février 3, 2021

10 conseils pour le marketing numérique pendant une pandémie

Par admin2020

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La commercialisation d’une petite entreprise pendant la pandémie de coronavirus est pleine de défis. Mais UPS veut aider les PME à naviguer dans la situation actuelle grâce à une nouvelle série de webinaires, dont le premier a eu lieu jeudi.



Marketing numérique pendant une pandémie

Le webinaire comprenait des présentations de Kathleen Marran, vice-présidente du marketing UPS, divers segments de clientèle, et de Neil Perkin, facilitateur expert Econsultancy et gourou de la transformation numérique. Ils ont partagé leurs réflexions sur le paysage changeant des PME et ont offert des conseils pour le marketing pendant les périodes difficiles. Découvrez quelques-unes des principales informations ci-dessous.

Comprenez les défis auxquels vos clients sont confrontés

Avant de pouvoir commercialiser pendant une période quelconque, vous devez être en mesure de résoudre un problème pour vos clients. Pendant une pandémie, le problème que vous résolvez peut changer. Il faut donc pouvoir communiquer cela. Une partie de cela consiste simplement à comprendre le climat actuel. Il est probablement prudent de dire que de nombreuses petites entreprises clientes souffrent financièrement. Certains peuvent également être pressés de recevoir des types d’articles spécifiques. En comprenant votre marché et en restant au courant des actualités de votre secteur, vous devez bien connaître les défis de base qui pourraient avoir un impact sur votre stratégie ou vos points de discussion. Cependant, Perkin recommande également de sonder les clients autant que possible afin que vous puissiez quantifier combien d’entre eux ont des difficultés dans des domaines spécifiques. Une fois que vous connaissez les problèmes auxquels vos clients sont confrontés, vous pouvez travailler en arrière pour créer votre stratégie de communication marketing.

Apprenez à communiquer avec de nouveaux clients

En fait, vous devrez peut-être faire pivoter tout ou partie de votre stratégie commerciale afin de rester à flot pendant la pandémie. Par exemple, Marran a souligné un client UPS qui vendait auparavant des costumes pour animaux de compagnie, mais qui s’est récemment tourné vers la fabrication de masques faciaux et d’EPI. Il s’agit probablement d’un changement temporaire. Mais ils doivent encore réorienter leur stratégie de marketing et de communication vers les hôpitaux et les clients B2B, plutôt que de se concentrer sur les consommateurs qu’ils servent normalement.

Clients du segment

Pour commercialiser efficacement auprès de vos clients, vous devez créer des personnages qui décrivent qui ils sont et ce dont ils pourraient avoir besoin de votre entreprise. De nombreuses entreprises ont plusieurs personnalités de clients avec lesquelles elles interagissent régulièrement. Alors divisez-les en groupes et explorez chacun d’eux. Ne pensez pas seulement aux informations démographiques – incluez les problèmes spécifiques auxquels vos clients peuvent être confrontés. Par exemple, certains de vos clients peuvent actuellement être plus conscients des prix que d’autres en raison de la perte d’emploi. Ou vous pouvez faire affaire avec des entreprises sur des marchés qui ont du mal à rester pertinentes dans l’économie actuelle.

Communiquez clairement sur tout changement

En raison de la pandémie actuelle, de nombreuses entreprises doivent changer la façon dont elles fournissent des produits ou des services aux clients. Que vous proposiez de nouveaux produits, des options de livraison alternatives ou que vous modifiiez vos horaires ou votre disponibilité, vous devez faire passer ce message clairement sur tous vos canaux numériques. Cela permet aux clients de faire affaire plus facilement avec vous et d’ajuster leurs attentes afin qu’ils soient moins susceptibles d’être contrariés si vous ne pouvez pas offrir l’expérience qu’ils ont eue dans le passé.

Créez du contenu précieux pour vos clients

Au cours du webinaire, Perkin a souligné que «les consommateurs et les entreprises sont davantage pris en compte» avec leurs achats. Et il est peu probable que cela s’arrête complètement une fois la pandémie passée.

Cela peut rendre la conversion des ventes plus difficile pour certaines entreprises. Mais cela offre également plus d’opportunités aux entreprises qui racontent des histoires et établissent des relations de manière vraiment délibérée. Pour ce faire, vous devez créer un contenu autour de vos offres qui raconte une histoire et convainc vraiment les clients pourquoi votre entreprise est celle à choisir avec leurs précieux dollars.

Répondre à des questions spécifiques

Si vous souhaitez convertir des ventes plus immédiates avec votre contenu, concentrez-vous sur les mots clés entourant les questions que les gens peuvent se poser actuellement. Cela peut générer un trafic plus ciblé vers votre site et vous aider à créer un parcours client très court.

Optimiser pour plusieurs canaux

Étant donné que les gens passent plus de temps en ligne et sur diverses plates-formes numériques actuellement, vous devez être en mesure de fournir un message cohérent, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre entreprise. Créez une stratégie de marque et une voix qui se traduisent de manière similaire sur plusieurs points de contact, y compris votre site Web, votre application mobile, vos médias sociaux et votre contenu.

Créez une expérience client fluide

Quelle que soit la façon dont vous amenez les gens sur votre site Web ou sur d’autres canaux numériques, vous devez créer une expérience simple afin qu’ils soient plus susceptibles de convertir. Cela peut être brouillé par la pandémie actuelle, car de nombreuses entreprises évoluent vers un marché direct aux consommateurs. Cela signifie que vous devez créer un site Web et une expérience client en ligne faciles à utiliser pour le consommateur moyen. Cela semble souvent différent de l’expérience typique des interactions B2B. Mais si vous avez une idée précise de qui vous faites du marketing en ce moment, vous devriez vous concentrer sur la création d’une expérience qui les guide tout au long du processus d’achat sans erreur ni confusion. Cela implique généralement une navigation simple et des appels à l’action clairs pour les produits ou services populaires.

Capturer les données des visiteurs

Peu importe à quel point votre site Web est incroyable, il y aura des visiteurs qui ne peuvent tout simplement pas ou ne veulent pas acheter chez vous tout de suite. Pour ces clients, donnez-leur un moyen de rester en contact ou de partager leurs informations, comme en vous inscrivant à votre liste de diffusion gratuite. Vous pourriez même offrir un billet de faveur pour les amener à partager leurs informations. Ensuite, vous pouvez faire un suivi et, espérons-le, les convertir en un client fidèle une fois qu’ils ont les moyens d’acheter.

Collectez des données pour déterminer ce qui fonctionne

Il est difficile pour les petites entreprises de savoir exactement ce qui fonctionnera dans un environnement aussi incertain. Mais vous pouvez proposer une hypothèse, puis tester cette hypothèse pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. En collectant des données et en utilisant des analyses sur les visites de sites Web, les ventes ou les mesures les plus importantes pour votre entreprise, vous pouvez ensuite évoluer avec les idées qui fonctionnent et abandonner celles qui ne fonctionnent pas. Cela vous permet d’essayer de nouvelles choses à un petit niveau de prototype. Une fois que vous avez reçu la validation d’une idée, vous pouvez plonger rapidement avec plus de ressources.

Image: Depositphotos.com


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