février 1, 2021

8 conseils pour maintenir la croissance de votre entreprise de commerce électronique à l’ère du coronavirus

Par admin2020

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La pandémie de coronavirus a contraint les gens à rester chez eux et à pratiquer la distanciation sociale. Les gens ont également commencé à éviter les magasins physiques et à choisir le commerce électronique pour atténuer les risques d’attraper le virus.

Les ventes en ligne ont augmenté de 50% par rapport à la même période l’an dernier. cependant, 36% des propriétaires d’entreprises de commerce électronique prédisent leurs ventes diminueront en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement et de retards d’expédition.

En tant que détaillant ou spécialiste du marketing en ligne, vous devez adaptez votre stratégie go to market dans ce monde en mutation, surtout en temps de crise.

Voici huit conseils pour maintenir la croissance de votre entreprise de commerce électronique stable à l’ère des coronavirus.

1- Soyez cohérent dans la fidélisation de la marque

Chances de vendre à les clients existants sont entre 60 et 70%. Pour les nouveaux clients, ce nombre tombe à 5-20%.

L’un des meilleurs moyens de stabiliser la croissance de votre commerce électronique consiste à fidéliser vos clients.

Voici quelques moyens de fidéliser votre marque pendant les périodes COVID-19:

  • Offrez un service client proactif via divers canaux, notamment les réseaux sociaux, les e-mails et le téléphone.
  • Formez votre équipe d’assistance à gérer les demandes des clients liées aux retards de livraison. Apprenez-leur différentes façons de souligner à quel point vous essayez de livrer les produits pendant cette période difficile, sans être trop évident.
  • Soyez aussi transparent que possible. En cas de retard de livraison, prévenez le client à l’avance. Ne les faites pas attendre le dernier moment, puis excusez-vous de ne pas être à l’heure. Si les services de commerce électronique sont limités dans certains codes PIN, tenez vos clients de ces zones informés des dernières nouvelles sur les restrictions.
  • Tirez parti des e-mails ou de la messagerie intégrée à l’application pour voir comment vos clients font.
  • Offrez des services complémentaires tels qu’une garantie prolongée ou une couverture d’assurance à la caisse.
  • Créez du contenu utile lié à votre entreprise. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, partagez quelques conseils de beauté avec des remèdes maison. Optimum Nutrition vend des produits de fitness en ligne. Compte tenu des circonstances, ils publient maintenant des vidéos d’entraînement à domicile sur leur compte Instagram.

  • Comprenez les problèmes auxquels vos clients sont confrontés. Adaptez votre message et vos offres à ce sujet.

2- Remodeler votre entreprise autour des dernières tendances

Les entreprises de commerce électronique doivent s’adapter aux dernières tendances pour répondre aux besoins de leurs clients et conquérir le marché.

Voici quelques changements intéressants dans les tendances comportementales des clients ces derniers jours.

  • Les ventes de produits de nutrition ont bondi en ligne de plus de 49% par rapport au mois précédent.
  • Les ventes de vêtements et accessoires sont en hausse de près de 96% par rapport au mois précédent.
  • Le commerce électronique des aliments et boissons est en hausse de 15,9% par rapport au mois précédent.
  • Le marché des désinfectants pour les mains a enregistré une croissance d’une année à l’autre d’environ 485% par rapport à 2019.
  • Les ventes de webcams ont augmenté de 458% en mars.
  • Les ventes de matériel de rasage et de toilettage ont augmenté de 241% au cours de la dernière semaine de mars.
  • Les ventes de matériel de jeu ont augmenté de 338% au cours de la dernière semaine de mars.

(Sur la base des conclusions de Criteo et ShipBob).

Suivez ces pratiques pour remodeler votre marque selon les dernières tendances:

  • Si vous vendez l’un des produits tendances, assurez-vous de les mettre en évidence sur la page d’accueil de votre site Web. Sinon, essayez de vous associer avec des entreprises qui les vendent et offrez-les à vos clients. Fry’s, une société d’électronique, a mis en évidence des produits tendances, tels que des masques (qu’ils ne vendent généralement pas) et des webcams sur leur page d’accueil.

  • Pratiquez l’écoute sociale active pour déterminer le type de produits que les gens achètent ou s’attendent à acheter après le COVID-19.
  • Tirez parti de l’apprentissage automatique pour prédire les demandes des clients. Utilisez les données pour optimiser la gestion de la relation client et fournisseur et mener des campagnes marketing en conséquence.
  • Personnalisez l’expérience utilisateur en éliminant le besoin d’authentification à deux facteurs en enregistrant l’appareil, l’adresse IP et la géolocalisation du client. Configurez une authentification supplémentaire uniquement si l’une de ces informations (appareil, IP ou emplacement) est différente.

3- Optimiser votre site de commerce électronique

En ces temps difficiles, vous devez prendre des mesures supplémentaires pour optimiser votre site pour une meilleure expérience utilisateur.

Voici quelques-unes des meilleures façons d’optimiser votre boutique de commerce électronique à l’époque du COVID-19.

  • Assurez-vous que votre stratégie de mots clés est alignée sur l’évolution du comportement de recherche. Une fois que vous avez identifié les bons mots clés, optimisez vos descriptions de produits pour refléter la même chose.
  • Réorganisez votre catalogue de produits et mettez en évidence les articles en fonction des besoins et des demandes actuels. Forever 21, par exemple, a optimisé son site pour refléter les besoins actuels. Les masques sont l’un des produits les plus achetés pendant la pandémie COVID-19. Forever 21 a mis en évidence «les masques sont de retour» en haut de leur page d’accueil. Ils ont également mentionné que les expéditions seront retardées en raison de mesures de sécurité.

  • Changez vos pratiques de livraison en pratiquant une distanciation sociale sûre. Par exemple, Amazon a temporairement suspendu l’acceptation du paiement à la livraison (COD) pour assurer la distanciation sociale.

La source

  • Si vous ne livrez pas de produits non essentiels, assurez-vous de le mettre en évidence dès le départ.
  • De nombreux sites Web de commerce électronique ont interrompu les retours (temporairement) ou ont prolongé la fenêtre de retour. Si vous aussi, faites-le savoir à vos clients en ajoutant une bannière sur votre site Web.
  • Mettez à jour votre section FAQ pour refléter les changements dans votre entreprise pendant le coronavirus.

4- Gérez vos problèmes de chaîne d’approvisionnement

De nombreuses entreprises subissent une perturbation de la chaîne d’approvisionnement en raison de la pandémie de coronavirus en raison des restrictions imposées par le gouvernement.

Vous pouvez gérer vos problèmes de chaîne d’approvisionnement en procédant comme suit:

  • Contactez vos fabricants: Parlez à vos fabricants pour savoir où ils en sont en termes de production. S’ils ont interrompu leurs opérations en raison d’un coronavirus, demandez-leur combien de stock ils ont et quand ils pourraient redémarrer la production. Cela vous permettra de planifier tous les aspects de votre chaîne d’approvisionnement en conséquence.
  • Recherchez des fournisseurs de secours: votre fournisseur (ou fabricant) régulier peut vous fournir des produits selon vos besoins. Mais c’est une bonne idée d’examiner ce que les autres fournisseurs peuvent offrir. Construisez une relation avec eux afin de pouvoir leur commander des produits en cas de perturbation.
  • Constituer un inventaire: des produits comme les masques et les désinfectants sont commandés plus que d’autres. Identifiez ces articles et créez un stock qui peut durer au moins le trimestre suivant.
  • Élargissez votre base de fournisseurs: comme un portefeuille d’investissement, la diversification de votre base de fournisseurs peut être une bonne chose, surtout si vous servez dans différents endroits. En élargissant votre base de fournisseurs, vous pourrez obtenir au moins quelques marchandises pendant la perturbation.
  • Contactez d’autres prestataires logistiques: maintenant que vous avez trié votre chaîne d’approvisionnement, il est essentiel de vous assurer que vos clients reçoivent le produit à temps. Associez-vous à d’autres partenaires de livraison pour vous aider à atténuer les éventuels retards de livraison.

5- Présentez votre marque à plusieurs canaux de vente

Avec plus de gens qui achètent en ligne, présenter votre marque à différents canaux de vente peut vous aider à développer votre clientèle.

Voici quelques-uns des principaux canaux sur lesquels vous devriez améliorer la présence de votre marque:

  • Amazon: Amazon est le marché le plus populaire au monde. Vendre sur Amazon vous donne un certain degré de crédibilité et contribue à renforcer la confiance des clients.
  • Facebook: Facebook est le plus grand média social avec plus de 2,6 milliards d’utilisateurs actifs par mois (au premier trimestre 2020). Facebook vous permet d’intégrer votre site de commerce électronique et de vendre directement via votre page d’entreprise Facebook. No Rest For Bridget est un excellent exemple de marque vendant sur Facebook. Ils ont mis en valeur tous leurs produits sur leur page Facebook Business. Vous pouvez utiliser une stratégie similaire pour acquérir plus de clients sur Facebook, où les gens passent plus de temps.

  • Cratejoy: Si vous offrez un service de boîte d’abonnement, alors des plateformes comme Cratejoy valent la peine d’être essayées. Ils offrent des fonctionnalités et des services pour les entreprises de toutes tailles.
  • Google Shopping: la plupart des recherches de produits commencent par Google. Par conséquent, Google Shopping mérite d’être pris en compte. Cependant, contrairement à d’autres canaux où vous vous présentez comme vendeur, dans Google Shopping, vous devrez enchérir sur des annonces avec un modèle PPC.
  • Sites d’offres quotidiennes: les sites Web de coupons comme Groupon ont une vaste base de clients. En vous associant à des sites d’offres quotidiennes, vous pouvez toucher un public plus large et promouvoir vos produits sur leur liste de diffusion.

6- Faites la promotion de votre marque

La publicité est la bouée de sauvetage de chaque entreprise. Vous devez toujours faire le premier pas pour promouvoir efficacement votre marque en adoptant les meilleures techniques publicitaires.

Adoptez les stratégies ci-dessous pour promouvoir votre entreprise en évidence et générer des résultats mesurables:

  • Marketing de contenu: le marketing de contenu soutient votre référencement en vous permettant de publier du contenu frais et d’intégrer plus de mots-clés. Le marketing de contenu aide également à renforcer la confiance des clients potentiels en vous permettant de répondre à leurs préoccupations.
  • Marketing par e-mail: Le marketing par e-mail est le canal de marketing en ligne le plus efficace. Informez vos clients de tout changement dans votre entreprise par e-mail. Si vous offrez des réductions pendant le coronavirus, envoyez des codes promotionnels à vos clients par e-mail pour les encourager à acheter. Par exemple, Tru Earth commence son e-mail en vous demandant comment allez-vous? Et puis ils disent que vous pouvez obtenir le produit à 99,95 $ au lieu de 149,95 $.

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  • Marketing sur les réseaux sociaux: avec plus de 3,8 milliards de personnes utilisant les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas éviter de promouvoir votre marque sur différents réseaux sociaux. Identifiez les canaux sur lesquels la plupart de vos clients passent du temps et tirez parti de ces réseaux pour promouvoir votre marque de commerce électronique. KFC a partagé une campagne de distanciation sociale intelligente sur Instagram tout en faisant la promotion de son poulet. KFC a assuré aux clients la sécurité des repas préparés et livrés par eux.

  • Publicité payante: les publicités payantes aident à générer des résultats dès le premier jour. De nombreuses marques évitent la publicité payante pour économiser leur trésorerie, mais si vous le pouvez, continuez à diffuser vos annonces.
  • Marketing d’affiliation: trouvez des affiliés dans votre secteur avec une bonne portée et demandez-leur de promouvoir votre produit.

7- Restez connecté avec vos clients

S’engager avec vos clients et leur faire savoir que vous êtes avec eux pendant la crise du coronavirus est essentiel. Cela les fera se sentir valorisés et vous fera encore plus confiance.

Créez un article de blog ou une vidéo et parlez-leur des mesures de sécurité prises par votre marque pour prévenir l’épidémie de virus.

Best Buy, par exemple, a ses mesures de sécurité mises en évidence en haut de sa page d’accueil. Il contient également un lien sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour en savoir plus sur les plans de sécurité adoptés par la marque.

Cela contribue à renforcer la confiance et encourage le client à acheter chez vous.

Pensez également à envoyer par courrier électronique la liste des mesures prises par votre marque pour prévenir l’épidémie de virus.

8- Évaluez votre expérience client

À l’ère des coronavirus, les clients s’attendent à des services fluides. Il s’agit de remplir leurs commandes et de proposer une livraison rapide tout en garantissant leur sécurité.

Évaluer les sentiments de vos clients et le pourcentage de satisfaction globale vous aide à déterminer les lacunes de vos services et à améliorer vos processus commerciaux.

Voici comment vous pouvez évaluer votre expérience client.

  • Sondez vos clients: envoyez des e-mails à vos clients qui ont acheté chez vous pendant l’épidémie de coronavirus et posez des questions sur leur expérience. Aussi, demandez-leur s’ils ont des commentaires (sur ce qui aurait pu être mieux fait)?
  • Analysez le score net du promoteur: demandez à vos clients, «quelle est la probabilité qu’ils recommandent votre marque à quelqu’un qu’ils connaissent»? Si leur réponse va à l’encontre de votre entreprise, il est temps d’améliorer vos services.
  • Lire les avis en ligne: Analysez tous les avis publiés après la pandémie de coronavirus. Contactez les clients qui ont laissé des avis négatifs et demandez-leur ce qui n’a pas fonctionné.
  • Pratiquez l’écoute des médias sociaux: les réseaux sociaux, en particulier Twitter, sont devenus un lieu incontournable pour les clients pour discuter d’une marque. Utilisez des outils d’écoute sociale pour vérifier ce que les clients disent de votre marque.

Conclusion

En ces temps difficiles, il est essentiel de faire des efforts particuliers pour développer votre activité de commerce électronique. Concentrez-vous sur le renforcement de la fidélité à la marque même pendant la pandémie COVID-19. Remodelez votre entreprise en fonction des dernières tendances en matière de comportement d’achat. Recherchez des moyens de gérer les problèmes de la chaîne d’approvisionnement. Trouvez de nouveaux canaux pour développer votre clientèle et faire la promotion de votre marque. Enfin, mesurez la satisfaction de vos clients et prenez des mesures pour améliorer l’expérience utilisateur globale.


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