février 11, 2021

PICKUP fait évoluer la livraison d’articles à la demande, volumineux et lourds pour la demande du commerce électronique

Par admin2020

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Lorsque de nombreux détaillants nationaux ont temporairement fermé leurs magasins en raison du coronavirus, les consommateurs ont afflué vers le commerce électronique. En conséquence, le commerce électronique a connu une croissance 32,4% en 2020. Qu’il s’agisse d’achats en ligne ou en magasin, 61% des consommateurs ont abandonné un gros et lourd achat en raison de frictions de livraison, faisant de la livraison le jour même un avantage concurrentiel essentiel, selon PICKUP.

Les détaillants omnicanaux qui ont besoin de camions et de muscles pour des livraisons importantes et lourdes, telles que des meubles, des matelas et des appareils électroménagers, se tournent maintenant vers PICKUP, une solution de niveau entreprise offrant une livraison et un assemblage à la demande dans les maisons, les bureaux et les chantiers commerciaux. La société déclare que ses clients enregistrent 31% de conversions de ventes en plus et une vitesse d’inventaire neuf fois plus élevée grâce à sa plate-forme de livraison technologique.

PICKUP Enterprise permet aux marques nationales de fournir immédiatement une livraison le jour même et programmée de la gamme complète de produits. Les détaillants Big Lots et At Home ont intégré leurs plates-formes de commerce électronique avec l’API de livraison d’entreprise de PICKUP, offrant aux clients une expérience d’achat élevée en fournissant une livraison rapide et sans friction depuis les magasins. Avec une seule intégration, ils ont désormais accès à l’empreinte de livraison à la demande la plus puissante du secteur – une livraison en gants blancs et sans contact de tout, des fauteuils inclinables aux gazebos, avec un niveau d’expérience client toujours élevé.

«La demande des clients pour le commerce électronique a augmenté en raison de la pandémie», a déclaré Darren Waxman, directeur de la clientèle de PICKUP. « Il est clair que la livraison le jour même de l’assortiment complet n’est pas une mode mais une opportunité à long terme d’apporter plus de commodité, de flexibilité et de valeur à l’expérience client. »

Desservant plus de 70 marchés à travers le pays, PICKUP’s partenariats avec les grands détaillants et les entreprises commerciales / industrielles aident à adapter les consommateurs à l’achat et à la livraison sans contact en pleine pandémie. Avec un modèle BODFS (Buy-Online-Deliver-From-Store), les détaillants peuvent apporter les articles du magasin directement à la porte du client. Aujourd’hui, les consommateurs adoptent le commerce électronique parce qu’ils le doivent. Avec une vague d’acheteurs en ligne, il est important de créer une expérience d’achat sans friction pour les clients, a déclaré Waxman.

PICKUP vise à fournir la «livraison parfaite», en utilisant un algorithme propriétaire pour mesurer le succès de la livraison. Selon Waxman, les ingrédients qui définissent la perfection comprennent un score de livraison ou un score de promoteur net client (NPS) impeccable, des performances à temps et aucun enregistrement des dommages au produit ou au lieu de livraison.

«Une grande priorité pour nous cette année est d’utiliser l’intelligence d’affaires pour construire ce que nous appelons la livraison parfaite, qui est un algorithme qui regroupe les données clés à travers l’expérience de livraison», a déclaré Waxman. «C’est comme l’IA pour l’expérience de livraison, nous permettant de résoudre les problèmes avant qu’ils ne commencent et d’atteindre un score NPS de 88, leader du secteur.

« La fenêtre de livraison offerte par PICKUP est aussi courte que d’une à deux heures selon le marché, les clients n’ont donc plus besoin de prendre une demi-journée de congé », a déclaré Waxman. «Il n’est plus nécessaire d’attendre tout ce délai pour que le produit passe du centre de distribution au marché, car avec notre modèle Enterprise, nos chauffeurs sont intelligemment acheminés vers le magasin qui possède l’inventaire le plus proche du client. Nos partenaires réalisent des stocks en avance dans les magasins et les hubs, c’est ainsi que nous livrons rapidement. »

Grâce à son partenariat avec des transporteurs de colis comme Postmates, Waxman a détaillé l’option de livraison révolutionnaire proposée à ses clients professionnels. Les détaillants qui vendent, par exemple, des appareils électroménagers et des produits d’épicerie bénéficient d’une vue unique de l’ensemble de leur réseau de livraison.

Contrairement à la plupart des flottes de messagerie, le réseau de livraison national de PICKUP est une fusion de chauffeurs indépendants. Surnommés «PICKUP Good Guys», ces chauffeurs utilisent leurs propres camions et fourgonnettes pour effectuer les livraisons locales. Selon PICKUP, Bons gars en moyenne 40 $ par livraison en plus de conserver 100% de leurs pourboires.

Une fois la livraison planifiée, les clients reçoivent des notifications par SMS et par e-mail les alertant des mises à jour de statut concernant leur commande. PICKUP Good Guys fonctionne via l’application de chauffeur et communique avec les clients en fournissant des capacités de suivi en temps réel et de messagerie texte pour tenir les clients informés tout au long du processus de livraison.

«Les PICKUP Good Guys sont au cœur de l’entreprise. Beaucoup d’entre eux sont des vétérans militaires, des premiers intervenants et des personnes à la recherche d’un revenu supplémentaire », a déclaré Aline Riemenschneider, directrice du marketing de PICKUP. «Nous sommes en mesure de faire travailler ces entrepreneurs indépendants d’élite en leur offrant un débouché pour utiliser leurs propres véhicules et travailler aussi peu ou autant qu’ils le souhaitent.

À première vue, des parallèles pourraient être établis entre PICKUP et d’autres sociétés de location de véhicules comme Uber et Lyft. Cependant, Riemenschneider a souligné les facteurs distinctifs du modèle de l’entreprise, tels que les normes d’intégration avec un contrôle complet et une vérification des antécédents, y compris un accent sur l’embauche d’anciens combattants.

Elle a décrit le recrutement de PICKUP comme plus rigoureux que celui des plates-formes de covoiturage classiques, expliquant que le processus ne prend pas seulement quelques heures, mais quelques jours.

«Chez PICKUP, l’accent est mis sur le fait de faire équipe avec des personnes partageant les mêmes idées et de se soutenir mutuellement», a déclaré Riemenschneider.

Elle a applaudi l’équipe de chauffeurs PICKUP Good Guys pour avoir effectué une livraison sans contact en gants blancs dans la foulée et pour avoir déployé des protocoles de sécurité COVID-19, en particulier autour des clients à risque.

«Les entreprises nous posent des questions sur l’assemblage, l’enlèvement d’articles et la diversification de nos services de livraison pour inclure l’équipement électrique, la peinture commerciale et les unités de climatisation», a déclaré Riemenschneider. «Nous nous sommes également lancés dans le secteur du luxe pour aider les marques à offrir une livraison expérientielle, en fournissant un niveau plus élevé – niveau de conciergerie – de professionnels de la livraison et en introduisant des livraisons sur les sites.

En quelques années seulement, PICKUP s’est considérablement développé. Sa liste de partenaires détaillants comprend également Big Lots, Pottery Barn, West Elm, At Home, Buy Buy Baby, Cost Plus World Market, HomeGoods, TJ Maxx, Marshalls et Homesense. En outre, le service de livraison s’est étendu aux secteurs de l’automobile, des soins de santé, du CVC et de la plomberie, notamment Trane, American Standard, Behr et PPG.



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