janvier 29, 2021

Les marchands britanniques ne répondent pas aux attentes numériques

Par admin2020

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En s’aventurant sur différents marchés du monde entier, PYMNTS continue de documenter comment le virage numérique qui a pris feu en 2020 continue de façonner les tendances en matière de dépenses et les sentiments des consommateurs.

L’indice mondial des achats numériques de janvier 2021: édition du Royaume-Uni est basé sur une enquête auprès de plus de 2000 consommateurs et 560 marchands au Royaume-Uni. Parmi les conclusions importantes de la nouvelle étude, on peut citer: «Le Royaume-Uni se distingue dans notre étude par l’ampleur de son virage shopping numérique: 54% des consommateurs britanniques préfèrent désormais les expériences d’achat entièrement en magasin. Les autres sont plus enclins à vivre des expériences d’achat numériques natives dans lesquelles ils achètent en ligne et font livrer les produits à domicile.

Ce sont ces 46% restants – les convertis d’abord numériques – qui font pencher la balance vers le commerce électronique, la livraison, le ramassage et les nombreuses nouvelles façons dont nous nous sommes habitués en moins d’un an.

Semblable à la façon dont l’édition américaine a constaté que «les marchands avec les scores les plus élevés offrent un équilibre entre les ventes en ligne et en magasin», note la nouvelle édition britannique, «nos résultats ne présagent pas la fin des achats de« grande rue »au Royaume-Uni . Ils suggèrent que les consommateurs britanniques adoptent plus souvent une première approche numérique des achats en commençant leurs voyages d’achat en ligne et en recherchant des outils numériques «qui peuvent rendre l’expérience entière transparente.

Tableau 1

Britannia domine les vagues pour le numérique d’abord

Tout comme Londres et d’autres villes européennes sont des foyers d’innovation FinTech, le consommateur britannique est passionné par les services bancaires mobiles et la technologie des dépenses.

«Trente-cinq pour cent des consommateurs britanniques, en moyenne, sont« très »ou« extrêmement »intéressés» par les fonctionnalités numériques d’abord », selon le nouveau Global Digital Shopping Index, avec les paiements par carte sans contact en tête de liste. «Nous avons constaté que 55% d’entre eux déclarent utiliser cette fonctionnalité – une part importante qui reflète la large disponibilité de la technologie parmi les consommateurs et les commerçants au Royaume-Uni. L’intérêt pour ces fonctionnalités met également en lumière un plus grand désir des consommateurs britanniques d’accéder à des fonctionnalités numériques qui peuvent donner aux expériences d’achat le niveau d’informations fournies, la commodité et la valeur qu’ils associent aux achats en ligne. »

Les chercheurs du PYMNTS ont découvert que trois caractéristiques sont les plus appréciées. Selon le UK Index, «La fonctionnalité numérique la plus populaire est les récompenses, 36% des consommateurs britanniques les utilisant actuellement et 31% étant intéressés à le faire. Vient ensuite la livraison gratuite pour les commandes numériques: 30% utilisent actuellement ces services et 35% s’y intéressent. Cette dernière caractéristique n’est peut-être pas pratique pour tous les commerçants, mais sa popularité démontre à quel point les consommateurs britanniques veulent des options qui leur permettent de contourner les frictions et les dangers potentiels qu’ils peuvent associer à la fréquentation du magasin. »

Tableau 2

Les marchands britanniques ne peuvent pas se permettre de retarder

À maintes reprises, dans les recherches sur l’ère de la pandémie, nous trouvons des situations dans lesquelles les commerçants et les fournisseurs pensent faire du bon travail sur quelque chose, et les consommateurs sont tout à fait d’accord. Prenez des expériences de magasinage axées sur le numérique. Les marchands pensent qu’ils y sont. Les consommateurs, pas tellement.

«Soixante et onze pour cent des commerçants déclarent proposer le click and collect, par exemple, mais seuls 54% des consommateurs déclarent que les commerçants offrent de tels services», selon l’Index. «Des lacunes plus importantes existent pour d’autres fonctionnalités populaires, telles que les capacités de vérification des stocks: 69% des commerçants déclarent les proposer, mais seulement 35% des consommateurs déclarent que cette fonctionnalité est disponible.

Combler cet écart est l’affaire urgente des commerçants et de leurs partenaires technologiques, car nous savons également que les acheteurs impatients et obsédés par l’expérience d’aujourd’hui ne toléreront pas l’écart.

Comme l’indique le UK Global Digital Shopping Index, «Le changement le plus important s’est produit dans les parcours d’achat en ligne natifs, au cours desquels les consommateurs achètent des produits sur des ordinateurs et des ordinateurs portables et les font livrer chez eux. L’utilisation de ce canal a augmenté de 29% depuis le début de la pandémie, ce qui en fait la méthode d’achat préférée pour près d’un quart des consommateurs britanniques. Cela représente un changement encore plus dramatique que celui observé aux États-Unis. »

Par catégorie de marchandises, le changement est encore plus prononcé, ce qui signifie que les commerçants ne peuvent se permettre de rester à la traîne dans aucun de ces domaines s’ils veulent exploiter pleinement le virage numérique dans les achats.

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: ÉTUDE DE CHANGEMENT DE PARADIGME DES SERVICES BANCAIRES DE DÉTAIL – JANVIER 2021

À propos: Le rapport de changement de paradigme des services bancaires de détail de janvier 2021, PYMNTS, examine comment les consommateurs choisissent de s’engager avec leurs IF lorsqu’ils accèdent à des informations sur divers produits et services, en particulier depuis le début de la pandémie.



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