janvier 29, 2021

Comment améliorer l’engagement Facebook

Par admin2020

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Si vous publiez constamment sur la page Facebook de votre entreprise mais que vous obtenez un nombre disproportionné de likes, de commentaires et de partages pour votre nombre d’abonnés, vous vous demandez peut-être pourquoi. Alors que même les marques les plus populaires ne voient généralement qu’une partie de leurs abonnés interagir avec leur contenu Facebook, vous êtes sur quelque chose lorsque vous vous demandez pourquoi leurs publications reçoivent autant de likes, de commentaires et de partages que les vôtres. Mais n’ayez pas peur: vous pouvez augmenter votre engagement sur Facebook, ce qui est à la fois important et facile.

Qu’est-ce que l’engagement sur Facebook et pourquoi est-ce important?

L’engagement Facebook est toute interaction qu’une personne (ou une autre page) a avec vos publications Facebook, vos photos ou tout autre contenu. Bien que les formes évidentes d’engagement sur Facebook soient les actions que vous voyez tous les jours sur la plateforme – j’aime, commentaires et partages – il existe de nombreuses autres formes d’engagement sur ce qui reste la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde.

L’engagement Facebook est crucial pour étendre la portée de votre page Facebook au-delà de ses abonnés. Si ton Page d’entreprise Facebook n’a que 100 abonnés, mais la moitié d’entre eux s’engagent avec votre publication la plus récente, votre contenu pourrait alors apparaître sur les fils d’actualité Facebook de nombreux non-abonnés. Les taux d’engagement Facebook élevés se traduisent par audience plus large pour votre entreprise et, bien sûr, davantage de clients potentiels.

Pour démontrer la puissance des taux d’engagement Facebook élevés, supposez que votre entreprise publie une mise à jour sur ses derniers produits avec un lien vers un article de blog sur le lancement de votre produit. En tant que fans enthousiastes aiment, commentent et partagent la publication, l’algorithme Facebook reconnaît les taux d’engagement élevés de la publication et élève la publication dans les fils d’actualité des utilisateurs – même les amis de vos abonnés qui ne suivent pas votre page. C’est plus d’yeux sur votre contenu – et plus de clients potentiels – sans frais supplémentaires.

Quelle est la différence entre la portée des publications Facebook et l’engagement des publications?

Dans les discussions sur l’engagement Facebook, un terme similaire apparaît souvent: la portée des publications Facebook. À première vue, les deux termes peuvent sembler synonymes, mais ils sont en fait assez distincts.

Comme nous l’avons mentionné, l’engagement Facebook est toute interaction qu’un utilisateur Facebook a avec votre contenu. Si un utilisateur aime, commente et partage votre publication, cet utilisateur s’est engagé trois fois avec votre publication.

Cependant, toutes ces actions ne sont venues que d’une seule personne. C’est la portée Facebook: le nombre de personnes qui ont vu votre publication. Vos données de portée Facebook peuvent seulement vous dire que, disons, 100 personnes ont vu votre publication – elles ne peuvent pas vous dire si ces personnes se sont engagées de quelque manière que ce soit avec votre publication, voire pas du tout.

En théorie, vous ne pouvez payer que pour élargir la portée de vos publications Facebook, pas pour leur engagement. Lorsque vous augmentez votre contenu Facebook ou supprimez des publicités Facebook, la portée de votre contenu augmentera inévitablement. Cependant, votre contenu apparaissant dans plus de fils d’actualités ne garantit pas que plus de personnes s’engageront avec lui. C’est pourquoi certains experts des médias sociaux vous recommandent de vous concentrer sur l’augmentation de votre engagement plutôt que sur votre portée.

Exemples d’engagement Facebook

Atteindre des taux d’engagement Facebook élevés peut demander un peu de créativité, mais comme le montrent les exemples d’engagement Facebook ci-dessous, vous n’avez pas à réinventer la roue pour que votre contenu fonctionne bien.

Starbucks crie ses clients

Source: Starbucks Corporation

À l’approche de l’automne 2020 et que les lattes d’épices à la citrouille sont réémergés de l’hibernation, Starbucks a publié une photo d’un adorable chien et de deux favoris accrocheurs à la citrouille de Starbucks. La marque a même crié au client qui a pris la photo. Grâce à son cri de fan, à sa copie intéressante et à sa photo réconfortante, le message a vu beaucoup plus de likes, de commentaires et de partages que les deux précédents.

Target met en lumière l’équipe

Vos clients les plus fidèles voudront peut-être savoir qui travaille pour vous. Target semble bien le savoir. Parmi les publications vidéo les plus récentes de la marque sur Facebook, on trouve une brève description de l’équipe dans l’un de ses sites de San Antonio. La publication est l’une des deux seules publications Target à avoir reçu plus de 1000 likes en septembre 2020, et ses taux d’engagement sont plus élevés que tous ses autres contenus vidéo pour le mois.

Apple Music exploite la puissance des albums photo

Source: Apple Inc.

Une publication récente d’Apple Music annonçant son événement Rap Live Life figurait parmi les publications de la marque avec les taux d’engagement Facebook les plus élevés pour septembre 2020. La publication comprenait quatre photos en noir et blanc à couper le souffle qui pourraient être plus susceptibles d’arrêter les défileurs de flux dans leurs traces. Cela a également probablement aidé la marque à taguer quatre autres pages dans la publication – le marquage direct des pages pertinentes facilite leur partage et, par conséquent, plus d’engagement pour vous.

Comment calculer votre taux d’engagement Facebook

Ci-dessous sont six formules pour calculer votre taux d’engagement post et taux d’engagement moyen. Un taux de 1% ou plus est un bon taux d’engagement sur Facebook. Étant donné que Facebook compte des milliards d’utilisateurs et que même le meilleur contenu ne peut aller que si loin, les mesures d’engagement des médias sociaux de la plate-forme ont tendance à être faibles.

1. Taux d’engagement par audience (ERR)

Utilisez cette formule pour calculer votre ERR:

Nombre total d’engagements par message ÷ audience par message = SE TROMPER

ERR total ÷ nombre total de messages = ERR moyen

Bien que le calcul de votre taux d’engagement par portée explique les différences entre vos abonnés et les personnes qui voient votre contenu, il peut ne pas tenir compte des fluctuations de portée qui sont pratiquement garanties sur les plateformes de médias sociaux.

2. Taux d’engagement par courrier (poste ER)

Utilisez cette formule pour calculer votre poste ER:

Nombre total d’engagements sur un message ÷ nombre total d’abonnés = Poste IS

Total des messages ER ÷ nombre total de messages = ER moyen

ER post compare votre engagement à vos abonnés, il peut donc être plus précis que l’utilisation de métriques basées sur la portée. Cependant, il ne tient pas compte des vues des utilisateurs de Facebook qui ne suivent pas votre page.

3. Taux d’engagement par impressions (impressions ER)

Utilisez cette formule pour calculer vos impressions ER:

Nombre total d’engagements sur un message ÷ nombre total d’impressions = Impressions ER

Nombre total d’impressions ER ÷ nombre total de messages = impressions ER moyennes

Les impressions ER peuvent être utiles pour calculer les taux d’engagement lorsque vous payez pour une portée supplémentaire, mais dans d’autres circonstances, elles peuvent sous-estimer votre engagement.

4. Taux d’engagement quotidien (RE journalier)

Utilisez cette formule pour calculer votre RE quotidien:

Nombre total d’engagements par jour ÷ nombre total d’abonnés = ER quotidien

Nombre total d’engagements sur X jours ÷ (X jours x abonnés) = ER quotidien moyen

Votre ER quotidien peut montrer comment vos fans Facebook et d’autres utilisateurs interagissent régulièrement avec votre contenu, mais il peut ne pas vous montrer lorsqu’une grande partie de votre engagement provient d’un utilisateur plutôt que de plusieurs.

5. Taux d’engagement par vues (vues ER)

Utilisez cette formule pour calculer vos vues ER (une statistique qui ne s’applique qu’aux publications vidéo):

Nombre total d’engagements sur la publication vidéo ÷ nombre total de vues de la vidéo = Vues ER

Total des vues ER ÷ total des messages = vues ER moyennes

Bien que cette statistique d’engagement puisse être essentielle pour votre marque si votre Stratégie de marketing de contenu Facebook s’appuie sur la vidéo en direct Facebook, les publicités vidéo Facebook ou tout autre contenu vidéo, il ne peut pas tenir compte de plusieurs vues vidéo du même utilisateur.

6. Taux d’engagement pondéré

Un taux d’engagement pondéré est toute mesure d’engagement qui pèse plus lourdement qu’une forme d’engagement que d’autres, il n’y a donc pas de formule unique pour cela. Par exemple, si vous souhaitez vous concentrer sur le nombre de likes que vos publications obtiennent, vous pouvez utiliser cette formule pour un taux d’engagement pondéré:

[(Total likes x 3) + all other engagements] ÷ audience par message = comme le taux d’engagement

Bien sûr, comme cette formule identifie la forme d’engagement souhaitée, elle ne vous aide pas à comprendre vos autres engagements.

8 conseils pour générer de l’engagement Facebook

Maintenant que vous avez une connaissance pratique de l’engagement Facebook et de la façon de le calculer, vous devriez être prêt à travailler vers des taux d’engagement plus élevés. Essayez l’une (ou plusieurs) des stratégies ci-dessous pour mettre votre marque devant plus de gens.

1. Utilisez Facebook Page Insights.

Vous pourriez penser que vous savez ce que votre public cible veut voir sur votre page, mais Facebook Page Insights pourrait vous prouver que vous avez tort. À l’aide de l’outil Insights, vous constaterez peut-être que les publications de produits à forte teneur graphique que vous avez priorisées ne suscitent pas autant d’engagement que des photos bien prises de vos produits.

Avec les connaissances que vous glanez dans Insights, vous pouvez masquer un type de contenu dans un autre. Par exemple, si vous êtes toujours impatient de proposer des produits, remplacez vos graphiques par des photos de produits. Si vos données Insights dans ce scénario sont une indication, vos taux d’engagement augmenteront.

2. Gérez votre fréquence de publication et votre cohérence.

Si vous donnez la priorité à votre fréquence de publication par rapport à la cohérence de votre publication, vous pourriez accidentellement empêcher vos taux d’engagement d’atteindre leur maximum. En effet, publier trois fois par jour au hasard, sans tenir compte du moment où vos abonnés sont le plus actifs sur Facebook (vous pouvez également utiliser Insights pour déterminer ces données), ne permet pas d’atteindre réellement votre public. Choisir une seule heure d’activité de pointe quotidienne des utilisateurs pour publier est souvent meilleur pour l’engagement que de définir un certain nombre de publications programmées au hasard par jour.

3. Partagez le contenu généré par les utilisateurs.

Vous vous souvenez du post Facebook de Starbucks que nous avons partagé plus tôt? C’est un excellent exemple de la façon dont le partage contenu généré par l’utilisateur peut stimuler votre engagement.

La publication de Starbucks utilisant la photo d’un client (et en attribuant le crédit au client) engageait plus facilement ses abonnés, car les personnes fidèles à une marque sont impatientes de voir leur amour pour elle reconnu. Si ces personnes sont des créatifs, elles seront également impatientes de faire connaître leur travail, ce que vous pouvez les aider à faire.

4. Posez des questions.

Un moyen simple et intuitif d’engager les gens avec votre publication Facebook consiste à poser des questions à vos utilisateurs. En règle générale, les personnes qui rencontrent une question dans une publication sur leurs flux de médias sociaux ressentiront au moins une certaine envie d’y répondre. Le moyen le plus rapide pour eux de le faire est de laisser tomber leur réponse dans les commentaires de votre message – et plus de commentaires signifie plus d’engagement.

5. Soyez bref et simple.

Plus de la moitié du temps que les gens passent en ligne est via leurs appareils mobiles. Les longs messages peuvent ne pas apparaître entièrement dans leurs flux Facebook, alors gardez votre contenu court et simple. Bien que Facebook ne soit pas Twitter, s’en tenir aux limites de caractères de Twitter dans votre publication est rarement une mauvaise chose pour augmenter vos taux d’engagement.

6. Ciblez votre personnalité d’acheteur.

Si Facebook fait partie intégrante de la stratégie marketing plus large de votre entreprise, il est probable que vous ayez développé un persona de l’acheteur pour votre client idéal. Si vous créez du contenu Facebook qui cible ces personnalités d’acheteurs, vos taux d’engagement pourraient augmenter. Par exemple, si vos acheteurs sont intéressés par les dernières plateformes de jeux vidéo, utilisez vos publications Facebook pour discuter de la relation entre vos produits et services et ces plateformes.

7. Utilisez des appels à l’action.

Un appel à l’action peut être une question simple comme celles dont nous avons discuté précédemment. Il peut également s’agir d’un bouton sur vos publications qui oblige les utilisateurs à entreprendre une action plus concrète, comme prendre rendez-vous, acheter votre produit ou vous contacter. Une prochaine étape claire pour vos utilisateurs après avoir fini de lire votre message augmente la probabilité qu’ils cliquent sur un lien dans votre publication ou l’aiment, et ces deux actions augmentent vos taux d’engagement.

8. Boostez vos messages.

Bien que les autres méthodes pour augmenter vos taux d’engagement sur Facebook ne vous obligent pas à donner de l’argent à Facebook, c’est une option si vous avez du mal à augmenter vos taux d’engagement de manière organique. Vous pouvez payer pour booster vos publications et les transformer efficacement en annonces.

Si vous avez déjà vu une publication sponsorisée d’une page que vous ne suivez pas dans votre fil Facebook, vous avez vu une publication boostée. Booster vos publications les expose non seulement à plus d’utilisateurs, mais améliore également leur positionnement dans les flux Facebook des utilisateurs. Comme pour de nombreuses approches marketing, si vous êtes prêt à dépenser un peu, vous êtes plus susceptible d’obtenir les résultats – et les clients – que vous désirez.

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