février 4, 2021

Amazon a empoché 62 millions de dollars en conseils des chauffeurs de livraison, allégations FTC

Par admin2020

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Amazon a a accepté de payer plus de 61,7 millions de dollars pour régler les frais de la Federal Trade Commission (FTC) selon lesquels le géant du commerce électronique a échappé aux pourboires des clients pour subventionner les salaires horaires des chauffeurs-livreurs.

«La FTC sanctionne Amazon.com pour avoir élargi son empire commercial en trompant ses employés», a déclaré le commissaire de la FTC, Rohit Chopra écrit dans une déclaration. «Au total, Amazon a volé près d’un tiers des pourboires des conducteurs pour améliorer ses propres résultats.»

Dans le cadre du programme Amazon Flex, lancé en 2015, les entrepreneurs indépendants utilisent leurs propres voitures pour livrer des colis Amazon et des produits d’épicerie Amazon Fresh and Whole Foods. La FTC allègue qu’Amazon a attiré des recrues pour le programme Flex en promettant qu’elles recevraient un salaire horaire de base compris entre 18 $ et 25 $, ainsi que 100% des pourboires laissés par les clients dans l’application.

Mais entre fin 2016 et août 2019, Amazon aurait abaissé son taux horaire et aurait commencé à utiliser des astuces pour compenser la différence sans informer les conducteurs. Même après que les conducteurs ont commencé à se plaindre et que les médias ont commencé rapport sur les pourboires, selon la FTC, la société a pris des mesures pour «obscurcir» ce qui se passait, en disant aux conducteurs qu’ils recevaient toujours 100% des pourboires, même si les employés d’Amazon ont qualifié en privé la situation de «tinderbox de réputation d’Amazon» et de « un énorme risque de relations publiques pour Amazon. » La société n’aurait arrêté ce nouveau modèle de tarification que lorsque la FTC a informé Amazon qu’elle enquêtait sur les pratiques de paiement Flex.

En réponse au règlement, un porte-parole d’Amazon dit le Verge que «bien que nous ne soyons pas d’accord sur le fait que la façon dont nous avons déclaré le paiement aux conducteurs n’était pas claire, nous avons ajouté des précisions supplémentaires en 2019 et nous sommes heureux de laisser cette question derrière nous.»

Les 61,7 millions de dollars représentent le montant total qu’Amazon aurait retenu aux conducteurs Amazon Flex et seront utilisés pour indemniser ces travailleurs. Les conducteurs qui pensent avoir été touchés devraient s’inscrire à Mises à jour par e-mail FTC, un porte-parole de l’agence dit Recode.

Selon les termes du règlement, qui a été annoncé le même jour que Jeff Bezos a révélé qu’il serait démissionner de son poste de PDG d’Amazon pour un nouveau rôle, Amazon doit être transparent sur les taux de rémunération et les pourboires des conducteurs et doit obtenir un consentement éclairé exprès avant d’apporter des modifications à la façon dont les pourboires sont utilisés comme compensation, à l’avenir.

L’économie des petits boulots regorge de tels stratagèmes. (Presque comme les modèles commerciaux de ces entreprises ne peuvent fonctionner qu’en exploitant la main-d’œuvre?) Par Dash et Instacart a annulé des structures salariales similaires après les clients ont menacé de cesser d’utiliser les applications.

Mais avec cette dernière réprimande des pratiques d’Amazon Flex, la FTC pourrait enfin agir pour dissuader ce comportement à tous les niveaux. Par Recoder:

La commissaire par intérim de la FTC, Rebecca Slaughter, une démocrate, et le commissaire Noah Phillips, un républicain, ont appelé le Congrès à donner à la FTC le pouvoir de créer des règles d’économie des petits boulots qui expliquent plus clairement quel type de comportement est illégal. Le couple demande également que le Congrès donne à la FTC le pouvoir d’imposer de lourdes sanctions civiles aux entreprises qui contreviennent pour la première fois afin de dissuader davantage de s’engager dans des projets comme celui d’Amazon, que les commissaires de la FTC ont qualifié de «scandaleux».

«La Commission a toujours adopté une approche laxiste face à la maltraitance des travailleurs», a écrit le commissaire Chopra dans un communiqué. «J’espère que l’action d’aujourd’hui tourne la page sur cette ère d’inaction.»

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