janvier 31, 2021

3 conseils pour gagner la génération Y et la génération Z à la caisse

Par admin2020

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Aujourd’hui, le consommateur est le moteur du monde de la vente au détail. Avec les attentes d’achat et le pouvoir d’achat des millénaires (24-40 ans) et de la génération Z (18-23 ans) à la hausse, il est important de faire appel aux exigences que ces acheteurs imposent aux détaillants. Principalement, la génération Z et la génération Y recherchent un expérience d’achat fluide selon Accenture.1

Avec une gratification instantanée et des attentes élevées, ces jeunes acheteurs exigent que les sites de commerce électronique soient faciles à naviguer, leur offrent de nombreuses options et soient adaptés à leurs besoins personnels. Les détaillants qui ne répondent pas à ces attentes le font à leurs propres risques et périls – le pouvoir d’achat combiné de la génération Y et de la génération Z est estimé à près de 3 billions de dollars, selon une enquête financière de YPulse.2

Voici trois conseils pour continuer à attirer les acheteurs de la génération Z et de la génération Y vers votre marque.

1. Améliorez la personnalisation

La personnalisation et une expérience sans faille vont de pair. Les recommandations de produits, le paiement rapide et facile et les options de paiement flexibles qui permettent aux clients de gérer leurs achats de la manière qui leur convient le mieux rendent l’expérience d’achat plus personnalisée.

Offrir des options de paiement flexibles et informer les clients de ces options dès le début du parcours d’achat peut aider les détaillants à augmenter leurs ventes. «Avec le nouveau ‘Payez en 43«solution de paiement échelonné, les détaillants sont payés d’avance sans frais ni risques supplémentaires», a déclaré Greg Lisiewski, vice-président et de Global Pay Later Products chez PayPal. Il a noté que les entreprises qui faisaient la promotion du crédit PayPal4 – un autre produit payant plus tard de PayPal sur leur site – a vu ses ventes augmenter de 21% par rapport à celles qui ne l’ont pas5et les marchands proposant des messages de paiement au fil du temps sur leur site ont vu une augmentation de 56% de la valeur moyenne globale des commandes PayPal6.

2. Permettre une plus grande personnalisation de l’expérience

En plus de se sentir «connus», les jeunes générations souhaitent également personnaliser les expériences selon leurs préférences. Et cela va au-delà des simples achats de produits à l’expérience elle-même. Parmi les membres de la génération Z, 75% sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils peuvent le personnaliser, selon une étude internationale sur la génération Z menée par Le centre de cinétique générationnelle.sept

Millennials – qui ont maintenant entre 24 et 40 ans, selon Recherche Pew8 – sont des natifs du numérique, ce qui signifie qu’ils maîtrisent la technologie et ont grandi en vivant en ligne. Ils sont probablement à un âge où ils sont maintenant «adultes». Ils commencent à faire carrière, à se marier, à acheter une maison et à avoir des enfants. Ces jalons peuvent entraîner une augmentation des dépenses, des achats plus importants et de nouveaux coûts imprévus.

«Cette combinaison de natif numérique et d ‘« adulte »fait de la génération Y un public de choix pour des options de paiement numériques flexibles comme« acheter maintenant, payer plus tard »», a déclaré Lisiewski. Comme indiqué dans L’ascension, une publication Motley Fool, 37,71% des consommateurs âgés de 18 à 24 ans et 46,77% des consommateurs âgés de 25 à 34 ans ont utilisé un service d’achat immédiat, payant plus tard.9

«Ce sont des acheteurs avertis qui savent comment trouver les meilleures offres et qui recherchent également flexibilité et contrôle dans tous les aspects de leur vie. Le shopping n’est pas différent, c’est pourquoi les outils d’achat-maintenant-payer-plus tard peuvent être si attrayants pour eux », a déclaré Lisiewski.

3. Offrir une flexibilité financière

Le fait de disposer d’options de paiement financier flexibles comme acheter maintenant, payer plus tard peut permettre aux milléniaux et à la génération Z de continuer à acheter ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, même lorsque leurs finances sont serrées. « Il y a de fortes chances qu’ils aient fait le choix d’ajouter l’article à leur panier en raison de la possibilité de payer au fil du temps, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles d’aller de l’avant avec l’achat final », a déclaré Lisiewski. La recherche soutient cette perspective. Dans une étude en ligne commandée par PayPal et menée par Netfluential, 42% des commerçants ont déclaré qu’acheter maintenant, payer plus tard, les options de financement aident à réduire l’abandon du panier.dix

Il n’y a aucune raison pour que les jeunes acheteurs achètent avec votre marque si vous ne répondez pas à leurs préférences d’achat et que vous êtes conscient de leur capacité à dépenser, surtout si quelqu’un d’autre fait mieux. Pour suivre le rythme de ces jeunes acheteurs, les détaillants doivent proposer des expériences qui offrent à la fois une gratification instantanée et la flexibilité nécessaire pour permettre une expérience d’achat sans friction.


1Christopher Donnelly et Renalto Scaff, «Qui sont les acheteurs du millénaire? Et que veulent-ils vraiment? » Accenture, consulté le 3 décembre 2020, https://www.accenture.com/us-en/insight-outlook-who-are-millennial-shoppers-what-do-they-really-want-retail.

2 «Le pouvoir de dépense combiné des milléniaux et des adolescents de la génération Z est de près de 3 billions de dollars en 2020», YPulse, 9 janvier 2020, https://www.ypulse.com/article/2020/01/09/millennials-gen-z-teens-combined-spending-power-is-nearly-3-trillion-in-2020/.

3 À propos de Pay in 4: Les prêts aux résidents californiens sont accordés ou arrangés conformément à une licence California Finance Lenders Law.

4 Le crédit PayPal est soumis à l’approbation du crédit du consommateur

5 Ventes incrémentielles annuelles moyennes basées sur l’analyse par PayPal des données internes parmi 210 petits et moyens marchands avec des ventes en ligne annuelles allant jusqu’à 37 millions de dollars avec messagerie et boutons contre un groupe plus large de marchands qui ne l’ont pas fait, avec 24 mois de volume de DCC continu entre Janvier 2016 et novembre 2019.

6 Augmentation moyenne de l’AOV PayPal global pour les marchands avec messagerie de crédit PayPal par rapport à ceux sans données internes PayPal 2019

sept «Generation Influence: Gen Z Study révèle un nouveau paradigme numérique», Business Wire, 7 juillet 2020, https://www.businesswire.com/news/home/20200706005543/fr/Generation-Influence-Gen-Z-Study-Reveals-a-New-Digital-Paradigm.

8 Michael Dimock, «Defining Generations: Where Millennials End and Generation Z Begins», Pew Research, 17 janvier 2019, https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/01/17/where-millennials-end-and-generation-z-begins/.

9 «Étude: Achetez maintenant, payez plus tard, les services croissent rapidement parmi les consommateurs américains», The Ascent – A Motley Fool Service, 20 juillet 2020, https://www.fool.com/the-ascent/research/buy-now-pay-later-statistics/.

dix Une étude en ligne commandée par PayPal et menée par Netfluential en août 2020 auprès de 1000 marchands PayPal SMB américains vendant des produits directement aux consommateurs via un site Web ou une plateforme de commerce électronique. L’échantillon est composé de commerçants de différents secteurs verticaux, 200 de la mode, 200 de la cosmétique et 600 de la maison, du mobilier, du jardin, de l’électronique et du sport.

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