janvier 30, 2021

Neiman Marcus prévoit de dépenser 85 millions de dollars pour améliorer l’expérience d’achat en ligne

Par admin2020

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Neiman Marcus commence à montrer la «flexibilité financière» acquise lors d’un dépôt de bilan difficile l’année dernière.

Le détaillant de luxe a déclaré mercredi qu’il dépenserait 85 millions de dollars en systèmes et centres de distribution, y compris un investissement dans son centre de distribution Pinnacle Park à Dallas, pour renforcer ses activités en ligne.

Dans le même temps, le détaillant basé à Dallas a embauché deux nouveaux dirigeants et a annoncé son intention de remodeler six magasins au cours des 18 prochains mois.

Le PDG Geoffroy van Raemdonck a déclaré que ces mesures accéléraient la «transformation de l’entreprise, reflétant notre flexibilité financière renouvelée et notre désir d’investir dans des domaines qui sont une source d’avantage concurrentiel unique et créent de la valeur pour les actionnaires».

Bob Kupbens, vice-président exécutif et directeur des produits et de la technologie chez Neiman Marcus.
Bob Kupbens, vice-président exécutif et directeur des produits et de la technologie chez Neiman Marcus.(Neiman Marcus)

Bob Kupbens, dont les antécédents incluent Apple, eBay, Delta et ADT, devient vice-président exécutif et directeur des produits et de la technologie. La société a déclaré que Kupbens développerait de nouveaux produits et capacités numériques qui amélioreront les expériences en magasin et en ligne chez Neiman Marcus et Bergdorf Goodman.

Il travaillera avec David Goubert, président de Neiman Marcus; Darcy Penick, président de Bergdorf Goodman; et Lana Todorovich, présidente et chef de la commercialisation chez Neiman Marcus.

«Il s’agit vraiment d’être audacieux et innovant et de regarder les 100 prochaines années très différemment», a déclaré Todorovich dans une interview. «Nous commençons par des relations uniques et solides avec des maisons de luxe.»

Les principaux clients de Neiman Marcus achètent ses magasins 44 fois par an et en ligne 112 fois par an et représentent 20% des ventes annuelles, a-t-elle déclaré. C’est une base de clients précieuse pour les marques qui ont une relation directe avec les clients, a-t-elle déclaré.

L’autre nouvel employé est Paolo Riva, ancien PDG de Victoria Beckham qui était également cadre avec Diane von Furstenberg et Tory Burch. Il occupe un poste nouvellement créé de directeur général, partenariats de marque et merchandising pour la marque Neiman Marcus. Il fera rapport à Todorovich.

Paolo Riva, directeur général, partenariats et merchandising de la marque Neiman Marcus.
Paolo Riva, directeur général, partenariats et merchandising de la marque Neiman Marcus.(Neiman Marcus)

Neiman Marcus entretient déjà des relations solides avec les marques qu’il vend, mais ces relations évoluent avec davantage de collaborations, a déclaré Todorovich. «Avec le leadership de Paolo, nous veillerons à ce que Neiman Marcus améliore encore la valeur que nous fournissons à nos marques partenaires.»

«Nos clients sont très fidèles et multigénérationnels», a déclaré Todorovich, ajoutant que de nouvelles collaborations, utilisant parfois la technologie et les données, aideront les marques partenaires de Neiman Marcus. «Ce n’est pas nécessairement la même population. Nous avons un groupe unique d’acheteurs. »

Van Raemdonck a déclaré que les nouveaux investissements ne sont pas un mouvement de «rattrapage» mais un «double-down» sur l’innovation en place au cours des 18 derniers mois, comme ses outils logiciels Connect utilisés par 4000 vendeurs qui, selon lui, sont inégalés en l’industrie aujourd’hui.

«Nous pouvons maintenir nos relations avec les clients même s’ils ne sont pas dans le magasin», dit-il. «Personne d’autre ne peut faire ça. Personne n’a nos associés aux ventes. »

Lorsque les magasins ont été temporairement fermés par la pandémie l’année dernière, Neiman Marcus a accéléré le déploiement de son outil de vente numérique.

Depuis mars, 2,8 millions de connexions clients ont entraîné des ventes à distance supplémentaires de 100 millions de dollars. Historiquement, les ventes en ligne représentaient plus de 30% des ventes totales et dépassaient 1,5 milliard de dollars par an. Neiman Marcus est une société privée et ne publie pas de résultats trimestriels.

Le détaillant a achevé sa réorganisation de faillite l’année dernière avec 38 magasins à gamme complète, cinq magasins Last Call et l’une des plus grandes entreprises de luxe en ligne. Il a également perdu environ 4 milliards de dollars de dette avec des paiements d’intérêts de près de 300 millions de dollars qui ont anéanti les bénéfices d’exploitation.

C’est aussi une petite entreprise avec 9 000 employés au lieu de plus de 14 000 cette fois l’an dernier, mais toujours plus grande que la plupart de ses concurrents de la vente au détail de luxe.

Twitter: @MariaHalkias

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