février 1, 2021

L’agent crée un nouvel outil pour une nouvelle réalité: Travel Weekly

Par admin2020


Tovin Lapan

Tovin Lapan

Lorsque la pandémie de Covid-19 a pratiquement fermé Hawaï aux touristes de la fin mars à la mi-octobre, elle a laissé Bruce Fisher presque inactif.

Le conseiller en voyages basé à Honolulu possède et gère Voyage Hawaii Aloha avec sa femme, Yaling; le couple se concentre uniquement sur les vacances dans les îles. En juillet, on ne savait pas clairement quand la pandémie pourrait se dissiper, quand Hawaï rouvrirait aux touristes ou quand le téléphone des pêcheurs pourrait recommencer à sonner.

Au lieu de s’enliser dans des éléments hors de son contrôle, Fisher s’est mis à travailler sur de nouveaux outils pour s’adapter à l’époque. Début juillet, il a lancé un groupe Facebook qui promeut les voyages responsables à Hawaï, un moyen pour l’industrie hôtelière hawaïenne de réseauter et de partager des informations avec des visiteurs potentiels. Un journaliste radio avant de travailler dans les voyages, il a également élargi un Podcast à Hawaï, passage à un format vidéo et partenariat avec des organisations médiatiques pour élargir sa portée.

Mais le projet qui, selon lui, a suscité le plus d’intérêt est son Calculatrice de la compagnie aérienne Safe Travel Hawaii, un outil en ligne qui aide les voyageurs à planifier leur programme de test Covid-19 avant de voyager afin qu’ils se conforment aux exigences de l’État d’Aloha.

«J’avais un peu plus de temps libre avec des réservations lentes, et j’ai juste essayé de réfléchir à la façon dont je pouvais être utile», a déclaré Fisher. «Je voulais savoir comment je pourrais contribuer et faire partie de la solution, et j’ai senti que les gens du secteur du voyage se faisaient une mauvaise réputation.

Alors qu’Hawaï était toujours verrouillé, avec une quarantaine obligatoire de 14 jours pour toutes les arrivées, il y avait une tension significative au sein de l’État sur la promotion du tourisme. Ainsi, pendant l’été, Fisher s’est concentré sur la page Facebook et a simplement partagé des informations exactes et à jour. Puis, lorsque Hawaï a lancé son programme de tests avant voyage le 15 octobre, qui permettait aux voyageurs se rendant dans les îles de contourner la quarantaine, Fisher a commencé à partager des informations sur le programme et ses exigences.

«Le calculateur Safe Travels a vraiment attiré beaucoup de monde», a déclaré Fisher. «Nous avons vraiment travaillé pour fournir des informations et simplifier les choses pour les gens. Après le lancement du programme de test préalable au voyage, les questions de loin les plus courantes que nous recevions sur la page Facebook étaient: comment, quand et où dois-je passer mon test?»

Le lancement des nouveaux services et produits a aidé Fisher à rester dans la conversation et dans l’esprit des voyageurs potentiels dans les îles, a-t-il déclaré.

“Les outils et les médias fournissent du marketing pour notre entreprise, et même si le public n’a pas immédiatement réservé avec nous, beaucoup d’entre eux sont revenus et nous ont contactés lorsqu’ils étaient prêts à réserver”, a déclaré Fisher.

Il a dit que la calculatrice recevait environ 150 visiteurs uniques par jour; il ne sait pas combien de ces visites se transforment réellement en réservations.

«Toutes ces choses que nous faisons pour répondre aux besoins des consommateurs augmentent notre activité, car nous réservons en fait à des niveaux prépandémiques», a déclaré Fisher. “Je pense également que le fait de disposer de la calculatrice et de proposer une assistance à nos clients a considérablement aidé à conclure des ventes, car les gens ont besoin d’aide pour naviguer dans le programme Safe Travels d’Hawaï en général.”

Fisher affirme que les tarifs de réservation sont revenus à des niveaux prépandémiques et qu’il a vu suffisamment d’affaires au cours de la nouvelle année pour apporter une aide supplémentaire sous la forme d’une nouvelle recrue récemment diplômée de la School for Travel Industry Management de l’Université d’Hawaï.

Les réservations sont de toutes sortes: voyages immédiats à venir en février et mars, vacances d’été et escapades insulaires jusqu’en novembre et la période des fêtes.

“Les gens appellent pour tout”, a déclaré Fisher. “Beaucoup de gens veulent venir maintenant, dans les 60 prochains jours. Je pense qu’il y a beaucoup de demande refoulée pour toutes les vacances, point final. Les gens sont fatigués par Covid et ils ont hâte de sortir. Je suis obtenir maintenant beaucoup de jeunes mariés qui ont attendu jusqu’en 2020 pour faire leurs plans et qui réservent enfin. “

Fisher a déclaré qu’il avait conseillé à certains voyageurs à Hawaï qui craignaient particulièrement d’obtenir les résultats des tests à temps pour faire effectuer deux tests différents avant leur départ, donc si un laboratoire ne parvient pas à livrer à temps, peut-être que l’autre le fera.

«À certains égards, le programme de test nous a aidés. Les gens ont plus que jamais besoin de conseillers en voyages à cause de Covid», a déclaré Fisher. “Les gens ont toutes sortes de questions en ce moment sur les procédures de test et où se faire tester. Beaucoup de gens sont inquiets à propos du test, car il n’y a pas de société de test qui garantira les résultats dans ce laps de temps.”

La situation à Hawaï est rendue plus compliquée par les différentes réglementations sur les différentes îles de l’État. Kauai, plus particulièrement, exige toujours que toutes les arrivées hors de l’État soient mises en quarantaine pendant 10 jours, même si elles ont été testées avant de voyager. Si quelqu’un se rend à Kauai après avoir passé au moins 72 heures sur une autre île hawaïenne, il peut contourner la quarantaine s’il est testé négatif pour Covid-19 avant son départ. De plus, les voyageurs hors de l’État à Kauai qui sont testés pour le coronavirus avant leur arrivée peuvent rester dans l’une des “bulles de villégiature” autorisées de l’île, où ils ne sont pas autorisés à quitter le complexe jusqu’à ce qu’ils produisent un résultat négatif sur un suivi. up test effectué trois jours après l’arrivée.

“Kauai est toujours très difficile”, a déclaré Fisher. “Je ne peux pas facilement dire aux gens d’y aller maintenant, et je ne réserve pas Kauai de manière significative pour le moment.”

Pour les clients qui sont attirés par Kauai, il les a orientés vers d’autres îles tout en leur promettant que si la réglementation de Kauai s’assouplit avant leur voyage, il les réservera à Kauai.

“Si leur voyage est pour août, les choses pourraient changer d’ici là”, a déclaré Fisher. “Ils adorent que je leur propose cette option et que je leur donne cette flexibilité.”

Fisher a déclaré qu’il s’attend à la levée de la dernière ordonnance de séjour à la maison de la Californie le 25 janvier et à la décision du gouvernement fédéral d’exiger le test Covid-19 pour tous les résidents américains revenant de l’étranger afin de stimuler l’intérêt pour Hawaï dans les semaines à venir et mois.

Maintenant, plutôt que de chercher des moyens de remplir son temps, Fisher se démène pour suivre son programme quotidien de réunions Zoom avec des clients potentiels.

“Ce n’est pas une catastrophe”, a déclaré Fisher. “Nous revenons lentement et régulièrement. Je crois vraiment qu’il ne pourrait pas y avoir de meilleur moment pour que les conseillers en voyages réservent ce marché.”



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