janvier 31, 2021

Que savoir, faire et penser pour une carrière dans le marketing du commerce électronique

Par admin2020

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Si vous recherchez une ruée vers l’or, ne cherchez pas plus loin que la croissance du commerce électronique. Poussées par la transformation numérique, accélérée par les mutations économiques et le coronavirus, les ventes au détail du commerce électronique continuent d’augmenter dans presque toutes les catégories du monde. Cela crée plus de milliards de dollars de revenus pour les entreprises; il crée des milliers de bons emplois pour des personnes ambitieuses.

En tant que créateur publicitaire devenu stratège marketing, je pense aux compétences nécessaires pour passer d’un emploi à un autre, même dans des secteurs connexes. Il y a des choses que vous devez savoir, des choses que vous devez savoir faire et, de plus en plus, des changements d’esprit que vous devez faire.

J’ai parlé à trois spécialistes du marketing en ligne de ce qu’il faut pour réussir dans le commerce en ligne.

Ce que vous devriez savoir

En fonction de la taille de votre entreprise, vous aurez besoin d’un certain degré de familiarité ou de maîtrise de cinq leviers marketing courants:

  1. Recherche de revendeurs: Assurez-vous que vos marques et vos produits se trouvent sur le site d’un détaillant, une application d’achat ou un service.
  2. Marketing client en ligne et omnicanal: Action motivante avec publicité payante et promotion en magasin
  3. Étagère numérique: Comment vos marques et produits se présentent pour examen et achat
  4. Marketing de contenu: Ce que les gens doivent savoir, les formats et les canaux pour les fournir
  5. Plateformes émergentes: Comment exploiter les nouvelles technologies (par exemple, Alexa, balises, AR / VR)

En plus des domaines de capacités ci-dessus, il existe plusieurs domaines fonctionnels à comprendre:

  • Chaîne d’approvisionnement
  • Portefeuille de prix et paiements
  • Expérience utilisateur
  • Données et confidentialité
  • Analyse des performances

«Il n’y a pas grand-chose que vous ne pouvez pas apprendre sur le tas», note Joan King, SVP Ecommerce chez Crate & Barrel, qui partage le fait que l’entreprise développe beaucoup de ses talents en interne. «Certes, cela aide d’avoir des gens qui connaissent les tendances et les domaines. Il y a beaucoup plus de niveaux de technologie et de répartition des rôles. »

Alors que certains rôles nécessitent une spécialisation, de nombreuses personnes qui réussissent sont en forme de T, avec une vaste expérience dans plusieurs domaines et en profondeur dans un à deux sujets, selon Ricky Busby, directeur du commerce électronique et de la stratégie de contenu de site Web chez Georgia-Pacific Consumer Products. «Vous devez être familiarisé avec tous ces domaines et la manière dont ils fonctionnent ensemble», affirme Busby, «mais vous n’avez pas besoin d’être un expert en tout pour réussir.»

Dans quoi être bon

Le domaine a mûri bien au-delà de l’identification de la plate-forme, de l’achat de mots-clés et du codage. Voici cinq compétences identifiées par ces pros:

  • Marketing complet: Matthew Wemple, Director, Digital Retail Growth chez Coca-Cola, a une large mission pour les professionnels du e-commerce. Wemple soutient qu’il faut comprendre l’entonnoir complet du marketing, pas seulement le dernier clic. « La nouvelle voie d’achat concerne les occasions qui se prêtent aux personnes qui ne font jamais de shopping. » Nous n’avons pas à fabriquer des moments. «Quand la personne a soif, comment s’assurer que nous sommes là et que nous sommes le choix évident?» Wemple dit que le commerce électronique n’est pas seulement un environnement de conversion, mais qu’il est inextricablement lié à la création d’une image de marque.
  • Esprit critique: King met cette capacité en tête de sa liste. « Être capable d’évaluer rapidement le sujet et de découvrir ce qui est différent et difficile à ce sujet. » Cela comprendrait l’analyse des données, non seulement pour la production de rapports, mais aussi pour identifier des modèles et évoluer rapidement, au rythme du marché.
  • Attention au marché: Soyez bon pour identifier qui sont les quatre ou cinq partenaires dont vous avez besoin maintenant, ne pas tout miser sur un seul. «Les gens découvrent de nouvelles choses – avec ou sans vous», note Wemple. Vous devez avoir une relation avec ceux qui font des choses innovantes, mais rappelez-vous que l’espace change, alors gardez vos options ouvertes.
  • Connexion à travers les silos: À mesure que les modèles d’exploitation des entreprises évoluent, il est important de pouvoir travailler entre les fonctions et d’être discipliné lorsque les organisations en réseau passent des unités commerciales aux «nœuds en réseau».
  • Architecture de l’information: Avec l’expérience client si fondamentale dans le commerce électronique, les principes de l’architecture de l’information et de l’expérience utilisateur numérique peuvent vous aider à organiser l’information et ce qui se passe, quand.

Qui tu devrais être

Il n’y a pas de chemin traditionnel vers une carrière dans le commerce électronique. Busby est un historien de l’art de formation, donc, comme mentionné dans l’article du mois dernier sur la vague de nouveaux clients, il apporte une nouvelle perspective visuelle avec l’utilisateur final à l’esprit sur l’étagère numérique. Wemple a une longue expérience dans la catégorie des boissons, ainsi que dans le conseil plus large en CPG. King a commencé dans la technologie, créant des logiciels multimédias pour la formation; très tôt, elle s’est familiarisée avec la conception d’expériences axées sur le client. Voici quelques-uns des comportements réussis mis en évidence:

  • Empathique: «Il faut être un anthropologue, intéressé et empathique pour ce que font les gens», dit King.
  • Curieuse: Posez des questions pour vous aider à rester en tête et à imaginer ce qui pourrait être.
  • Souple: Les choses vont continuer à changer rapidement. Soyez résilient et prêt.
  • Agile: Surtout si vous êtes dans une startup ou une unité de démarrage d’une entreprise, vous devrez être capable de faire un peu de tout.
  • La discipline: Ce sont les 10 derniers% qui différencient le bien du bien, selon Wemple. Dans un monde plein d’idées, il est nécessaire de mobiliser davantage d’actions.

C’est le moment idéal pour se lancer dans le e-commerce, confirme ces trois professionnels de différentes manières. «La barre a été élevée dans la création de grandes expériences, et c’est le moment idéal pour entrer dans une industrie», déclare King.

L’essentiel est la largeur et la profondeur nécessaires. Le domaine continue de croître avec une spécialité plus profonde et devient plus influent dans le bilan d’une entreprise. «Le but n’est pas d’être un spécialiste du marketing en ligne», ajoute Wemple. «Vous devez être un spécialiste du marketing de classe mondiale.»

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