février 1, 2021

L’économie pandémique a rendu le commerce électronique plus indispensable que jamais

Par admin2020

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11 août 2020

8 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Si un voyage de mille kilomètres commence par un seul pas, les commandes importantes peuvent propulser votre entreprise de cent pas en avant.

Toutes les entreprises auront à terme une empreinte numérique. Pour l’instant, 40% des petites entreprises n’ont pas de site Web et 38% n’utilisent pas les médias sociaux, selon un 2019 sondage par Visual Objects, un site Web de portfolio. Cela ne volera pas dans une économie en difficulté, les entrepreneurs doivent donc maximiser les ventes, le trafic et les références.

Ignorer le commerce électronique ou les médias sociaux rend la survie encore plus difficile. En avril, les États-Unis taux d’épargne atteint 33%, le niveau le plus élevé depuis les années 1960. Mais alors que les Américains accumulent de l’argent et réduisent leurs dépenses, les startups doivent se battre pour moins d’argent dépensé. Les dépenses de consommation représentent 70% de l’économie américaine.

Le taux d’échec des petites entreprises est notoirement élevé, mais cela devient un peu plus facile lorsqu’un solopreneur obtient des clients du commerce électronique, de Google, d’Amazon, de Facebook, d’Instagram et d’autres canaux en ligne, en plus de la brique et du mortier. Les plates-formes numériques diversifient les flux de revenus et réduisent les risques d’une start-up, et elles peuvent augmenter la valeur de l’entreprise si une entreprise ou un investisseur achète l’entreprise plus tard.

Voici quelques conseils pour établir une présence commerciale en ligne.

En relation: Gagner la bataille du commerce électronique dans l’ère post COVID-19

Recherchez votre entreprise

Une empreinte numérique vous permet de créer une base de fans qui aime et partage du contenu, ainsi que de promouvoir votre marque auprès de vos proches. Google votre marque comme si vous étiez un client à la recherche d’un bien ou d’un service local. Quels résultats de recherche apparaissent? Essayez des mots clés multiples et hyperlocaux. Par exemple, vous pouvez saisir « Pizza vegan du comté de Miami-Dade » ou « Promeneurs de chiens du sud de San Francisco ». Examinez votre niche sur YouTube et d’autres grandes plates-formes pour voir les résultats.

Dès le départ, réfléchissez à la manière dont votre entreprise correspond à ces résultats de recherche. Vous souhaitez utiliser les mêmes mots clés qui attireront également les clients vers votre entreprise. Cependant, pensez également aux différences entre votre entreprise. Pour que les clients reviennent, offrez quelque chose d’un petit plus. Peut-être que votre entreprise de promeneurs de chiens propose également des soirées pyjama pour chiots si nécessaire, un massage du dos gratuit pour les chiens inclus.

Enfin, considérez votre site Web comme un magasin virtuel. Cela signifie que votre site Web est un vendeur, et en tant que tel, il doit être facile de communiquer avec, offrir toutes les informations nécessaires et ne pas confondre ou égarer. Si votre identifiant de site est convivial, les moteurs de recherche et vos visiteurs l’adoreront.

Même si vous n’avez pas enregistré votre entreprise sur Yelp ou sur d’autres plateformes numériques, il y a de fortes chances que vous en trouviez des traces en ligne. Ce sera peut-être une publication isolée sur certains des sites de critiques, une entrée sur Google Maps ou une mention de votre pizzeria dans un article d’un blogueur de voyage. C’est votre chance de capitaliser sur tout retour positif ou d’atténuer le négatif.

Au cours des derniers mois, Domaine.ME a vu une augmentation significative du nombre de noms de domaine enregistrés et, finalement, de nouveaux sites Web, sur Internet, notant que les sites Web de commerce électronique ont augmenté de plus de 85%.

Standardiser sur tous les canaux

Posez ces questions: Comment se positionnent les concurrents à proximité? Font-ils de la publicité sur Google, Facebook ou Instagram? Vendent-ils sur Amazon? Quels mots clés ciblent-ils? Et paient-ils pour des témoignages sur YouTube?

Lorsque vous publiez des informations sur Facebook, YouTube, Twitter et d’autres chaînes, vous devrez normaliser le contenu partout. C’est ce que les spécialistes du marketing appellent «l’optimisation omnicanal», où le parcours d’un utilisateur est transparent sur chaque plate-forme.

Vous voulez vous assurer que votre nom d’utilisateur, votre logo, votre courte biographie et un lien vers un site Web sont les mêmes sur tous les canaux, car cela rendra votre marque plus reconnaissable. Pensez-y – après avoir fait défiler pendant un moment, vous arrêtez de prêter une attention particulière à cette petite photo de profil et à ce nom d’utilisateur, mais vous savez toujours qui a partagé ce post génial rien que par son ton général.

Cela signifie également publier des photos, des numéros de téléphone, envoyer des newsletters par e-mail, des pages de destination, des heures d’ouverture, des entonnoirs de vente, un service client, des cartes et des itinéraires et d’autres informations utiles d’une manière qui permet au consommateur de se rapporter à votre marque.

«Si vous êtes extrêmement doué dans un créneau, cela peut potentiellement offrir d’énormes opportunités à mesure que vous évoluez», déclare Jaiden Vu, fondateur de Pêche noire, un cabinet de conseil en vente basé au Canada qui met les entreprises en ligne. «Si vous préparez la meilleure pizza végétalienne à Miami, une société multinationale peut proposer un accord de licence, ou proposer d’acheter la recette propriétaire ou même d’acquérir la startup. Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais ne sous-estimez pas la puissance de la portée si vous avez créé un produit ou un service vraiment spécial. »

Présentez vos articles les plus vendus

Quel est votre titre de gloire? Quel est votre meilleur talent? Et qu’est-ce que vous vendez que les clients aiment le plus? Une présence numérique supprime les frontières et les barrières géographiques, et il est donc essentiel de faire de votre mieux. Solopreneurs peut s’appuyer sur un réseau logistique régional ou mondial pour vendre presque partout. Ainsi, il devient crucial de faire prendre conscience des objets que les prospects lointains vont adorer.

Les facteurs de succès critiques pour les entreprises en ligne sont d’avoir un produit exceptionnel, une marque mémorable et l’engagement des fans. Même si une startup ne s’adresse qu’aux clients hyperlocaux, le bouche à oreille peut se propager comme une traînée de poudre et créer une demande dans d’autres parties d’une ville ou d’un État. Même les clients nationaux et internationaux peuvent commander en ligne (si vous configurez un processus de paiement en ligne) et envoyer des ventes inattendues à votre façon. Il suffit d’un ou deux gros clients pour transformer de manière exponentielle une startup en une entreprise de taille moyenne.

Un excellent moyen de canaliser le bouche à oreille est de partager les critiques sur le site Web, mais aussi celles de vos pages de médias sociaux. Les gens font confiance aux gens. N’hésitez pas à montrer à vos clients qu’ils utilisent et aiment vos produits.

De nos jours, le commerce électronique doit être intégré aux médias sociaux. Les jeunes acheteurs sont des toxicomanes sociaux. Par exemple, 90 pour cent des milléniaux utilisent le social, contre 48% pour les baby-boomers. Une fois qu’une startup fait appel à ses abonnés, elle peut obtenir une tonne de marketing gratuit et participatif, car les fans seront ravis de vous à travers des légendes de photos, des forums de discussion, des forums, des interviews, des tweets, des blogs et des articles de presse. Les utilisateurs adorent prendre des photos de nourriture, de destinations, de produits exotiques et de vêtements. Tirer profit.

Le contenu basé sur les données est roi

Obtenir les canaux de distribution parfaits pour cette présence omnicanale parfaite est primordial. À partir de là, vous devez disposer d’un contenu attrayant à partager. Vos clients veulent se sentir en sécurité lorsqu’ils font défiler le contenu de votre Instagram, par exemple.

Il est important que les petites entreprises créent du contenu qui élimine la confusion afin que les clients puissent rester informés des réglementations et des directives COVID-19. Lors de l’établissement d’une présence en ligne pour la première fois, il est plus efficace d’utiliser la preuve sociale pour démontrer un engagement fort envers la sécurité des clients et de la communauté.

Gardez-le gérable

Au début, les entrepreneurs sont connus pour travailler six ou sept jours par semaine car il y a beaucoup de demande opérationnelle et logistique et si peu d’heures d’éveil. Une grande partie de la présence en ligne tourne autour du marketing, alors ne la laissez pas devenir incontrôlable, car vous devez continuer à gérer d’autres aspects de l’entreprise et à satisfaire les clients en achetant des produits d’exception.

De nombreux propriétaires engagent un gestionnaire de réseaux sociaux pour déléguer des tâches de routine telles que la rédaction de blogs, la publication de photos et la réponse aux commentaires. Cependant, une liste de diffusion est une mine d’or pour atteindre les prospects et les clients qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour vos produits et services, et elle génère des revenus récurrents grâce à un appel continu. Un responsable du commerce électronique doit également s’assurer que le site Web se charge rapidement et que les clients peuvent payer facilement et laisser des informations de contact pour les promotions et les offres.

Les options de livraison sont un autre facteur important qui peut être un négociateur ou un briseur de transaction. Assurez-vous que vous disposez de plusieurs options de livraison et que les conditions et les prix sont transparents, y compris ce qui se passe si un produit est endommagé en cours de route ou si le client souhaite effectuer des retours. Le fait de savoir que vous vous en êtes déjà occupé peut contribuer à instaurer la confiance.

Connexes: 10 choses à faire et à ne pas faire pour que les entrepreneurs puissent rentabiliser leur entreprise de commerce électronique

Les propriétaires d’entreprise sont confrontés à des défis en raison du verrouillage et du ralentissement économique historique. Cependant, la pandémie offre l’occasion de découvrir de nouveaux canaux de vente de produits et d’explorer des moyens créatifs d’atteindre le public. Si vous avez des produits géniaux, vous aurez des acheteurs.

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