février 7, 2021

Un représentant de Comcast a fait une confession incroyable. Puis vint le magnifique BS

Par admin2020

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Oh pourquoi?

Comcast et le service client ont parfois la même association de mots que White Castle et gastronomie.

plus techniquement incorrect

L’entreprise a travaillé dur pour s’améliorer, mais c’est juste augmenté ses prix de câble et d’Internet, tout comme les gens travaillent à domicile.

Ce n’est pas si convivial. Et ce n’est pas comme si d’autres petits snafus du service client ne se produisaient toujours pas, comme je viens de le découvrir.

Ma femme et moi sommes devenus un peu hypnotisés, vous voyez, par L’hôtesse de l’air. Nous obtenons HBO Max dans le cadre de notre plan Comcast (alias Xfinity).

Une fois que c’était fini et que Kaley Cuoco était toujours en vie, nous sommes tombés sur Industrie, qui concerne les jeunes qui se droguent et ont des relations sexuelles pendant qu’ils sont censés être au travail.

Naturellement, nous l’avons trouvé parfait pour le dîner. Mais, après le premier épisode, l’application HBO Max ne nous a pas laissé entrer. Elle a affirmé qu’elle ne pouvait pas vérifier notre abonnement Xfinity.

C’était ennuyeux du premier monde. Je pouvais me connecter via Xfinity, mais non, je n’avais pas le droit de regarder des émissions.

Dans un accès de naïveté, j’ai essayé le service de chat de Xfinity. Après une heure de questions, de redémarrages, de pauses, de redémarrages supplémentaires, il était clair que la personne de discussion n’avait aucune idée du problème ni de la façon de le résoudre.

Le lendemain, je me suis souvenu que l’outil de service client le plus efficace était Twitter. Comcast a un service de messagerie directe Twitter appelé, avec succès, Comcast Cares.

Alors là je suis allé expliquer ma situation difficile.

Comcast Cares. C’est vraiment une merveille.

Comcast Cares essaie d’être très convivial.

Pourquoi, cette conversation DM a commencé avec l’offre des représentants de Comcast: « Qu’aimez-vous regarder sur HBO Max. Ma petite amie et moi venons de terminer Wonder Woman le week-end dernier et c’est génial que nous puissions voir de nouveaux films là-bas. Vous êtes au bon endroit. Je suis plus qu’heureux de vous aider à accéder à l’application. « 

C’était un vendredi à 15h30. 30 minutes plus tard, pas de solution.

« Je vais devoir ouvrir un ticket pour ce problème », a déclaré Comcast. « Notre fantastique membre de notre équipe de réparation avancée vous contactera à ce sujet. Je suis heureux que ce ne soit que la seule application qui vous pose des problèmes. »

Vous voyez à quel point c’était chaleureux et humain?

On m’a promis le contact de l’équipe de réparation fantastique et avancée dans les 24 à 72 heures.

Comcast Cares. Mais peut-être pas tant que ça.

Le lendemain matin, à 10 h 01, un appel d’un numéro 1-888. J’ai tendance à ne pas y répondre. Il est passé à la messagerie vocale. Un message de sept secondes disait quelque chose sur le fait d’appuyer sur 2 si le problème était résolu, mais il était à moitié brouillé.

J’ai demandé à Comcast Cares s’ils avaient appelé. La réponse a été, comme la dernière fois, très amicale: « Merci de m’avoir fait savoir que le technicien a appelé. Je comprends parfaitement qu’il ne faut pas prendre les appels qui semblent inconnus. Je ne réponds pas non plus. »

Vous n’avez pas?

Vous admettez que vos appels, provenant d’un numéro inconnu, ne valent pas la peine de répondre? C’était, à sa manière, une belle confession humaine.

Malheureusement, les choses ont dérivé dans une direction troublante. Le représentant a offert: « Je ne pourrais pas garantir que le technicien rappellera. »

Du tout? Déjà? Plus de sexe et de drogue au travail? Alors qu’est-ce que je suis censé faire?

Le représentant a tenté de rassurer: « Cela aurait pu être un pré-appel pour savoir si le problème est toujours présent. Nous montrons toujours que le ticket pour l’équipe technique est toujours ouvert, donc ils travaillent toujours pour résoudre ce problème. »

Ce représentant a promis qu’ils feraient un suivi pendant la semaine pour vérifier que tout allait bien.

Vous vous transformerez en un banian violet quand je vous dirai que le problème ennuyeux de HBO Max n’a pas été résolu ce jour-là, le lendemain ou même celui d’après.

Comcast Cares. Correctifs HBO.

Donc, ce lundi soir, j’ai eu une autre idée. Peut-être que HBO Max pourrait faire quelque chose à ce sujet. Peut-être que c’était aussi un service client amical.

J’ai discuté en ligne avec un sympathique représentant de Max qui a essayé de résoudre le problème, mais tout ce qu’il suggérait, j’avais déjà essayé. Je pouvais me connecter, mais je ne pouvais regarder aucune émission.

Néanmoins, il a persisté.

Il fit un dernier effort. Il m’a suggéré d’utiliser un autre navigateur sur mon ordinateur portable pour effectuer le processus de connexion au téléviseur. Je me suis retrouvé en cette nuit sombre et froide et tout allait instantanément. Le problème n’était pas HBO Max ou Comcast. C’était, apparemment, Firefox.

Nous étions heureux. Plus de drogues et de relations sexuelles sur le lieu de travail par rapport au poulet au romarin et au fenouil.

Comcast se soucie vraiment. À propos de certaines choses.

Le lendemain, un mardi, le fidèle membre de Comcast Cares m’a de nouveau envoyé un message.

« Bonjour! » ils ont commencé. « J’espère que votre semaine est bien commencée! Je voulais m’enregistrer pour voir si votre HBO Max fonctionne. Je montre que le ticket que nous avons émis a été résolu. »

Naturellement, je frôlais le charmé. J’ai expliqué qu’aucun ingénieur Comcast ne m’avait contacté, fantastique ou non. J’ai expliqué que HBO Max avait résolu le problème.

Le représentant a proposé: « Je suis désolé d’apprendre que c’était votre expérience. Dans certains cas, ils résolvent le problème et envoient un e-mail de confirmation que le problème a été résolu. »

Ensuite, cette touche personnelle s’est exercée: « Je sais qu’il m’a fallu pas mal de temps pour installer mon HBO Max sur mes box, même si j’avais déjà l’application sur mon téléphone. »

C’était délicieux à savoir. Pourtant, je ne pouvais m’empêcher de poser la seule question qui me torturait inévitablement la tête: « Quand, en fait, le ticket a-t-il été marqué comme résolu? »

La réponse est venue rapidement: « Je montre que le ticket a été résolu dimanche matin. »

Ce qui était un peu étrange, car je n’avais contacté HBO Max que lundi soir. Comcast offrait un mensonge flagrant. La touche personnelle était charmante, mais le non-sens factuel était troublant.

Le représentant a insisté: « Ce que je constate, c’est que le problème a été résolu et ajouté à votre système pour [give] vous un appel pour vous faire savoir. Je suis désolé que nous ne nous soyons pas connectés lorsque notre équipe de service a contacté, mais heureux de savoir que vous pouvez désormais regarder HBO Max.  »

Je n’ai pas eu le temps d’offrir un « Veuillez m’excuser, mais de quoi parlez-vous? » avant que je ne sois inondé d’une autre touche personnelle: « Ma famille et moi avons regardé Wonder Woman l’autre soir. C’était amusant de regarder les cascades de ce film pour nous parce que nous connaissons l’un des doubles cascades incroyables de ce film. « 

Incroyable.

Que peut-on donc conclure?

Comcast passait une mauvaise journée, ou deux? Ses ingénieurs peuvent parfois prétendre avoir résolu un problème, même si ce n’est pas le cas? Son service client Twitter est délicieusement humain et attentionné, même s’il est presque inexact et impuissant parce qu’ils sont tous trop occupés à regarder Wonder Woman?

C’était peut-être tout ce qui précède.

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