février 12, 2021

Dans les coulisses de la violation du calendrier de vaccination Covid-19 de Beaumont

Par admin2020

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La pandémie de Covid-19 a stimulé l’utilisation de la technologie, mais avec une utilisation croissante, de nouveaux défis se présentent.

Beaumont Health, basée à Southfield, dans le Michigan, en a fait l’expérience à la fin du mois de janvier, lorsqu’un utilisateur inconnu a profité d’une vulnérabilité de l’outil de planification Epic. Mais l’incident a été un moment propice à l’apprentissage, le système s’efforçant rapidement de protéger son processus de planification des vaccins, a déclaré Hans Keil, directeur de l’information de Beaumont Health, lors d’un entretien téléphonique.

L’utilisateur a partagé publiquement un lien vers le module de planification de la clinique fournissant les vaccins Covid-19. Cela a permis à 2 700 personnes de s’inscrire à un rendez-vous de vaccination non autorisé, qui a dû être annulé.

Keil estime que le niveau élevé de demande de vaccin Covid-19 est ce qui a finalement conduit à cet incident.

«Nous avons eu des problèmes avec la demande», a-t-il déclaré. «Nous avons dû tripler la capacité de notre serveur pour pouvoir soutenir le public et son grand intérêt à se faire vacciner.»

Lorsque le déploiement du vaccin a commencé, Beaumont exploitait la technologie déjà disponible via son système Epic EHR. Il avait précédemment utilisé cette technologie pour planifier les vaccinations contre la grippe et effectuer des tests sérologiques en avril dernier.

Mais le système Epic n’avait pas la capacité d’envoyer des invitations aléatoires pour les vaccinations, a déclaré Keil. Il est important que le système de santé soit en mesure de répartir ce processus de manière aléatoire pour s’assurer qu’il administre le vaccin de manière équitable. Ainsi, Beaumont a mis en place cette capacité elle-même et a amélioré sa capacité de serveur pour répondre au niveau élevé de la demande. Mais cela a tout de même laissé une lacune dans le processus au sein du DSE Epic.

Le processus de planification de la vaccination se déroulait sans heurts jusqu’à ce que l’utilisateur inconnu trouve un moyen d’exploiter cet écart, de court-circuiter l’enregistrement et de passer directement à l’outil de planification, a déclaré Keil.

C’est un pic de trafic soudain qui a alerté l’équipe informatique du système de santé de la violation. Le système de santé a fermé ses services d’enregistrement et de planification de la vaccination Covid-19 pendant près de 24 heures.

Maintenant que près de deux semaines se sont écoulées depuis la découverte et le traitement de l’incident, Beaumont s’efforce d’empêcher que cela se reproduise.

À court terme, le système de santé surveille son trafic informatique et s’assure que chaque voie empruntée est légitime, a déclaré Keil.

De plus, Epic offre désormais la possibilité de randomiser les invitations à la vaccination dans leur DSE. À l’avenir, le système de santé utilisera cette capacité ainsi que d’autres améliorations qu’Epic a apportées pour s’assurer qu’il s’agit «d’un individu, d’un billet, d’une opportunité à planifier», a déclaré Keil.

Keil n’envisage aucun autre problème informatique lié à la planification des prochaines vaccinations contre Covid-19. Mais la forte demande reste préoccupante.

«Nous devons simplement nous assurer que nous maintenons l’intégrité de ce processus et que nous sommes aussi justes que possible», a-t-il déclaré. «Ces outils, ces plates-formes n’ont jamais été conçus pour ce type de demande. Epic n’a pas pensé de cette façon, nous ne l’avons pas pensé de cette façon. Mais c’est différent maintenant.

À certains égards, la pandémie a renforcé l’attention de l’équipe informatique du système de santé.

Au-delà du déploiement, Keil et son équipe réfléchissent à la manière d’aider à augmenter les volumes de chirurgie du système pour aider à la reprise financière. Cela comprendra la création d’expériences de bout en bout autour des services de chirurgie et l’augmentation du niveau d’engagement numérique des patients.

«Vous pouvez vous étendre sur de nombreuses priorités», a déclaré Keil. « Cette [public health crisis] rend beaucoup plus clair ce qui est le plus important… faire une différence pour l’expérience des patients et la santé financière du système.

Photo: bsd555, Getty Images

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