février 3, 2021

6 conseils pour exceller avec votre livraison de commerce électronique

Par admin2020

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Saviez-vous que d’ici 2021, le global e-commerce market devrait atteindre 4,88 billions de dollars américains? En 2017, les ventes mondiales du commerce électronique se sont élevées à 2,3 billions de dollars.

Nous parlons d’une croissance énorme. Les gens sont de plus en plus attirés par la commodité des achats en ligne. Il n’est pas étonnant que de nouvelles boutiques en ligne se lancent de jour en jour.

Si vous souhaitez mettre votre entreprise en ligne ou démarrer une entreprise en ligne entièrement nouvelle, vous devez prendre en compte un aspect particulier: la livraison.

Jetons un coup d’œil à quelques statistiques intéressantes compilées par Package Guard:

  • 41% des Américains reçoivent 2 à 5 colis par mois.
  • 92% des personnes qui achètent des produits en ligne souhaitent que leurs colis soient livrés à leur domicile.
  • Entre 2012 et 2017, FedEx a enregistré une augmentation de 30% des colis livrés.
  • 31% des répondants ont subi des vols de colis.

Nous voyons un dilemme: les gens veulent commander des produits en ligne, mais le fait que les colis soient volés est certainement un inconvénient. En outre, il existe d’autres préoccupations, telles que la rapidité de livraison et la qualité de l’emballage.

Votre entreprise en ligne doit répondre à toutes les préoccupations afin de livrer les colis de manière sûre et efficace.

Nous allons énumérer 6 conseils sur la façon d’exceller cet aspect du commerce électronique.

1. Développer une équipe d’exécution

Lorsque vous démarrez une entreprise en ligne, vous êtes conscient de la nécessité d’une équipe marketing, d’une équipe de conception Web et d’une équipe de développement de contenu. Mais vous aurez certainement également besoin d’une équipe de traitement des commandes.

Ces employés s’assureront que toutes les commandes sont sélectionnées, emballées et expédiées à temps. Vous devrez les informer sur toutes les options d’expédition. Vous leur apprendrez comment emballer et étiqueter clairement les produits en toute sécurité.

2. Développer des politiques de support client sans faille

Vous avez besoin d’une autre équipe pour fonctionner au sein d’une entreprise de commerce électronique: service client. Ce sont les personnes qui serviront tous les clients avec des questions, des exigences et des plaintes.

Lorsque vous commencez à expédier, vous devez vous attendre à ce que des problèmes surviennent. Les colis sont perdus ou volés, des dommages surviennent pendant l’expédition et parfois les clients ne sont tout simplement pas satisfaits de ce qu’ils reçoivent.

Pour établir et maintenir la réputation de votre entreprise, vous avez besoin de politiques de support client solides qui fonctionnent en faveur des acheteurs. Si quelqu’un a une mauvaise expérience, vous devez réparer les dommages en remplaçant le produit ou en lui permettant de le retourner pour un remboursement.

3. Focus sur les utilisateurs

Lorsque vous démarrez une entreprise en ligne, votre objectif naturel est de vendre plus de produits. C’est une erreur. Bien sûr, vous voulez vendre plus de produits, mais cela viendra comme un effet secondaire du véritable objectif principal: répondre aux attentes des gens.

Que veulent vos utilisateurs? Certaines de leurs exigences les plus courantes incluent la livraison gratuite, un emballage agréable et solide et une livraison rapide. Si vous pouvez combiner ces éléments dans une politique d’expédition rentable pour votre entreprise, vous serez sur la bonne voie.

4. Offrez plusieurs options de livraison

La livraison gratuite prend généralement plus de temps, mais certaines personnes sont prêtes à attendre pour payer moins. La livraison rapide, en revanche, coûte plus cher. Mais certaines personnes sont prêtes à payer de l’argent supplémentaire pour des raisons de commodité.

Puisque vous avez ces deux catégories de clients, il est important de proposer au moins deux options de livraison: une gratuite et une rapide. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez même inclure une option de livraison le jour même.

Amazon a placé la barre très haut avec leur politique de livraison le jour même. Quand quelqu’un commande un article coûteux comme un ordinateur portable ou un téléviseur, cela ne le dérangera pas de payer jusqu’à 10 $ pour l’obtenir dès que possible.

5. Fournir une politique d’expédition et de retour très claire sur le site Web

  • Et si je ne reçois pas le colis?
  • Et si je n’aime pas ça?
  • Et si ça ne rentre pas?
  • Et si cela avait un aspect différent de celui des photos?

Les gens se posent ces questions et bien d’autres lorsqu’ils décident de faire des achats en ligne. Ils veulent choisir un site Web extrêmement fiable. C’est pourquoi la plupart d’entre eux vérifient le Expédition et retours politiques avant d’utiliser un site de commerce électronique pour la première fois.

Vous devrez peut-être engager une équipe juridique pour développer des politiques qui fonctionnent bien pour les clients, mais également pour protéger votre entreprise. Si la politique est trop avantageuse pour les acheteurs et pas assez protectrice pour vous, vous commencerez à obtenir des retours avec des colis à moitié complets. Si, par exemple, vous vendez des parfums, quelqu’un peut décider de rendre le leur une fois qu’il est presque terminé. Vous ne pouvez pas permettre que de telles manipulations se produisent.

C’est pourquoi vous avez besoin d’une politique efficace et transparente que chaque client comprendra.

6. Envisagez d’utiliser un service d’expédition

Si vous prévoyez d’expédier localement, vous pouvez obtenir une camionnette, embaucher un chauffeur et le faire. Mais si vous souhaitez étendre davantage votre activité, vous devrez probablement vous fier à un service spécialisé dans l’expédition.

Cette option vous offre des tarifs d’expédition abordables, une équipe d’assistance dédiée et des avantages supplémentaires. Vous vous occupez de la promotion et de la vente, et le service d’expédition se chargera de livrer vos produits à la porte d’entrée du client.

Continuez à mettre à jour vos politiques de livraison

Une expédition sûre, rapide et de haute qualité – c’est ce que veulent vos clients. Offrez-vous actuellement un tel service? Si vos clients se plaignent souvent des mêmes problèmes, vous devez les écouter. Sinon, ce n’est qu’une question de temps avant que les gens arrêtent d’acheter vos produits.

Gardez vos politiques de livraison à jour et réparez les dommages chaque fois que quelqu’un a une expérience défavorable. Vous voulez que votre entreprise ait une réputation sans faille en termes de livraisons!

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