février 7, 2021

Les outils cloud aident les détaillants à faire face aux nouveaux modèles d’achat alors que les effets d’une pandémie persistent | 04/02/2021

Par admin2020

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Les éditeurs de logiciels d’entreprise prévoient des perspectives ensoleillées pour les outils technologiques basés sur le cloud, alors que les détaillants recherchent des moyens de gérer le passage substantiel des habitudes d’achat physiques au commerce électronique, selon deux des plus grands acteurs du secteur.

Le déploiement sporadique du vaccin dans le pays encouragera éventuellement certains consommateurs à retourner dans les magasins de vente au détail, mais une grande partie du changement de Covid en ligne se révélera permanent, selon un rapport de recherche de SAP SE et The Economist Intelligence Unit.

Selon l’étude, les nouvelles habitudes d’achat en ligne diminueront probablement davantage pour les cohortes plus âgées (9% pour les baby-boomers et 6% pour les générations X) que pour les plus jeunes (4% pour les milléniaux et les générations Z). Mais avec des estimations montrant jusqu’à 40% de croissance totale du commerce électronique en 2020, une grande partie de l’augmentation est bloquée. La combinaison de produits dans les paniers d’achat numériques changera également, car les consommateurs ont appris à compter de plus en plus sur les achats en ligne pour l’essentiel et éléments non essentiels, a déclaré SAP dans des remarques publiées lors du récent salon virtuel de la National Retail Federation (NRF).

En réponse, de nombreux détaillants ont accéléré leurs plans pour faire passer les processus du manuel au numérique, en créant ou en renforçant des outils tels que des sites Web de commerce électronique, des applications mobiles pour smartphones, des systèmes de gestion des commandes en magasin (OMS) et des bases de données de consommateurs.

« L’année dernière, j’ai tiré ma feuille de route de trois ans en un an afin que nous puissions proposer des offres telles que la livraison à domicile, le ramassage en bordure de rue et les achats sans contact », Art Sebastian, vice-président de l’expérience numérique chez la chaîne de magasins de proximité du midwest Casey’s, a déclaré dans une interview.

Avec 2200 magasins dans 16 États, Casey’s, basé à Des Moines, dans l’Iowa, vend un ensemble de produits qui comprend non seulement des produits de base comme l’épicerie et du carburant, mais aussi des pizzas fraîches préparées dans les cuisines sur place. L’impact de la pandémie a fait des vagues dans le catalogue des stocks de la chaîne, car les clients affamés et confinés à domicile ont augmenté de 20% les ventes annuelles de pizzas et ont commencé à acheter de plus grandes portions d’autres aliments, passant d’une portion individuelle à des sacs de chips de taille familiale et de 20 bouteilles de soda d’une once à 24 paquets, a déclaré Sebastian.

La société a transformé son effort de transformation numérique naissant en overdrive, en collaboration avec l’éditeur de logiciels SAP pour utiliser le package Commerce Cloud dans la plate-forme de planification des ressources d’entreprise (ERP) S / 4HANA de SAP, la plate-forme de commerce électronique Hybris et l’outil Gigya pour la gestion des identités et des profils des clients. .

Des initiatives supplémentaires comprenaient un programme d’habilitation des employés en magasin qui offrait aux employés des outils numériques tels que des applications pour le prélèvement en magasin, la gestion des stocks en rayon et la communication client par texte. «Nous pensons que chaque magasin fonctionne comme un centre de distribution miniature, même s’il ne fait que 5 000 pieds carrés», a déclaré Sebastian. «Mais c’est ce que vous devez faire lorsque vous avez une journée de stock sur l’étagère conçue pour répondre aux besoins des clients qui entrent et que vous ajoutez la demande à partir des commandes par téléphone et de notre application mobile.»

Un autre fournisseur d’ERP du secteur décrit des modèles similaires, comme l’a dit aujourd’hui Oracle basé à Austin, au Texas: la pandémie a changé la façon dont les gens achètent, il est donc essentiel pour les détaillants de mieux comprendre la demande et de déplacer les marchandises en conséquence.

La société a indiqué que son produit Oracle Retail Merchandising Cloud Service (ORMCS) était une solution potentielle, affirmant qu’il fournissait aux détaillants une base unifiée pour gérer et contrôler les activités de marchandisage critiques, telles que l’achat et la distribution de marchandises, l’exécution des commandes, le traitement et la clôture. factures pour garantir l’exactitude des données financières.

«L’année écoulée a été l’une des plus difficiles de l’histoire du commerce de détail. Les détaillants ont dû jeter le manuel et s’adapter à tout, des arrêts complets en personne aux poussées inattendues de certains produits », a déclaré Lara Livgard, directrice principale du merchandising, de l’analyse et de l’entreprise, Oracle Retail, dans un communiqué. «Voir nos clients réaliser les avantages de nos solutions de merchandising plus rapidement que jamais dans cet environnement est une validation des innovations que nous proposons dans le cloud.»



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