février 9, 2021

Les PME APAC accordent la priorité au support de travail à distance et aux ventes en ligne

Par admin2020

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Les petites et moyennes entreprises (PME) en Asie considèrent le besoin de numérisation et de soutien d’une main-d’œuvre distante comme des priorités informatiques clés pour atteindre leurs objectifs opérationnels et de croissance cette année. Cependant, ils doivent relever des défis pour devoir identifier des canaux de vente et de livraison alternatifs au milieu de la pandémie mondiale.

Quelque 41% des PME ont souligné la nécessité de faciliter le travail à distance comme leur principale stratégie technologique en 2021, a révélé une étude publiée par Cisco Systems. Réalisée par Analysys Mason, l’enquête a interrogé 1600 organisations dans huit marchés d’Asie-Pacifique, notamment la Chine, l’Inde, Singapour, l’Indonésie et l’Australie, qui employaient entre 50 et 150 personnes.

Le passage à un lieu de travail hybride devait stimuler l’investissement de ces entreprises dans des outils pour faciliter leur transition, selon le rapport publié mardi.

La recherche précédente d’Analysys Mason indiquait que les dépenses cumulées en TIC des PME d’Asie-Pacifique dépasseraient 500 milliards de dollars entre 2020 et 2024. La Chine, le Japon et l’Inde représenteraient les trois quarts des dépenses totales, tandis que le secteur manufacturier contribuerait à la moitié de toutes les dépenses dans les secteurs verticaux. . Les chiffres inclus ici comprenaient des organisations comptant jusqu’à 249 employés.

L’étude Cisco a révélé que l’expérience client était le moteur de 59% des efforts de numérisation des PME. Cela a souligné l’importance d’évaluer comment ces entreprises intégraient les interactions numériques avec les engagements physiques des clients, d’autant plus qu’elles se sont tournées vers les plates-formes sans contact pour engager et attirer de nouveaux clients.

Les PME auraient besoin de plates-formes cloud sécurisées à haute capacité pour faciliter des expériences d’achat en ligne transparentes ainsi que de systèmes robustes pour prendre en charge la fourniture de biens et de services après-vente, a noté le rapport.

Plus de la moitié, cependant, ont cité la nécessité de trouver des canaux de vente et de livraison alternatifs au milieu des verrouillages et des restrictions de sécurité comme leur principal défi. Cela a poussé de nombreuses personnes à se déplacer en ligne pour soutenir leurs revenus, plus des trois quarts indiquant que le développement d’une plate-forme de commerce électronique était un élément important de leur stratégie informatique cette année.

Un autre 44% a dû faire face à des défis pour augmenter la productivité des employés, tandis que 40% étaient anxieux de générer des revenus.

Face aux perturbations provoquées par la pandémie COVID-19, 18% des PME exploitaient la technologie pour réduire les coûts cette année. Parmi ceux des marchés matures – à savoir Singapour, le Japon, l’Australie et la Corée du Sud – 26% ont souligné cela comme leur priorité absolue, contre 17% de leurs pairs sur les marchés émergents de Chine, d’Inde, d’Indonésie et de Thaïlande.

Selon l’étude, 44% des PME des marchés matures considèrent également l’engagement des employés comme une priorité absolue dans leur transformation numérique. Cisco a noté que cela pourrait favoriser l’adoption de l’automatisation, ce qui permettrait aux employés de s’éloigner des tâches répétitives et banales pour se concentrer sur des tâches de plus grande valeur. Cela aiderait à faire la transition de leur rôle vers un rôle qui crée de la valeur, offrant ainsi un plus grand sentiment d’accomplissement et des opportunités de requalification.

Bidhan Roy, directeur général de Cisco Asie-Pacifique Japon et Grande Chine et responsable des petites entreprises et des entreprises commerciales, a déclaré: «Les PME de tous les pays, toutes tailles et tous secteurs verticaux se concentrent sur l’assistance au travail à distance, les plates-formes en ligne et la Cette adoption accélérée du numérique stimulera la reprise et transformera potentiellement les industries, y compris la fabrication et d’autres secteurs traditionnellement à forte intensité de capital, vers un modèle axé sur le numérique et le cloud.

«Dans le climat actuel, où en ligne est un canal de consommation majeur et où les effectifs dispersés sont la norme, nos recherches trouvent également la sécurité et la confidentialité parmi les principales considérations pour les PME lors du choix de solutions technologiques», a déclaré Roy.

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