janvier 30, 2021

3 conseils marketing pour les détaillants de commerce électronique en 2021

Par admin2020

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Par Ivan Ericsson, Responsable de la gestion de la qualité, je dépense Groupe limité

La pandémie mondiale a mis une pression énorme sur les entreprises et a mis en évidence l’importance d’être agile, adaptable et capable d’accélérer le rythme de l’innovation et du changement à court terme – propulsant la technologie au sommet de l’agenda de nombreuses organisations.

Alors que l’économie s’efforce de se remettre sur pied, la technologie ne fera que jouer un plus grand rôle dans nos vies. Chez Expleo, en tant qu’experts de la transformation numérique et de la mise en œuvre fiable des innovations technologiques, nous avons décrit les plus grandes tendances technologiques que nous nous attendons à voir en 2021 et au-delà.

1) La «transformation numérique» n’est plus un choix

Si la pandémie COVID-19 a appris quelque chose aux entreprises, c’est qu’elles doivent être prêtes à répondre à tout moment à une rupture brutale du marché, rendant la transformation numérique obligatoire du jour au lendemain.

Sans possibilité de retard, les entreprises extrêmement complexes – qui ont toujours été lentes à adopter la technologie – ont dû accélérer leur dépendance à la technologie juste pour se maintenir à flot ces derniers mois. Le changement numérique, à toute vitesse, est devenu la norme.

Même l’année dernière, l’idée d’une visioconférence non planifiée pourrait mettre les gens sur le vif – maintenant, la plupart d’entre nous n’hésiteraient pas à appeler un collègue via Teams ou Zoom, même pour une conversation de 2 minutes. Dans le même temps, l’infrastructure sociale a évolué avec les besoins de ses utilisateurs, les géants des télécoms renforçant et ouvrant des réseaux afin que nous puissions continuer à communiquer malgré la distanciation sociale.

Il reste aujourd’hui très peu d’excuses pour opérer de manière non numérique. Toutes les entreprises doivent être des entreprises intelligentes capables de changer de direction rapidement, avec rapidité, confiance et sang-froid. À mesure que de plus en plus d’entreprises mettent cela en pratique, cela entraînera probablement un nombre accru d’adopter et de normaliser certains des comportements de géants férus de technologie comme Apple et Amazon, qui ont sans aucun doute prospéré pendant cette période.

Leur succès peut être largement attribué à la normalisation d’une approche agile. En veillant à ce que toutes les applications disposent d’installations de test intégrées – une «ombre de qualité» si vous voulez -, cela permet des améliorations continues et la possibilité de changer de direction rapidement et en toute confiance, si nécessaire. Cela est particulièrement précieux aujourd’hui alors que le monde devient de plus en plus rapide et de plus en plus imprévisible.

2) Big data / IA / analyse prédictive

Nous entrons dans un espace où les mégadonnées peuvent être extraites des endroits les plus apparemment inoffensifs. Dans un monde hyper-connecté, un geste aussi simple qu’une promenade de chien pourrait offrir d’énormes quantités de données aux bonnes entreprises. De nombreuses entreprises réalisent déjà les avantages de la capture et de l’utilisation du Big Data, mais toutes n’en ont pas profité. Les entreprises qui se déplacent le plus rapidement sont les plus susceptibles de récolter les fruits de manière plus percutante que leurs concurrents «  timides en données  ». Là où les données étaient autrefois un effet secondaire des opérations commerciales, elles en sont désormais le moteur.

Alors que les entreprises commencent à s’appuyer de plus en plus sur les données pour prendre des décisions critiques, une assurance indépendante devient de plus en plus importante pour prendre ces bonnes décisions. Les organisations avant-gardistes et axées sur les données doivent donc s’assurer que les données sont correctes en premier lieu, pour éviter de donner aux entreprises une fausse confiance et de risquer qu’elles se déplacent dans la mauvaise direction – ce qui est rarement abordable dans l’environnement concurrentiel et en évolution rapide d’aujourd’hui. Si les entreprises ne sont pas confiantes à 100% pour garantir la qualité et l’exactitude de leurs propres données, elles devraient se tourner vers un tiers pour obtenir de l’aide.

Une tendance clé des données que nous nous attendons à voir évoluer plus loin en 2021 est l’utilisation accrue de l’analyse prédictive. Pour le moment, les entreprises utilisent souvent l’analyse de données pour nous donner un aperçu de nos activités passées ou pour nous dire où nous en sommes actuellement. Cependant, la vraie valeur réside dans le fait de savoir où nous allons et comment nous allons y arriver. L’analyse des données aidera à identifier les niveaux facultatifs qui peuvent être tirés pour conduire le changement et réaliser des avantages commerciaux.

Deuxièmement, à mesure que la technologie intuitive progresse et devient plus accessible, nous prévoyons au cours des 12 prochains mois que des entreprises de toutes tailles commenceront à adopter l’intelligence artificielle (IA) pour conduire des analyses intelligentes. Dans ce contexte, l’IA fait référence à diverses technologies qui permettent aux machines d’apprendre, de passer au crible des données volumineuses «  désordonnées  » afin de trouver et de débloquer des informations prédictives précieuses sur les événements futurs. Cela permet aux entreprises de mieux adapter leur stratégie aux résultats futurs probables et d’avoir une longueur d’avance sur le marché.

Cependant, avec cet accent toujours plus grand sur les données et la protection des données, l’IA éthique aura un rôle plus important à jouer en 2021 et au-delà. Les données protégées et utilisables sont un sous-produit de bonnes mesures de sécurité et de confidentialité des données; cependant, le public reste méfiant quant à la manière dont ses données sont utilisées, en particulier après les retombées de l’utilisation des données par Cambridge Analytica pour influencer une élection.[1]. Les entreprises doivent donc donner à leurs clients l’assurance que leurs données sont sécurisées et protégées.

3) Pertinence morale / altruisme corporatif

Les recherches montrent que les jeunes recherchent et considèrent de plus en plus l’éthique des marques auprès desquelles ils achètent. Et il ne faudra pas longtemps avant que cette attitude commence à s’infiltrer dans tous les autres aspects de leur vie, avec de plus en plus de personnes désireuses de travailler pour ce qu’elles considèrent comme des entreprises «axées sur des objectifs».

Le talent est la pierre angulaire de toute entreprise, donc pour les grandes entreprises, dont beaucoup sont nées pour créer du profit, cela pourrait les mettre dans une position délicate. Ils influencent peut-être déjà la société de manière positive – mais il est peu probable que cela ait jamais été leur objectif principal.

À l’avenir, cependant, toutes les organisations devront commencer à réfléchir au «triple résultat». Cela implique de considérer l’impact environnemental et social de votre entreprise, parallèlement à votre impératif commercial.

Nous verrons bientôt un changement d’état d’esprit entre les entreprises, de la «concurrence» à la «progression». Au lieu de vouloir être le «meilleur», la question sera: comment puis-je mieux servir le monde qui m’entoure?

Dans ce contexte, les entreprises devront commencer à réfléchir davantage à la manière d’utiliser la technologie pour de bon, comme nous l’avons vu avec des équipes telles que Microsoft Teams connectant des dizaines de millions de personnes chaque jour, en cette période très sombre.[2].

2021 est susceptible d’apporter encore plus de progrès lorsqu’il s’agit d’utiliser la technologie pour améliorer la société, qu’il s’agisse de développer des technologies de résolution de problèmes sur mesure ou d’utiliser l’informatique pour «  éco-protéger  » les secteurs existants, l’objectif des entreprises est de relever ce défi et de construire un avenir meilleur pour les personnes et la planète grâce à l’utilisation de la technologie. Mais toutes les organisations devront toujours être en mesure de justifier l’utilisation de la technologie et de prouver qu’elles l’utilisent de manière éthique et sécurisée.

4) Nouveaux réseaux 5G – à peu près toutes les grandes tendances sont dictées par / dépendent de réseaux plus rapides – particulièrement pertinentes pour une main-d’œuvre plus distribuée

Un accès et une utilisation accrus des réseaux 5G à travers le pays soutiendront et accéléreront toutes les tendances clés discutées. Tout ce que nous faisons sur nos appareils intelligents, nous pouvons nous attendre à le faire à une vitesse plus élevée, une plus grande capacité et avec des temps de latence plus courts.

Alors que notre empreinte numérique va au-delà de la simple navigation sur le Web et dans notre vie quotidienne grâce à une technologie intelligente, nous créons d’énormes quantités de données chaque minute. Ce vaste flux de données est de plus en plus dépendant de nouveaux réseaux à haut débit pour le faciliter. Par conséquent, la fusion de la technologie et de l’ingénierie deviendra essentielle pour garantir que les mégadonnées sont menées avec succès pour stimuler l’analyse et stimuler les affaires.

Le fait que nous ayons réussi à travailler à domicile pendant COVID est une recommandation élogieuse pour la qualité des réseaux tels qu’ils existent aujourd’hui, et ils ne feront que s’améliorer.

L’industrie des télécommunications fait déjà des heures supplémentaires pour s’assurer que les gens de tout le pays ont un accès fiable à Internet – et le fait qu’il y ait encore des inégalités dans ce domaine prouve à quel point cela est difficile. Mais, conformément à cette tendance à l’hyper automatisation, qui fera de l’extraction et de l’analyse des données une partie du quotidien des entreprises, la consolidation de la technologie et de l’ingénierie sera de plus en plus importante.

Les entreprises avant-gardistes chercheront à intégrer les réseaux 5G dans leur stratégie commerciale. Cela pourrait être d’un point de vue interne pour améliorer les capacités de leur main-d’œuvre éloignée. Cela pourrait également concerner leurs propres produits ou offres – développer une stratégie Internet des objets (IoT), améliorer l’expérience utilisateur ou mettre les produits sur le marché plus rapidement en analysant le Big Data et en s’adaptant plus rapidement. Quoi qu’il en soit, avec des réseaux de plus en plus améliorés, les entreprises devraient profiter de l’énorme augmentation des données accessibles et utilisables.

Commentaires de clôture:

Pour que les entreprises récoltent réellement les avantages de ces nouvelles technologies, elles doivent être développées et adoptées de la bonne manière.

L’assurance qualité, la confiance et la sécurité sont trois exigences clés dont dépend la technologie du futur pour réussir. Placer ces exigences au cœur de toute transformation numérique garantira la fiabilité des systèmes, après avoir été testés et assurés.

En accordant la priorité à une expérience client transparente combinée à une capacité à créer, tester et faire évoluer des solutions numériques et à les opérationnaliser au rythme, les entreprises seront dans la meilleure position possible pour tirer parti du potentiel débloqué par ces nouvelles technologies.

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