janvier 30, 2021

JD Power Panelists: travail de vente de voitures en ligne en cours

Par admin2020


La pandémie COVID-19 accélère la course pour fournir des ventes numériques complètes et «de bout en bout» de véhicules neufs, mais personne n’est encore tout à fait là-bas. Et même les dirigeants de certains des plus grands détaillants automobiles admettent lors d’une table ronde au JD Power Auto Summit en ligne que certains clients sont en train d’être désactivés.

«Je pense que nous avons rendu un mauvais service aux consommateurs américains par le travail qui a été fait collectivement au cours des trois, quatre, cinq dernières années», déclare Miran Maric, directeur du marketing chez Asbury Automotive Group, à propos de l’industrie en général.

En 2021, Asbury lance sa propre solution en ligne de bout en bout, appelée Clicklane. L’objectif est de le déployer d’ici la fin du deuxième trimestre sur les marchés où la chaîne possède déjà des magasins de véhicules neufs physiques.

L’entreprise estime que son outil de vente numérique actuel, PushStart, peut réaliser jusqu’à environ 40% d’une vente en ligne, selon la marque.

Dans la table ronde, Maric (ci-dessous, à gauche) dit qu’en dépit des progrès récents, il a des opinions «incendiaires» sur l’état des ventes numériques de véhicules neufs aujourd’hui. Asbury, basé à Duluth, en Géorgie, est le n ° 7 du Megadealer 100 de WardsAuto 2020, avec un chiffre d’affaires total de 7,2 milliards de dollars.

«Allez sur n’importe quel site Web de concessionnaire, dans n’importe quel grand métro – ça pourrait être l’un des miens, ça pourrait être celui de n’importe qui – et ils auront un bouton« Acheter en ligne ». Mis à part le fait des ramifications normales et légales de dire cette déclaration, mis à part tout cela, venez pour le découvrir, cela offre toujours la même expérience générale que nous avons eue depuis les années 1990 », dit Maric.

Autrement dit, les outils de vente en ligne sont encore essentiellement des générateurs de plomb, qui «écrasent le consommateur» jusqu’à ce qu’ils arrivent finalement chez le concessionnaire pour conclure l’affaire, dit-il. «Vous pouvez vous plaindre qu’il est difficile (de vendre en ligne) – dire que c’est difficile est un euphémisme – mais je pense que cela éloigne les clients. À mon avis, cela fait des années », dit Maric.

Une autre panéliste, Tracy Cassady, vice-présidente exécutive du marketing pour Penske Automotive Group, est généralement d’accord. «Il n’y a pas d’outil standard qui le fasse vraiment, de A à Z», dit-elle.

Penske Automotive, de Bloomfield Hills, dans le Michigan, est n ° 2 du Megadealer 100 WardsAuto 2020, avec un chiffre d’affaires total de 20,6 milliards de dollars.

Miran Maric AsburyAutoGroup (2) .jpeg Cassady admet que l’industrie de la vente au détail de véhicules neufs a fait beaucoup de progrès, même si ces progrès sont relativement récents. «Il n’y a pas si longtemps, nous ne pouvions amener personne à mettre un prix sur un site Web», dit-elle. «C’était,« Voir le concessionnaire pour les prix », non? Maintenant, nous pouvons passer directement au paiement. »

Rachel Richards, directrice du marketing de Sonic Automotive, basée à Charlotte, en Caroline du Nord, déclare que Sonic travaille sur l’introduction d’une solution complètement de bout en bout d’ici la fin de 2021, même si elle dit que la plupart des consommateurs semblent impatients de trouver une solution – concessionnaire mortier à un moment donné.

Elle dit que Sonic «a refusé d’être les premiers à se lancer» dans la vente numérique. Premièrement, «nous voulions faire le bon choix», en termes d’expérience client, dit-elle. «Nous y sommes maintenant.»

Le commerce électronique est cependant un élément majeur de la stratégie d’expansion de Sonic, qui repose également largement sur son réseau croissant d’emplacements réservés aux véhicules d’occasion EchoPark. Sonic espère plus que doubler son chiffre d’affaires d’ici 2025. Sonic est n ° 5 du Megadealer 100 de WardsAuto 2020, avec un chiffre d’affaires total de 10,5 milliards de dollars.



Source link