janvier 31, 2021

10 conseils pour démarrer avec le commerce électronique Instagram

Par admin2020

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en direct sur Instagram, une des façons dont les marques s'engagent et vendent sur la plateforme sociale

PHOTO: Hans Vivek

Avec plus de 1 milliard d’utilisateurs actifs et une base d’utilisateurs croissante, Instagram est considéré comme l’un des meilleurs outils de vente sociale en 2020 et au-delà.

Mais comment les marques peuvent-elles se lancer sur le site de médias sociaux? Ci-dessous, nous explorerons les raisons pour lesquelles votre marque pourrait convenir à Instagram et partagerons des conseils pour vous aider à augmenter l’engagement des utilisateurs et les opportunités de vente sur la plate-forme.

Statistiques d’utilisation d’Instagram et de commerce électronique

Instagram présente de nombreuses opportunités de vente. Il se vante:

  • 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois.
  • 71% du milliard d’utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans (Statista, 2019).
  • Plus de 500 millions de comptes utilisent des histoires Instagram chaque jour (Instagram).
  • Un tiers des histoires Instagram les plus vues proviennent d’entreprises.
  • 90% des comptes suivent au moins une entreprise sur Instagram.
  • 71% des entreprises américaines utilisent Instagram. Sept hashtags sur 10 sur Instagram sont de marque (Mention, 2018).
  • Plus de 80% des utilisateurs d’Instagram découvrent de nouveaux produits / services sur la plateforme.
  • Après voir un produit / service sur Instagram, 79% rechercher plus d’informations, 37% visitent le magasin de détail et 46% font un achat.
  • Instagram aide 80% des utilisateurs à prendre des décisions d’achat (Facebook, 2019).
  • L’engagement Instagram a augmenté de 29% pour les marques entre octobre 2017 et mai 2018 (Socialbakers, 2018).
  • Les marques peuvent générer plus de 4 fois plus d’interactions sur Instagram par rapport à Facebook.

10 conseils sur le commerce électronique Instagram

Prenez soin de votre contenu. Il n’y a pas de règle sur la fréquence à laquelle vous devez publier sur Instagram. Cependant, une bonne qualité et une cohérence sont essentielles. Pour aider à maintenir des normes et un engagement élevés, envisagez d’automatiser le processus avec une application de planification.

2. Prenez soin de vos photos. Trop de photos de produits dans votre flux peuvent sembler trop vendeuses. Trop de photos similaires postées les unes après les autres peuvent ne pas faire bonne impression non plus. Alors soyez créatif.

Par exemple, vous pouvez montrer le style de vie et la culture autour de vos produits. Vous pouvez également créer un lien émotionnel avec votre public cible, par exemple en publiant des photos des coulisses de vos produits (comme le montre l’exemple ci-dessous) ou en partageant des séquences / photos exclusives d’événements en direct.

instagram se connecter avec les clients

3. Prenez soin de vos hashtags. Utilisez des hashtags pertinents pour vos produits comme technique d’optimisation de la recherche. Cependant, bien que chaque publication puisse inclure jusqu’à 30 hashtags, ce n’est pas nécessairement «plus il y en a, mieux c’est». L’engagement diminue pour les postes avec six ou plus de hashtags donc utiliser cinq ou moins est la voie à suivre.

Il existe trois types de hashtags: les balises géographiques (y compris une ville ou un lieu), les balises de marque (spécifiques à votre produit, nom ou slogan) et les balises de niche (super ciblées avec moins de recherches). Vous pouvez ajouter des balises volumineuses, telles que des balises géographiques et des balises de niche, dans le premier commentaire de votre message.

hashtags instagram

4. Optimisez le nom de votre entreprise. Si vous essayez de rechercher des «outils» sur Instagram, vous obtiendrez des résultats / comptes liés aux outils. Pour cette raison, il vaut la peine d’inclure le mot «outils» dans le profil de l’entreprise s’il n’est pas déjà dans le nom. Étant donné que les noms sont un champ de recherche sur Instagram, vous devez optimiser le nom de votre entreprise et ajouter des mots-clés à votre nom et à votre bio.

5. Partagez le contenu généré par les utilisateurs. Pour tirer parti de la preuve sociale avec Instagram, de nombreuses entreprises partagent du contenu généré par les utilisateurs sur la plate-forme en demandant aux clients des avis sur les produits ou en partageant des photos / vidéos mettant en vedette de vrais acheteurs utilisant des produits (avec des hashtags de marque). Ensuite, les entreprises peuvent partager ces publications sur leurs profils et mentionner leurs clients.

Le partage de contenu généré par les utilisateurs permet de créer une communauté, d’élargir la portée, d’établir la confiance pour la marque et d’améliorer la fidélité des clients. De plus, publier du contenu créé par les utilisateurs aide à cultiver une image de marque accessible, terre-à-terre et humaine.

6. Tenez compte de vos clients et prospects. Selon une étude Iconosquare, 65% des les clients ont déclaré qu’ils seraient honorés si une marque aimait leur publication. De plus, 70% des utilisateurs d’Instagram avaient participé à un concours photo ou à un concours à un moment donné. Alors n’hésitez pas à aimer les publications de vos clients, à organiser des concours et à offrir des coupons exclusifs.

7. Recrutez des influenceurs. Les consommateurs feront confiance à la recommandation d’un individu plutôt qu’à la vôtre, alors faites appel à des influenceurs pour vous aider à faire passer le mot sur vos produits. Instagram est considéré comme l’un des canaux de médias sociaux les plus importants, sinon le plus important, pour le marketing d’influence.

8. Restez efficace. La publication de contenu cohérente au moment de la journée Les utilisateurs d’Instagram sont la matière la plus active. Cependant, la gestion de toutes les publications Instagram dans l’application peut être problématique, surtout si votre public est le plus actif en dehors de vos heures de travail. De plus, vous connecter régulièrement à votre compte Instagram peut prendre beaucoup de temps.

Pour gagner en efficacité, envisagez d’utiliser des outils d’automatisation du marketing sur les réseaux sociaux pour précharger et planifier le contenu à l’avance. Pour interagir avec vos abonnés et répondre aux commentaires, n’attendez pas que de nouvelles notifications apparaissent. Créez plutôt un système et allouez un temps ou des heures spécifiques pour répondre à votre public.

9. Mesurez votre succès dans le commerce électronique Instagram. Vérifiez les performances de vos publications et histoires Instagram. L’accès à Instagram Analytics vous donne des données sur les impressions, la portée par publication, les achats, des informations sur votre démographie ou le type de contenu que votre public aime le plus.

Cela vous donnera une indication des types de publications et de produits populaires auprès de votre public, de ce qui vaut la peine d’être promu plus souvent et du type d’inventaire qui vaut la peine d’être stocké. Les données sur le moment où les utilisateurs sont les plus actifs (quels jours de la semaine / à quelle heure) vous aideront à choisir le moment optimal pour planifier vos publications.

10. Envisagez une stratégie de vente omnicanale pour les médias sociaux. Pour mieux vous connecter avec votre clientèle, pensez à optimiser chaque plateforme pour mieux servir ses utilisateurs. Intégrez ensuite toutes vos plates-formes dans une approche unique et transparente.

Par exemple, si vous recevez de nombreuses demandes de clients via Twitter, optimisez votre stratégie Twitter pour répondre aux demandes. Si vos abonnés utilisent votre page Facebook pour en savoir plus sur votre entreprise, concentrez-vous davantage sur un contenu éducatif et engageant. Si les gens ont tendance à acheter vos produits sur Instagram, optimisez votre profil d’entreprise Instagram pour les vendre.

Article connexe: Comment Instagram façonne le marketing du commerce électronique pour 2019

Boutique Instagram

Les boutiques Instagram permettent aux vendeurs de commerce électronique d’intégrer leurs catalogues de produits à leurs profils Instagram. Les produits peuvent être promus directement aux utilisateurs d’Instagram via des publications, des histoires, dans l’onglet Explorer et dans un onglet Boutique spécial sur leurs profils.

Une boutique Instagram supprime les frictions du processus d’achat. Il est plus facile pour les acheteurs de parcourir les catalogues, de vérifier les prix ou d’en savoir plus sur des produits spécifiques. Ils peuvent acheter des produits et procéder au paiement sans quitter Instagram.

Les vendeurs doivent démontrer qu’ils sont dignes de confiance, ce qui inclut le maintien d’une présence authentique et établie et d’une base d’abonnés suffisante.

La configuration de vitrines de commerce électronique Instagram nécessite de vérifier votre éligibilité et de vous assurer:

  • Votre entreprise se conforme à Politiques commerciales d’Instagram.
  • Votre entreprise est située sur un marché pris en charge et vend des biens physiques.
  • Votre compte Instagram est configuré en tant que compte professionnel et est lié à votre page professionnelle Facebook.

Ensuite, vous devrez synchroniser votre catalogue d’achat Facebook avec votre profil d’entreprise Instagram. Les prochaines étapes consistent à vous inscrire à Instagram Shopping et à étiqueter vos produits.

En termes de sécurité, pour assurer la tranquillité d’esprit des acheteurs, les achats effectués via la caisse Instagram sont protégés par Politiques de protection des achats. Les acheteurs peuvent signaler des produits ou des profils d’entreprise qui, selon eux, pourraient enfreindre ces politiques.

Les achats sont protégés lorsque, par exemple, les articles n’ont pas été reçus, ils sont endommagés ou très différents de ceux décrits ou lorsque les vendeurs ne respectent pas leur politique de remboursement indiquée.

Si le vendeur ne résout pas le problème avec un achat, les acheteurs peuvent soumettre une réclamation à Instagram.

Article connexe: De quoi les entreprises ont-elles besoin dans une plateforme de commerce électronique aujourd’hui?

Comment fonctionne Instagram Checkout

Aujourd’hui, vos clients veulent un itinéraire plus simple vers leurs produits préférés. Cependant, de nombreux parcours d’achat en ligne sont trop complexes, reposant sur des redirections d’une plateforme à une autre et / ou nécessitant plusieurs étapes.

Instagram Checkout résout le problème d’un processus de redirection long et lent qui oblige de nombreux acheteurs à quitter la fenêtre avant d’atteindre la caisse. Au lieu de cela, l’achat prend quelques clics, ce qui rend l’expérience d’achat plus rapide et plus transparente. Avec moins d’étapes et une expérience utilisateur améliorée, la probabilité qu’un plus grand nombre de clients achètent augmente.

En 2020, Sephora a annoncé il ouvrait une caisse Instagram via une vitrine numérique. La fonctionnalité permet aux acheteurs de rechercher des produits, de les ajouter à un panier et de payer dans l’application Instagram native.

Sephora compte environ 20 millions d’abonnés Instagram et vend plus de 80 marques sur Instagram. Les gens peuvent acheter des produits directement à partir de ses histoires ou de son flux. Le moment de la mise en œuvre d’Instagram Checkout était particulièrement bon, car la pandémie de coronavirus a rendu les consommateurs prudents quant au retour dans les magasins physiques, en particulier les magasins de beauté.

1 milliard d’utilisateurs actifs et comptage

Sur Instagram, les entreprises peuvent engager leurs clients satisfaits, positionner leurs produits dans un environnement réel, améliorer la fidélité des clients et augmenter leurs ventes en conséquence.

Avec 1 milliard d’utilisateurs actifs et un tiers de tous les utilisateurs ont acheté un produit qu’ils ont découvert sur la plateforme, le rôle d’Instagram en tant qu’outil de vente sociale se développe clairement.

Karolina Kulach est écrivaine de non-fiction et responsable du marketing de contenu chez Interprète Web. Elle se spécialise dans le commerce électronique mondial, la traduction et la localisation de commerce électronique, ainsi que dans l’écriture et la microcopie UX.



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