février 10, 2021

Comment se préparer au COVID-19 en tant que gestionnaire de médias sociaux

Par admin2020

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Tory Starr / WGBH

Le Forum Network de WGBH a diffusé en direct une conversation communautaire sur le coronavirus dimanche depuis le musée des sciences de Boston. Le flux a été rendu disponible via Facebook, YouTube et Twitch pour ceux qui ne sont pas à l’aise d’assister en personne.

En ce qui concerne les crises de santé publique, les médias sociaux sont en première ligne pour tant de choses: les communications d’urgence, les annonces officielles, les rapports de base et, bien sûr, la désinformation généralisée de la part d’acteurs involontaires et malveillants.

En tant que professionnels des médias sociaux dans les médias publics, il est de notre responsabilité de prendre du recul et d’évaluer comment notre travail peut le mieux contribuer à la sécurité, à la santé et au bien-être publics. Quelques conseils:

  • Élaborez un plan de médias sociaux, dans le cas où vous ou votre personnel subissez des perturbations au travail. Mieux encore, proposez deux plans: un dans le cas du travail à distance et un dans le cas où vous ou vos collègues qui gérez les médias sociaux tombent malades. Solidifiez vos communications et votre flux de travail à l’avance et diffusez largement le plan afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Par exemple, vous voudrez peut-être créer un «arbre» ​​pour la gestion des médias sociaux où d’autres peuvent intervenir facilement.
  • L’écoute sociale est plus importante que jamais. Si vous disposez d’un service d’écoute sociale tel que Sprinklr, Sprout, CrowdTangle, Brandwatch ou Synthesio, configurez des mots clés pour les mentions de COVID-19 ou de coronavirus en relation avec votre station, votre ville et votre communauté. (Si vous ne disposez pas d’un outil d’écoute sociale, profitez des outils de recherche natifs sur Facebook, Twitter, Reddit, NextDoor, etc.). Prenez le temps d’entendre ce que les autres disent et partagez ces connaissances avec les dirigeants de votre station. Ce type d’écoute sociale peut être utile pour guider la réponse de votre station, identifier les besoins critiques de la communauté ou identifier les histoires importantes que votre salle de rédaction doit couvrir. (Vous ne savez pas par où commencer? Découvrez tous les articles étiqueté Écoute sociale sur le portail de médias sociaux WGBH.)
  • Doubler la modération. Si vous ne l’avez pas déjà fait, publiez votre règlement de la communauté sous forme de note Facebook et créez un lien vers votre politique à partir de votre bios Twitter et Instagram. WGBH a récemment vu une augmentation des spéculations, des rumeurs et de la désinformation pure et simple dans les commentaires – soyez clair dans vos actions que ce type de contenu n’est pas le bienvenu sur vos propres pages. Masquer, supprimer et avertir les utilisateurs si nécessaire, ou les diriger vers ressources que les plates-formes elles-mêmes ont créées pour lutter contre ce type d’activité.
  • Examinez vos messages et les publications programmées pour s’assurer qu’elles sont appropriées à la lumière de la propagation du COVID-19. Parfois, ce sont les petites choses (comme un mot qui a récemment pris un nouveau sens ou un message qui fait la lumière sur quelque chose de lié à la santé) qui explosent sur les réseaux sociaux. Il y a une ligne fine entre être drôle et utiliser un humour offensant. Jetez un second coup d’œil à tous vos messages sur les réseaux sociaux en gardant cela à l’esprit et envisagez de faire appel à un collègue pour vérifier votre instinct.
  • Abstenez-vous de tout type de marketing flagrant qui tire parti du COVID-19 ou de tout ce qui est lié à la pandémie. Les entreprises ont fait l’objet d’un examen minutieux avec des publicités ou des publications sur les réseaux sociaux de mauvais goût, en particulier celles faisant la promotion de quelque chose qui ne semble pas pertinent pour le moment.
  • Pensez à la diffusion en direct des annonces publiques ou des événements auxquels les membres de votre communauté pourraient craindre d’assister. WGBH a un système en place qui permet aux événements d’être facilement diffusés en direct sur notre site Web, Facebook, YouTube, Twitter et Twitch; envisagez d’installer un système similaire dans votre gare.
  • Nous sommes confrontés au fait que de nombreux Américains passeront plus de temps à la maison que d’habitude. À la lumière de cela, rassemblez votre équipe pour un brainstorming: Qu’est-ce que votre station peut offrir qui est unique et précieux? S’agit-il de la retransmission sociale en direct d’événements importants? Vous organisez des listes de séries excessives sur Passport? Vérification des faits ou rapport sur des informations erronées sur le subreddit de votre ville ou village? Refaire surface des documents d’archives qui montrent la situation actuelle dans un contexte historique? Faciliter les chats Twitter, les AMA Reddit ou les diffusions en direct avec des professionnels de la santé? N’ayez pas peur de réallouer votre temps de ce que vous aviez prévu de faire.

Plus de ressources

  • First Draft News a un guide sur comment enquêter sur la désinformation sur la santé en utilisant l’API de Twitter et anime un webinaire sur la collecte de nouvelles et la surveillance sur les médias sociaux le 20 mars à 11 h 30, heure de l’Est. En savoir plus sur leur Coronavirus: ressources pour les journalistes page de destination.
  • Si vous êtes un utilisateur de CrowdTangle, ils ont configuré des affichages en direct COVID-19 pour une couverture mondiale et américaine et ont organisé un webinaire plus tôt cette semaine avec des ressources et des conseils pour utiliser CrowdTangle pour surveiller les informations COVID-19 sur les réseaux sociaux.
  • Ce message par Twitter présente quelques conseils pour la communication de la marque et donne des conseils sur ce que les utilisateurs de médias sociaux veulent en temps de crise: des informations précises et fiables, un service client et une assistance, la distraction et la légèreté, la communauté et la positivité.

Cette chronique a été adaptée du bulletin d’information du Portail des médias sociaux de la WGBH, une mise à jour hebdomadaire sur les nouvelles, les tendances et les meilleures pratiques des médias sociaux. Vous pouvez vous abonner à la newsletter ici.



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