février 3, 2021

Objectif, connexion et culture: leçons des marques gagnantes #BestOfTweets de Twitter

Par admin2020

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Les principales tendances de cette année incluent le marketing ciblé, l’exploitation de la culture au rythme de la vie et la personnalisation, selon les plus grandes marques d’Asie du Sud-Est sur Twitter.

The Drum et Twitter ont réuni trois des gagnants des #BestOfTweets de l’année dernière pour partager des leçons et des conseils sur la façon de devenir une marque à succès et de créer des campagnes qui méritent d’être rappelées et dont on parle, ainsi que ce qu’ils pensent être les plus grandes tendances marketing pour 2021.

Le directeur général de Twitter pour l’Asie du Sud-Est, Arvinder Gujral, se joint à l’éditeur APAC de The Drum, Charlotte McEleny, pour parler aux spécialistes du marketing de McDonald’s des Philippines, de Shopee et de Cisco au sujet de leurs conseils aux spécialistes du marketing cette année.

McDonald’s exprès et jouant un rôle dans la vie des consommateurs

McDonald’s Philippines (@McDo_PH) a remporté la «Meilleure campagne pour un changement positif dans la société» aux #BestOfTweets Southeast Asia Awards pour sa campagne de la Journée nationale des héros, qui visait à reconnaître et à célébrer le travail acharné des travailleurs de première ligne pendant la pandémie. La campagne a promu le partenariat de la marque avec Coca-Cola pour faire don de produits gratuits aux héros méconnus de 2020 – les travailleurs de première ligne, comme une façon de dire merci, sans exiger aucun achat.

Selon Ada Almendras-Lazaro, responsable marketing chez McDonald’s Philippines, malgré les objectifs altruistes de la campagne, elle a généré des résultats commerciaux.

«L’article gratuit était échangeable dans tous les magasins McDonald’s sur présentation d’un coupon téléchargeable via l’application McDonald’s. L’initiative a non seulement réussi à célébrer l’occasion, mais a également généré le plus grand nombre de téléchargements d’applications et l’utilisation de bons de réduction depuis le lancement de l’application McDonald’s », explique-t-elle.

En ce qui concerne la façon dont la marque utilise Twitter pour mettre en œuvre un marketing ciblé, elle dit qu’il s’agit d’atteindre les consommateurs au bon moment.

«Nous appliquons la stratégie de Moment Marketing sur Twitter. C’est là que nous apportons un soutien significatif à des moments identifiés dans la vie de nos consommateurs, petits ou grands. Twitter est une plateforme efficace pour diffuser des promotions et des offres ponctuelles, ainsi que des lancements de produits. En dehors de ces grandes occasions, Twitter joue également un rôle dans l’engagement avec notre public cible lors de micro-moments, tels que les jours de paie. Ou même les derniers jours avant un jour de paie où le budget du consommateur est le plus serré et cela devient donc une opportunité pour nous de faire pression pour un message pertinent comme des offres de valeur », ajoute-t-elle.

Cisco explique comment le virtuel a donné à ses événements sa plus grande audience

Cisco (@ciscoapac) a remporté le prix régional #BestOfTweets du «meilleur événement virtuel» pour Cisco Live, qui se déroule normalement sous forme d’événement physique, avec une certaine amplification virtuelle, mais qui a été entièrement mis en ligne en 2020, avec une interaction bidirectionnelle, en raison de la pandémie.

Nesrene O’Connell, responsable du marketing événementiel ANZ et de la stratégie événementielle APJC chez Cisco, explique: «Dans des circonstances normales, Cisco Live est organisé début mars sous la forme d’un événement physique et amplifié à un public virtuel. Cependant, alors que le COVID-19 progressait rapidement à la fin du mois de février, nous avons pris la décision de transformer l’événement en personne Cisco Live APJC – généralement une destination pour environ 10000 clients, partenaires, presse et analystes – en une expérience numérique de deux jours, avril 1-2, 2020. Avec seulement quelques semaines à planifier, l’équipe a rapidement créé le tout premier Cisco Live entièrement virtuel. »

Selon Cisco, l’utilisation de plates-formes numériques, comme Twitter, a contribué à attirer le plus grand public virtuel que la marque ait jamais eu.

L’un de ses conseils clés lors d’événements virtuels est de créer le meilleur contenu, en gardant à l’esprit le contexte de ce que les gens font à ce moment-là.

«Le contenu est vraiment essentiel. Nous devons toujours être à jour et conscients de ce qui se passe actuellement – quelle est la situation actuelle de votre public? Quel est leur environnement de travail? Quels sont leurs horaires de travail? Les sujets d’actualité actuels? Qu’est-ce que les gens veulent savoir aujourd’hui? » elle dit.

Shopee: apporter une touche sociale et personnalisée au commerce électronique

Le géant du commerce électronique d’Asie du Sud-Est, Shopee, a remporté trois prix lors du #BestOfTweets de l’année dernière, mettant en sac la marque la plus tweetée en Asie du Sud-Est, en Malaisie (@shopeemy) et l’Indonésie (@shopeeid). Shopee attribue plusieurs tactiques à cette victoire, notamment en exploitant des thèmes culturels importants sur Twitter, tels que la K-pop.

Huiyan Pan, responsable du contenu régional et de la communauté de Shopee, a déclaré que sa mission était d’humaniser le shopping et de le rendre plus sociable. Ils ont utilisé des canaux culturels et de divertissement, comme les jeux et la musique, pour se connecter également avec les clients.

Sachant que Twitter était une plate-forme centrale pour la communauté K-Pop, Shopee a utilisé la plate-forme pour promouvoir des flux en direct exclusifs.

«En juin, nous avons mis en ligne KCON, le plus grand festival culturel coréen au monde, en le diffusant sur Shopee Live. Nous avons créé du contenu et des activations sur des plates-formes sociales comme Twitter, afin de susciter une prise de conscience et un engagement avant, pendant et après ces sessions Livestream », dit-elle.

Son deuxième conseil aux marques qui veulent devenir les plus tweetées à ce sujet pour penser local.

«Lorsqu’il s’agit d’engagement social pour les marques multinationales, une approche hyper localisée peut aider à générer une conversation intense sur les réseaux sociaux où il n’y a pas de frontières entre vous et vos abonnés. L’interaction entre les différentes équipes locales montre un côté amusant à votre marque. Cela montre également que votre marque a une voix authentique, plutôt qu’un porte-parole centré sur la marque », ajoute-t-elle.

Son dernier conseil est que les marques reviennent à l’essentiel: créer une expérience client transparente sur leurs propres canaux, ainsi que lors de l’utilisation de plateformes comme Twitter pour étendre leur portée.

Pour en savoir plus sur les marques qui ont ouvert la voie sur Twitter, suivez @TwitterMktgSG sur Twitter.



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