février 8, 2021

Comment l’IA va changer le visage de la main-d’œuvre dans le commerce électronique, les actualités informatiques, ET CIO

Par admin2020

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Comment l'IA va changer le visage de la main-d'œuvre dans le commerce électroniquePar Vaibhav Lall

Le champion de la révolution numérique sera-t-il le robot ou l’homme? Nous assistons à un affrontement entre ce qui sont devenus les vrais symboles: la machine et le cerveau humain. D’une part, l’intelligence artificielle est devenue un symbole d’innovation, de progrès et de développement. Pourtant, d’un autre côté, il y a le besoin de préserver l’intelligence humaine, les relations entre les gens, leur humanité. Cela a conduit à un débat sur la collaboration entre les ressources humaines et l’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle modernise indéniablement la GRH (Human Resource Management). Véritable alliée, elle permet à l’organisation de se démarquer de ses concurrents, d’attirer des talents à fort potentiel et de fidéliser les collaborateurs déjà présents. L’IA n’est pas seulement un partenaire idéal pour les employés, mais aussi pour les managers en les soulageant des nombreuses tâches quotidiennes chronophages. Il y a un avantage considérable dans l’autonomie du collaborateur et de l’ensemble de la fonction RH. Investir dans l’intelligence artificielle est un moyen de développer sa performance, de faire face à un environnement ultra-compétitif et de donner un visage encore plus humain à la GRH.

Comment l’IA cherche-t-elle à changer le paysage du commerce électronique?

Aspect fondamental de l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique est devenu une partie importante de la façon dont vous échangez, achetez et interagissez avec le paysage du commerce électronique. Les attentes des clients, même les demandes de gratification instantanée et le maintien du rythme sans compromettre la qualité, se révèlent décourageants. Parallèlement à la concurrence croissante sur le marché, les entreprises ont commencé à «automatiser» les services afin de mieux servir les clients et de réduire leur charge de travail.

Les robots de chat sont devenus un lieu courant pour signaler les problèmes et obtenir des solutions pertinentes. Les VPA, ou assistants privés virtuels, permettent aux clients de résoudre leurs problèmes sans avoir besoin d’un responsable du support.

L’IA a déjà administré de nombreuses améliorations dans le secteur du commerce électronique. En automatisant les processus, le cycle d’achat est devenu plus facile et une certaine touche personnelle a été ajoutée à la façon dont nous achetons et négocions. Potentiellement, l’IA peut améliorer l’expérience client tout en prenant une charge de travail considérable sur le dos de l’entreprise. L’automatisation aura très probablement un impact positif sur les clients car les services seront plus instantanés et pertinents en raison d’un traitement plus rapide.

Intelligence artificielle et main-d’œuvre – les implications

L’IA vise à améliorer une grande variété de processus. Cependant, l’automatisation des processus peut avoir un effet négatif sur la partie humaine de la main-d’œuvre. On pense que la mise en œuvre de l’IA dans le secteur du travail peut entraîner le licenciement d’un grand nombre de travailleurs. Son impact entraînera clairement des changements dans la demande de compétences et nécessiterait une capacité d’adaptation pour travailler avec ou autour de l’automatisation.

En ce qui concerne les ressources humaines, la transition radicale vers la technologie pour rationaliser les opérations aidera les professionnels des RH à prendre des décisions faciles et appropriées. L’automatisation intelligente réduit le besoin d’implication manuelle, ce qui est utile aussi bien pour les grandes entreprises que pour les petites. Depuis, l’IA automatise la fonction et supprime le besoin d’implication manuelle, la possibilité de perte d’emploi et de remplacement des humains par l’IA sur le marché du travail est toujours discutable.

L’augmentation de l’automatisation au sein des entreprises réduira les tâches banales et aidera à optimiser les rôles existants. Il est peu probable que l’IA remplace complètement les humains dans la main-d’œuvre. Au lieu de cela, la mise en œuvre de l’automatisation au sein des processus aidera les professionnels des RH à mieux recruter et à prendre de meilleures décisions en complétant leurs propres capacités avec des informations précieuses fournies par la machine.

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont également mis à jour pour être plus en phase avec les technologies actives. Sans IA, les CRM peuvent être fastidieux et nécessiter une intervention humaine lourde. Avec l’IA, les CRM peuvent être auto-actualisés, auto-corrigés et indéniablement précis tout en contribuant à une approche plus transparente au sein d’une organisation.

Plutôt que de remplacer l’ingéniosité humaine, l’intelligence artificielle est considérée comme un outil de soutien. L’avenir de l’IA consiste à utiliser efficacement sa capacité de traitement et d’analyse pour rationaliser le processus décisionnel afin de favoriser le développement d’une entreprise et de ses clients ultérieurs.

Le passage à l’intelligence artificielle est susceptible d’amener l’économie à ajouter des emplois qui permettent la transition.

L’intelligence artificielle et l’évolution de la culture du travail

La prise de décision est la principale institution que l’intelligence artificielle pourrait prendre. L’automatisation de la prise de décision garantit que les actions sont prises en temps réel et reposent sur des données factuelles pertinentes. Cela aide une entreprise à se tourner vers une culture axée sur les données avec une grande transparence et qui permet l’autonomisation des employés.

D’un autre côté, l’IA ne se fatigue pas, ne tombe pas malade et ne prend pas de pauses. La gestion des tâches monotones peut être laissée à l’IA, tandis que les humains se concentrent sur des tâches plus complexes et créatives. Cela peut entraîner une augmentation significative de la productivité et donc des revenus. De plus, l’IA peut également aider au processus de recrutement et même à la formation des employés en proposant un programme plus personnalisé.

La nouvelle génération de solutions RH est alimentée par des données et des analyses de personnes avancées. L’automatisation des processus RH peut réduire les préjugés humains et accroître l’efficacité de l’évaluation des candidats. À mesure que les fonctions RH seront numérisées, les RH eux-mêmes passeront à des rôles plus stratégiques et analytiques. La redéfinition de la gestion des performances peut également devenir plus facile car les RH peuvent compter sur des données précises et en temps réel pour mesurer le potentiel des employés et prendre des mesures rapides et personnalisées.

Il est fort probable que l’automatisation entraînera le déplacement de certains emplois, mais en même temps en créera des entièrement nouveaux.

Conclusion

L’avenir de la main-d’œuvre face à l’évolution des technologies risque fort d’être modifié à jamais. L’automatisation dans les entreprises peut apporter des systèmes plus avancés et efficaces pour aider dans les processus, à la fois internes et par rapport aux clients. Travailler en collaboration avec l’IA se révélera être un défi au début, mais l’adaptabilité sera récompensée presque instantanément.

Il est difficile de dire comment exactement l’IA sera utilisée à l’avenir. Mais, avec les progrès actuels, nous pouvons être certains que l’IA jouera un rôle énorme dans le secteur du commerce électronique. L’automatisation sera sans aucun doute extrêmement utile dans notre vie de tous les jours et a le potentiel de modifier radicalement la main-d’œuvre, mais son impact exact reste à voir.

L’auteur, Vaibhav Lall, est le fondateur de Khojdeal.

AVERTISSEMENT: Les opinions exprimées sont uniquement celles de l’auteur et ETHRWorld n’y souscrit pas nécessairement. ETHRWorld ne sera pas responsable des dommages causés à toute personne ou organisation directement ou indirectement.



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