février 10, 2021

Les banques doivent maintenir leur dynamique numérique en 2021

Par admin2020

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Comme les dirigeants de la banque numérique ne le savent que trop bien, changer les comportements des consommateurs n’est pas une mince affaire. Qu’il s’agisse de l’adoption croissante du numérique ou de l’évolution des habitudes financières, la conduite d’un changement de comportement nécessite une bonne compréhension des besoins des clients, des processus de conception et de développement centrés sur le client et des outils marketing et éducatifs personnalisés.

En 2020, cependant, le Pandémie de covid-19 a incontestablement accéléré le virage numérique. Du divertissement au shopping, les consommateurs du monde entier ont essayé pour la première fois de nombreux services et produits numériques. De nombreux consommateurs ont également accédé à leurs comptes financiers en ligne via leur smartphone, ouvert un nouveau produit financier en ligne ou effectué des paiements numériques pour la première fois. Alors que la majorité des consommateurs migrent vers des expériences numériques d’abord, le profil «early adopter» ou «tech-savvy» s’appliquera au marché grand public. Et plutôt que d’installer de nouveaux comportements nets, la crise accélérera principalement les tendances préexistantes.

La pandémie a également entraîné des perturbations et une transformation numérique turbocompressée dans le secteur bancaire. Les banques n’ont jamais eu autant de concurrence. Alors que la crise de Covid-19 a révélé davantage les inefficacités des processus actuels des services financiers, les perturbateurs ont gagné du terrain, capitalisant sur leur ADN numérique pour innover autour des besoins des clients de détail et des entreprises. Des services plus rapides, meilleurs et moins chers, ainsi que de nouveaux modèles commerciaux, modifient rapidement le paysage concurrentiel des banques. Des sociétés de Fintech comme Solarisbank, Railsbank et Stripe proposent des composants technologiques modulaires pour aider d’autres marques à intégrer des services financiers dans leur proposition. Pendant ce temps, les titans de la technologie font également de grands progrès dans les services financiers.

Des recherches récentes de Forrester montrent qu’une poignée de banques de premier plan poursuivent leur transformation numérique, alors que beaucoup ont encore du mal à créer et à exécuter une stratégie de transformation cohérente:

  • Les priorités commerciales des banques ont changé à la suite de la pandémie du COVID-19. Seuls 35% des influenceurs d’achat mondiaux dans les banques considèrent l’accélération de leur activité numérique comme une priorité élevée ou critique au cours des 12 prochains mois. La transformation numérique passe par des objectifs et des impératifs concurrents à court terme, tels que la réduction des coûts, l’amélioration de la capacité à innover, la croissance des revenus et l’amélioration des produits et services.

  • Les problèmes de données et de sécurité entravent les efforts des banques. Parmi les décideurs des services, 25% affirment que les problèmes de données sont parmi les plus grands obstacles à la transformation numérique; 24% citent la sécurité.

  • Les stratégies technologiques et les technologies héritées sont un autre défi majeur. Les initiatives numériques de nombreuses banques sont freinées par leur stratégie technologique et leurs technologies héritées. Les anciennes solutions de base nécessitent des améliorations complexes, le manque de personnel qualifié et compétent entraîne de l’incertitude et la peur de l’échec empêche même les initiatives de transformation de démarrer. Réticentes à transformer complètement leurs paysages applicatifs, les banques restent facilement bloquées dans les étapes de planification ou concentrent leurs efforts de transformation sur un seul domaine fonctionnel ou organisationnel.

  • L’efficacité opérationnelle et l’expérience client (CX) sont des moteurs importants de la transformation numérique. Alors que Covid-19 redéfinit les attentes des clients et que la concurrence s’intensifie, les banques se concentrent sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client afin de mieux servir les clients sur tous les points de contact.

De nombreuses banques ont accéléré leurs efforts numériques au milieu de la pandémie. Il est essentiel de maintenir cet élan alors qu’ils entrent dans la phase de récupération.

Pour comprendre les tendances commerciales et technologiques essentielles à 2021, téléchargez le guide des prévisions 2021 gratuit de Forrester.Ici.

Cet article a été rédigé par l’analyste senior Aurelie L’Hostis, et il est apparu à l’origine Ici.

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