janvier 28, 2021

Le directeur du numérique de Neiman est absent dans le cadre de la refonte du commerce électronique

Par admin2020

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Brief de plongée:

  • Neiman Marcus Group est doubler le numérique avec une série de changements C-suite et un investissement de 85 millions de dollars dans la chaîne d’approvisionnement, suite à son sortie de faillite l’année dernière, déclarant mercredi qu’il s’agissait de « regrouper la technologie, les produits numériques et l’analyse avancée sous un seul chef de file et déformer le capital dans ces domaines ».

  • Au milieu du remaniement, Katie Mullen, Chief Digital Officer, partira cet été, Neiman Marcus a déclaré jeudi dans un communiqué envoyé par courrier électronique. Bob Kupbens, ancien d’Apple et d’eBay, sera le directeur des produits et de la technologie à partir de lundi, sous la direction du PDG Geoffroy van Raemdonck, selon un communiqué de presse de la société.

  • Kupbens s’associera à Neiman Marcus Chief Customer Officer David Goubert et Directrice du merchandising Lana Todorovichet le président de Bergdorf Goodman, Darcy Penick, pour développer les capacités numériques. L’ancien PDG de Victoria Beckham, Paolo Riva, occupera un nouveau poste de directeur général, de partenariats de marque et de merchandising et relèvera de Todorovich.

Aperçu de la plongée:

Neiman Marcus travaille depuis des années à affiner son côté numérique – un défi singulier pour un détaillant célèbre pour ses magasins physiques et fermement implanté dans l’espace de luxe notoirement résistant au numérique.

Alors que cette résistance au commerce électronique diminuait quelque peu parmi les marques de luxe et les détaillants, Neiman a acheté il y a des années le site européen de luxe MyTheresa, qui est rapidement devenu une épine dans son côté avant et pendant ses procédures du chapitre 11. En 2018, la société a fait appel à Mullen, qui a supervisé le développement de services de stylisme virtuels et de service à la clientèle, clé de longue date de son succès auprès des grands consommateurs de ses magasins.

Dans son dépôt de bilan, Neiman s’est vanté l’année dernière d’exploiter «la plus grande plate-forme de commerce électronique de luxe au monde», soulignant que plus de 30% des revenus annuels proviennent des ventes en ligne, et a par la suite annoncé des licenciements de magasins dans le cadre d’un effort visant à booster cela. Les tentatives précédentes de réorganiser sa chaîne d’approvisionnement, décrites dans le communiqué de mercredi comme une priorité, ont été entravées par un endettement qui a maintenant été allégé par son processus du chapitre 11.

L’année dernière, Mullen a noté que l’approche centrée sur les données préservait une touche interpersonnelle, ce qui lui permettait d’acquérir des ventes en ligne d’articles tels qu’un 200 000 $ paire de boucles d’oreilles. « Le luxe est toujours une question de dynamique interpersonnelle et de relation avec le client », a déclaré Mullen par téléphone l’année dernière. « Ce n’est pas du tout pour nous que l’automatisation ou l’IA fera tout le travail. »

Dans sa déclaration de jeudi, Neiman Marcus Group a qualifié le travail de Mullen « d’une excellente base numérique pour notre entreprise, nous aidant à réinventer et à transformer la façon dont nos vendeurs communiquent et interagissent avec les clients grâce à de nouveaux outils numériques tout en modernisant la façon dont nous gérons nos relations avec les marques partenaires » et le laissant «bien placé pour passer à notre prochaine phase de renforcement des capacités numériques».

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