepreneur naturel et un homme d’affaires. Après quelques années de succès, il vend son entreprise et s’installe à Londres. C’est là qu’il a lancé sa carrière dans le recrutement, avant de rallumer le feu entrepreneurial en lui et de créer sa propre agence de recrutement et ses programmes de coaching. Il s’agissait de conseiller les startups sur la gestion des employés, la conception organisationnelle et le développement des talents.

Avec l’arrivée du Brexit et d’un nouveau-né, les choses sont devenues un peu plus sérieuses. Il a rejoint VoucherCodes pour un court passage avant d’être repris par Comdata et Coca-Cola, qui cherchaient quelqu’un pour faire passer leur équipe de 40 à plus de 100 personnes.

« Vous savez, quand Coca-Cola – l’une des plus grandes marques au monde – vient vous parler, vous ne dites pas vraiment » non « . »

Deux ans et demi plus tard, il a construit avec succès l’équipe des personnes et est responsable de la création de la marque Digital Visioneers – le nom, les couleurs, la formation, l’expérience des employés, la stratégie de gestion et la mise en œuvre.

Le cœur de chaque entreprise

L’équipe humaine de Bernard compte 150 collaborateurs répartis dans 23 pays européens. Il les voit comme une fonction avant-gardiste au sein de la partie la plus centrale de l’entreprise.

«Il n’y a aucune équipe dans aucune entreprise qui soit plus centrale que les RH … peut-être la finance.»

La communication occupe la majeure partie de sa journée, soutenant principalement les gestionnaires – mentorat, coaching, conseil et souvent influencer les cadres supérieurs pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies au profit de leurs équipes.

Ils ont récemment entrepris un vaste projet d’expérience employé axé sur l’amélioration de leur EVP et de leur marque employeur. Cela a été une étape importante dans la consolidation du but et du sentiment d’appartenance de leur peuple.

Un point souvent négligé des affaires est que les RH sont l’une des rares sections d’une entreprise qui a des relations avec tout le monde dans l’entreprise. Par exemple, les ventes et les opérations peuvent ne pas se chevaucher, le marketing et la production sont les mêmes. Par conséquent, si vous souhaitez occuper un poste qui a une exposition complète à chaque partie de l’entreprise et qui a un impact sur tous ceux qui y travaillent, les RH sont pour vous.

«Le plus important est de ne pas lancer de projets car cela aurait l’air bien; c’est avoir un impact et être proactif.

La santé mentale est importante

Coca-Cola ne s’est pas trop éloigné des autres entreprises en ce qui concerne la santé mentale et le bien-être de ses employés. Les séances de fitness, de yoga et de pleine conscience se sont toutes révélées populaires. L’entreprise a également mis un nutritionniste à la disposition du personnel pour s’assurer qu’ils ne glissent pas dans de mauvaises habitudes alimentaires ou ne font pas un trop grand nombre de voyages à l’armoire à collations entre les appels.

Une difficulté pour certains a été d’avoir des conversations significatives avec les membres de l’équipe pour savoir comment ils vont vraiment – une mesure difficile à évaluer à travers un écran. Envoyer un texte ou un e-mail ne prévaudra jamais d’avoir une vraie conversation humaine avec quelqu’un pour la simple raison que le texte peut être si facilement mal interprété.

L’entreprise accorde également la priorité au respect des limites des heures de travail à domicile. Il est devenu trop courant de recevoir un e-mail à 22 heures et de se sentir obligé de répondre – l’un des problèmes du travail à domicile est de ne pas se permettre de s’éteindre.

«Certains d’entre eux ont des enfants. Certains d’entre eux vivent dans un appartement bondé. Ce n’est pas facile. Nous avons donc dû vraiment entraîner les managers pour qu’ils soient un peu plus conscients de tout cela.

Une initiative intéressante que l’entreprise a lancée pour s’attaquer à tout cela est une «journée de la santé mentale», qu’un employé peut prendre sans être interrogé ou mis au défi. Ils sont encouragés à tout éteindre, à vérifier et à se détendre, et cela s’est avéré être un énorme succès.

L’entreprise a également présenté des champions de la santé mentale qui reçoivent une formation pour mieux comprendre les problèmes de santé mentale et repérer les signes d’une personne qui pourrait se sentir déprimée.

Le principal message de Bernard ici est d’écouter ce que les gens disent, de leur demander comment ils se sentent, ce qui va bien et ce qui ne va pas si bien, puis d’essayer de manière proactive d’améliorer l’expérience pour eux. Personne ne va lever la main lors d’un appel d’entreprise et admettre qu’il ne se sent pas en pleine forme, il est donc important d’être un peu plus direct et de vérifier régulièrement avec les gens et de s’assurer que leur environnement est le meilleur possible. être.

«Je pense qu’il s’agit de s’assurer que nous sommes conscients de la situation de chacun. Ce n’est plus une solution pour tous. Je pense que vous devez être un peu plus personnalisé ou individualisé dans votre approche de la santé mentale.

Il n’y a pas de RH pour les RH

Les niveaux de performance et d’engagement chez Digital Visioneers sont restés constamment élevés tout au long de la pandémie, ce dont Bernard est fier. Les personnes qui prennent la responsabilité et s’approprient leur travail dans les moments difficiles sont encourageantes et la camaraderie entre le personnel n’a pas faibli.

Il exprime une fierté particulière envers son équipe, ainsi que les équipes RH dans le monde, pour rester motivées malgré les obstacles qu’elles ont dû surmonter cette année – devoir s’attaquer à des problèmes qui n’étaient pas une priorité auparavant et réussir à toujours profiter de leur travail.

«Il n’y a pas de RH pour les RH. Le travail que les équipes RH ont réalisé au cours des neuf derniers mois – non seulement chez les Digital Visioneers ou au Royaume-Uni, mais partout au Royaume-Uni – a été formidable. »

Comment avancer

«Si vous vouliez vous lancer dans les RH, j’étais un bon exemple de quelqu’un qui a utilisé mon expérience d’entrepreneur pour se développer. Pour moi, c’est une question de bon sens et de confiance dans la façon dont vous avez des conversations avec les gens et, évidemment, en tant qu’entrepreneur, vous apprenez cela.

En réfléchissant à son parcours entrepreneurial, Bernard attribue sa progression en RH aux compétences et aux attributs qui accompagnent la croissance de trois entreprises. Devoir travailler pour lui-même et adopter une attitude de ne jamais abandonner est devenu essentiel à son succès global.

Ayant récemment lu un article selon lequel 40% des directeurs des ressources humaines sont issus de la finance ou de l’entrepreneuriat, Bernard sait qu’il n’est pas le seul. Il reconnaît également que les personnes de son équipe issues du recrutement s’installent beaucoup plus rapidement, car elles sont habituées à être proactives et à communiquer avec un éventail de personnes différentes.

«Je pense que la qualité numéro un est de pouvoir avoir une conversation avec n’importe qui et de traiter cette conversation de la même manière», dit-il. « Donc, si vous avez une conversation avec le réalisateur et que vous avez une conversation avec un stagiaire, vous devez l’aborder de la même manière, avec la même approche et les mêmes spéculations »

Des mots plus sages pour quiconque envisage une carrière dans les RH

«Vous devez comprendre votre travail des deux côtés – vous travaillez pour les employés, mais vous êtes également là pour soutenir l’entreprise. Si vous n’allez que d’une manière ou d’une autre, vous échouerez probablement à certains moments ou rencontrerez des problèmes.

«Si vous voulez avoir un impact sur la façon dont les gens travaillent et vivent pour votre entreprise, alors oui, je pense que c’est une carrière pour vous. Soyez audacieux et soyez prêt à défier les choses. Et si vous ne pensez pas que cela aura un impact, remettez-le en question. Soyez également créatif – sortez des sentiers battus. »

Alan Stanton, projets spéciaux chez Wiser.

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