février 4, 2021

Amazon paiera 61,7 millions de dollars pour régler le différend de pourboire de conducteur Flex avec la FTC

Par admin2020

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Amazon paiera 61,7 $ pour régler les allégations formulées par la FTC pour ne pas avoir payé leurs pourboires aux conducteurs Amazon Flex.

Mardi, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a déclaré que le chiffre du règlement représentait le nombre de conducteurs prétendument perdu dans les pourboires sur une période de deux ans et demi.

Amazon Flex est une émanation de l’infrastructure de livraison standard de l’entreprise. Avec Flex, les chauffeurs peuvent s’inscrire et utiliser leurs propres véhicules pour livrer des colis au nom de l’entreprise, et les clients peuvent donner un pourboire à leurs chauffeurs s’ils le souhaitent.

Selon le chien de garde américain, Amazon a «  déformé  » le travail en disant aux conducteurs qu’ils recevraient et conserveraient tous leurs pourboires – et a également dit aux clients que tous les pourboires attribués iraient directement au chauffeur.

La FTC affirme qu’en 2016, Amazon Logistics a commencé à payer aux chauffeurs Flex un tarif inférieur à 18 USD – 25 USD précédemment annoncé et a également transféré secrètement les chauffeurs vers un système différent qui réduirait les chauffeurs – car leurs pourboires seraient utilisés pour augmenter le taux horaire. plutôt que d’être payé séparément.

« Amazon a utilisé les pourboires des clients pour compenser la différence entre le nouveau taux horaire inférieur et le taux promis », a déclaré l’agence. « Cela a abouti à un court-circuit des conducteurs de plus de 61,7 millions de dollars en pourboires. »

Amazon aurait reçu « des centaines » de plaintes alors que les conducteurs commençaient à devenir suspects, mais des courriels leur ont été envoyés « à tort » affirmant qu’aucune modification n’avait été apportée au système de pourboire, a ajouté la FTC.

De plus, la FTC affirme qu’Amazon n’a « arrêté son comportement » qu’après avoir été mis au courant d’une enquête sur la pratique menée par l’agence en 2019. La société est depuis revenue à un modèle de rémunération qui fournit aux conducteurs leurs pourboires dans leur intégralité.

Selon les termes du règlement, le géant du commerce électronique paiera non seulement 61 710 583 $, mais il lui sera également interdit de modifier la façon dont il gère les pourboires sans le consentement des chauffeurs, et la société n’a pas le droit de «déformer les revenus, la rémunération ou le pourcentage des chauffeurs. de pourboires « payés.

Le règlement sera utilisé pour retourner les pourboires manquants aux chauffeurs Flex.

« Plutôt que de transmettre 100% des pourboires des clients aux conducteurs, comme il l’avait promis, Amazon a utilisé l’argent lui-même », a commenté Daniel Kaufman, directeur par intérim du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. «Notre action aujourd’hui rend aux conducteurs les dizaines de millions de dollars de pourboires qu’Amazon a détournés, et oblige Amazon à obtenir la permission des conducteurs avant de modifier son traitement des pourboires à l’avenir.

Plus tôt cette semaine, Amazon a annoncé un chiffre d’affaires de 125,6 milliards de dollars au quatrième trimestre avec un bénéfice par action de 14,09 dollars.

Au moment de la divulgation des résultats financiers, le fondateur et directeur général d’Amazon, Jeff Bezos, a annoncé qu’il démissionnait de la direction et que le chef d’AWS, Andy Jassy, ​​assumerait le rôle de PDG au troisième trimestre 2021.

Mise à jour à 15h26 GMT: Un porte-parole d’Amazon a déclaré à ZDNet:

«Bien que nous ne soyons pas d’accord sur le fait que la façon dont nous avons déclaré le paiement aux chauffeurs n’était pas claire, nous avons ajouté des précisions supplémentaires en 2019 et sommes heureux de mettre cette question derrière nous. Les partenaires de livraison d’Amazon Flex jouent un rôle important au service des clients chaque jour, c’est pourquoi ils gagnez parmi les meilleurs de l’industrie à plus de 25 $ l’heure en moyenne. « 

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