février 9, 2021

De nombreux défis attendent le nouveau PDG d’Amazon

Par admin2020

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En 1995, peu de gens pouvaient imaginer que la modeste librairie en ligne construite par Jeff Bezos se transformerait en un monstre de 1,7 billion de dollars qui vend de tout, des couches aux canapés, produit des films, possède une chaîne d’épicerie et fournit des services de cloud computing aux entreprises du monde entier.

Amazon est devenu tout cela et bien plus encore, et il appartiendra maintenant à Andy Jassy de diriger l’entreprise en tant que PDG.

Mardi, Amazon a annoncé que Bezos se retirerait cet été et assumerait le rôle de président exécutif afin de pouvoir se concentrer sur les nouveaux produits et les premières initiatives en cours de développement chez Amazon.

Bien que Bezos devrait toujours jouer un rôle important dans l’entreprise, c’est Jassy qui héritera des nombreux défis nés de la montée fulgurante d’Amazon. En voici quelques uns:

Contrôle croissant

Les régulateurs du monde entier examinent les pratiques commerciales d’Amazon, en particulier la façon dont il examine les informations des entreprises qui vendent des produits sur son site et les utilise pour créer ses propres produits de marque Amazon. Bezos a déclaré lors d’une audience devant le Congrès l’été dernier que même si Amazon avait une politique empêchant les employés d’accéder aux données des vendeurs, il ne pouvait pas garantir que la politique n’était pas violée.

Les géants de la technologie bénéficient depuis des décennies d’une réglementation légère et d’un statut de star à Washington, mais les appels à un examen plus approfondi se multiplient. Le gouvernement américain a déjà giflé deux sociétés Big Tech – Google et Facebook – avec des poursuites antitrust.

Amazon a fait l’objet d’enquêtes antitrust fédérales et étatiques. Cela s’ajoute au fait que les régulateurs de l’Union européenne ont déposé des accusations antitrust en novembre, accusant Amazon d’utiliser son accès aux données de vendeurs tiers pour obtenir un avantage injuste sur eux.

Un rapport du comité judiciaire de la Chambre en octobre appelait à une possible dissolution d’Amazon et d’autres, ce qui rendrait plus difficile pour eux l’acquisition d’autres entreprises et imposait de nouvelles règles pour préserver la concurrence.

Cet été, le PDG d'AWS, Andy Jassy, ​​succédera à Jeff Bezos en tant que PDG d'Amazon.
Cet été, le PDG d’AWS, Andy Jassy, ​​succédera à Jeff Bezos en tant que PDG d’Amazon. (Isaac Brekken)

Agitation des travailleurs

La pandémie a révélé comment Amazon traite ses travailleurs qui emballent et expédient des boîtes dans de vastes entrepôts. Beaucoup ont protesté contre le manque de masques et d’équipements de protection, tandis que d’autres disent que l’entreprise ne sait pas combien de personnes tombent malades.

Amazon a apporté des changements depuis qu’il a commencé à recevoir des plaintes, mais ses problèmes de travail vont bien au-delà de la pandémie.

Dans un entrepôt en Alabama, les travailleurs devraient commencer à voter ce mois-ci s’ils souhaitent adhérer à un syndicat. C’est une menace pour une entreprise qui a réussi à contrecarrer jusqu’à présent. De son côté, Amazon dit payer à ses travailleurs au moins 15 dollars, soit plus du double du salaire minimum.

Mais les régulateurs surveillent. Mardi, le même jour, Bezos a annoncé qu’il démissionnerait, la Federal Trade Commission américaine a ordonné à Amazon de payer près de 62 millions de dollars pour avoir pris des pourboires censés aller à ses livreurs.

Un examen plus minutieux est probable maintenant qu’Amazon est le deuxième employeur privé, juste derrière Walmart. L’année dernière seulement, Amazon a embauché 500 000 personnes, portant son effectif total à près de 1,3 million.

Faire grandir le cloud

Amazon est connu comme un endroit pour acheter des livres ou du dentifrice. Mais c’est l’entreprise Amazon Web Services en coulisse qui rapporte le plus d’argent à l’entreprise.

AWS est toujours le premier fournisseur de services de cloud computing, mais fait face à une concurrence croissante, en particulier de la part de Microsoft, qui a activement cherché à vendre de gros contrats aux entreprises et aux gouvernements. L’année dernière, Amazon a perdu un contrat de plusieurs milliards de dollars avec le gouvernement américain au profit de Microsoft. Amazon combat cette décision devant les tribunaux.

La promotion de Jassy, ​​53 ans, originaire d’AWS, peut indiquer où Amazon envisage sa croissance future. L’année dernière, environ 60% des bénéfices totaux d’Amazon provenaient d’AWS.

«Jeff Bezos a choisi le technicien», a déclaré Sucharita Kodali, analyste du commerce électronique chez Forrester Research. «Mon intuition est que l’avenir de l’entreprise est la technologie.»

Kodali pense que la plus grande croissance de l’entreprise proviendra d’AWS, étant donné qu’Amazon ne sera probablement pas en mesure de faire de grandes acquisitions au détail en raison de l’examen réglementaire. Elle pense que les opportunités d’Amazon dans le cloud computing sont illimitées et imagine des projets comme le développement de la reconnaissance faciale pour les agences gouvernementales.

Mark Cohen, directeur des études sur le commerce de détail à la Graduate School of Business de l’Université Columbia, estime que le commerce de détail et les services cloud sont tous deux «extrêmement importants» pour Amazon, mais il pense qu’il y a plus d’opportunités pour les services cloud. Cohen imagine Amazon comme le «fournisseur gouvernemental omniprésent» au niveau national, étatique et local.

Menace au détail

Amazon a beaucoup d’espace pour se développer dans le commerce électronique, mais il est confronté à des menaces croissantes de la part de grands détaillants comme Walmart, qui utilisent leurs propres magasins comme centres d’expédition.

Avant la pandémie, Walmart et Target avaient étendu le ramassage en bordure de rue pour les acheteurs qui récupéraient des commandes en ligne le même jour. Mais avec la pandémie, cela s’accélère.

Best Buy a déclaré à la fin de l’année dernière qu’il réduisait la surface au sol réservée aux achats traditionnels dans certains de ses magasins et en consacrait davantage au ramassage en magasin et à la livraison des commandes en ligne. Walmart prévoit de construire des entrepôts dans ses magasins où des robots autonomes iront chercher les produits d’épicerie et les prépareront pour que les acheteurs les récupèrent dans une heure ou moins. Target a automatisé ses backrooms pour expédier les commandes en ligne ainsi que pour le ramassage en bordure de rue.

Mais l’avance d’Amazon est insurmontable – elle représentait environ 40% des achats en ligne aux États-Unis l’année dernière, avec Walmart à une deuxième place éloignée avec 5,8%, eBay avec 4,9% et Apple avec 3%, selon le cabinet d’études eMarketer. Néanmoins, les analystes disent que les détaillants à grande surface militarisent leurs magasins et exercent une pression sur les bénéfices d’Amazon et les forcent à ajouter encore plus de centres de distribution pour rivaliser.

DOSSIER - Dans cette photo d'archive du 19 juin 2019, le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, prend la parole lors du JFK Space Summit à la John F.Kennedy Presidential Library à Boston.  Bezos est l'un des 50 Américains qui ont le plus donné à la charité en 2020, selon le classement annuel du Chronicle of Philanthropy.  (Photo AP / Charles Krupa, dossier)
DOSSIER – Dans cette photo d’archive du 19 juin 2019, le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, prend la parole lors du JFK Space Summit à la John F.Kennedy Presidential Library à Boston. Bezos est l’un des 50 Américains qui ont le plus donné à la charité en 2020, selon le classement annuel du Chronicle of Philanthropy. (Photo AP / Charles Krupa, dossier)(Charles Krupa)

«Il y a beaucoup d’opportunités pour Amazon, mais les gars de brique et de mortier ont démontré que leurs magasins sont des actifs importants», a déclaré Charlie O’Shea, analyste de la vente au détail chez Moody’s.

Un Bezos qui se profile

Un autre défi pour le nouveau PDG est Bezos lui-même.

Amazon a clairement indiqué qu’il n’irait pas loin. Bezos est toujours le plus grand actionnaire de la société, ce qui lui donne beaucoup de pouvoir sur la société qu’il a fondée en 1995. Et Bezos a déclaré qu’il se concentrerait sur les nouveaux produits et initiatives depuis son poste de président exécutif.

Des tensions peuvent survenir lorsqu’un PDG déménage au conseil d’administration et a toujours une main dans l’entreprise, a déclaré Jason Schloetzer, professeur de commerce à la McDonough School of Business de l’Université de Georgetown. Le nouveau PDG voudra peut-être mettre fin à certaines des initiatives de Bezos avec lesquelles Bezos n’est pas d’accord. Ou d’autres cadres peuvent continuer à rendre compte à Bezos, laissant Jassy hors de la boucle.

Pour que cela fonctionne, Schloetzer a déclaré qu’Amazon devait structurer les rôles afin qu’ils ne se marchent pas les uns sur les autres.

Joseph Pisani et Anne D’Innocenzio d’Associated Press. Marcy Gordon à Washington et Matt O’Brien à Providence, Rhode Island ont également contribué à ce rapport.

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