février 12, 2021

L’écosystème Alibaba fait tout son possible pour le Nouvel An chinois

Par admin2020

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Pour la toute première fois, Wang Haiyu ne passera pas le Nouvel An chinois en famille.

Wang, un commerçant de 34 ans basé à Hangzhou, espérait rentrer dans sa province natale, le Heilongjiang, mais la région a récemment vu un pic d’infections à coronavirus. Il se joint à ceux qui sacrifient un temps précieux avec leurs proches cette année, suivant les conseils du gouvernement pour que les gens restent sur leur lieu de travail pour aider à lutter contre le virus.

La période CNY est généralement une saison de voyage chargée. En fait, il s’agit de la plus grande migration humaine annuelle de la planète: la Chine voit normalement trois milliards de voyages pendant la période de vacances de 40 jours. Cette année, seuls 1,15 milliard de voyages devraient être effectués – 61% de moins qu’en 2019 et 22% de moins que l’année dernière – selon le ministère des Transports estimations.

«Ce fut une expérience très différente. Notre famille ne fait pas toujours la fête à la maison – parfois nous voyageons dans d’autres endroits – mais nous avons toujours passé ce temps ensemble », a déclaré Wang. Rompre avec la tradition n’a pas été facile, mais il essaie de réduire la distance en appelant ses parents par vidéo et en leur commandant des cadeaux via Tmall, le marché en ligne B2C d’Alibaba.

Les gens restent sur place, les colis sont toujours en mouvement

Des familles séparées, comme les Wang, ont alimenté une vague de cadeaux dans le commerce électronique avant les vacances du Nouvel An chinois. Le 4 février, quand les préparatifs pour le CNY, les recherches des consommateurs pour «cadeaux pour les parents» sur Tmall ont quadruplé par rapport à la moyenne quotidienne. Achats populaires vont des rendez-vous pour les tests de santé pour les personnes âgées et les machines à fabriquer les nouilles aux brosses à dents électriques et aux aspirateurs robotiques.

Pour soutenir ce pic de demande de livraison, la branche logistique d’Alibaba Réseau Cainiao s’est engagé à maintenir ses opérations sur la période dans plus de 200 villes. Près de 50000 de ses stations Cainiao Post dans tout le pays resteront également ouvertes pour que les consommateurs puissent récupérer leurs colis, y compris grâce à des technologies sans contact telles que les machines de collecte en libre-service et chariots sans conducteur. Certaines stations proposent également services communautaires, comme l’achat groupé d’épicerie et la garde d’animaux.

Plusieurs autres plates-formes de l’écosystème d’Alibaba prévoient également de maintenir les services opérationnels. Chaîne de grands magasins Intime a déclaré que les affaires resteraient comme d’habitude dans ses 65 succursales dans 35 villes, avec près de 80% de ses magasins continuant à offrir des services de livraison en aussi peu qu’une heure. Par le site de commerce électronique C2C d’Alibaba Taobao, plus de 100 000 marchands sur la plateforme resteront ouverts aux affaires, expédiant les commandes dans les 48 heures suivant le paiement. La plateforme d’épicerie en ligne Tmall Supermarket continuera de livrer dans 300 villes. Le nouveau supermarché Alibaba, propulsé par la vente au détail, Freshippo, a également déclaré que 260 de ses magasins à travers le pays resteraient ouverts tout au long des vacances.

Une nouvelle sorte de fête du Nouvel An

Par Freshippo, mis à part une augmentation marquée des ventes d’aliments de base du Nouvel An chinois, comme les boulettes, les plats semi-préparés faciles à cuisiner ont été particulièrement populaires pendant la campagne CNY du supermarché – les ventes ont quadruplé par rapport à la même période l’année dernière. Il a également apporté des adaptations à ses offres alimentaires, car de plus en plus de gens «célèbrent sur place». Cela inclut plus de spécialités régionales, afin que les gens puissent trouver un avant-goût de la maison où qu’ils soient, qu’il s’agisse du riz au lait aux huit trésors de Suzhou ou des kakis séchés du Shaanxi. Pour la première fois, le supermarché a également lancé un ensemble de repas CNY de plus petite taille pour quatre à six personnes, très apprécié des consommateurs.

RT-Mart, l’une des plus grandes chaînes d’hypermarchés de Chine, a lancé des plats précuits que les consommateurs peuvent simplement réchauffer pour les manger, de la poitrine de porc braisée à la cantonaise aux ormeaux au pot chaud à l’épine d’agneau à la Pékin.

Les restaurants s’attendent également à un boom des livraisons en ligne. Selon le dernier d’Ele.me Les figures, les offres de repas des Fêtes ont presque triplé par rapport à l’année dernière, et l’application a enregistré une augmentation de 260% du nombre de magasins servant des repas de fête pour la livraison. Alors que de nombreuses personnes réduisent leurs célébrations en affaires plus petites, les commerçants ont proposé de nouvelles idées de menus pour CNY’s Eve. La chaîne de restaurants chinoise Nanjing Impressions, par exemple, se concentrait sur les dîners pour des groupes d’environ 8 à 12 personnes. Cette année, cependant, ils livreront pour la première fois des ensembles de repas via Ele.me destinés aux familles nucléaires d’environ 2 à 4 personnes.

Les restaurateurs comme Xiao Shineng sont devenir créatif. Originaire de Chongqing, Xiao possède un restaurant à Huzhou, en Chine, où il vit depuis 18 ans. Le restaurant a été parmi les premiers de la ville à essayer de livrer via Ele.me. Aujourd’hui, les livraisons en ligne représentent environ 60% de son activité. La fille de Xiao a récemment utilisé l’outil de diffusion en direct de l’application pour le diffuser en train de cuisiner des plats CNY, donnant à leurs clients un aperçu de la nourriture et une chance d’interagir avec les gens derrière le restaurant familial.

De Marriott à Shangri-la, les hôtels proposent des sets de table CNY sur Fliggy, la plate-forme de services de voyage du groupe Alibaba, où les consommateurs peuvent choisir de les récupérer en personne, de les faire livrer ou pour que le chef prépare la nourriture pour eux chez eux. Depuis le 4 février, quelques chefs se sont également mis à la diffusion en direct sur Fliggy pour interagir avec les consommateurs et partager des conseils culinaires.

Technologie transformant CNY

Ce ne serait pas le Nouvel An chinois sans les paquets rouges: de nouvelles fonctionnalités gamifiées sur Taobao et Tmall invitent les consommateurs à parcourir et à interagir avec les marques pour gagner des paquets rouges, des allocations en espèces qui peuvent être utilisées pour faire des achats sur les plateformes.

Les diffuseurs en direct se joignent également à la fête, avec près de 10000 influenceurs sur Alibaba Taobao en direct plate-forme – y compris Austin Li et Viya Huang – offrant des paquets rouges dans leurs livestreams. Lorsque les utilisateurs de Taobao se connectent au programme de gala de la Fête du Printemps de CCTV le soir du Nouvel An, ils peuvent également rejoindre le cadeau du paquet rouge et gagner une chance d’avoir tout ce qui se trouve dans leur panier virtuel payé et «effacé».

Le 1er février, Alipay a également lancé la dernière édition de la fonction interactive CNY du portefeuille électronique, Five Fortune Card Collection. La fonctionnalité activée en réalité augmentée invite les utilisateurs à rechercher et à scanner un caractère chinois de bon augure. Ceux qui en collectent cinq peuvent gagner des paquets rouges contenant des récompenses en espèces. Cette année, Alipay a également introduit une nouvelle fonction permettant aux gens d’écrire leur propre calligraphie chinoise dans l’application, de la partager avec leurs proches ou de l’imprimer sous forme de décorations CNY. Plus de 600 millions de personnes ont participé à la campagne de campagne Five Fortune, depuis sa création il y a six ans.

Lorsqu’une flambée de cas de Covid dans certaines parties du pays a conduit la Chine à imposer des exigences strictes en matière de tests de coronavirus avant les vacances, la branche santé du groupe Alibaba Santé Alibaba a lancé une fonctionnalité dans son «Dr. Deer ”pour aider les gens à trouver les lieux de test Covid-19 à proximité. Les utilisateurs peuvent prendre des rendez-vous, accéder aux résultats et même réserver des services de test «à votre porte» à domicile.

Pour les personnes qui ont besoin de se déplacer entre les villes, le service de cartes et de navigation de l’entreprise Amap a mis à niveau l’application pour inclure les dernières politiques Covid-19 de chaque emplacement et des recommandations d’itinéraire intelligentes qui évitent les points chauds d’épidémie à haut risque.

Les utilisateurs d’Amap peuvent également trouver un page de destination festive qui regroupe des offres et des recommandations pour les hôtels, la nourriture, les attractions et les transports. Selon les chiffres d’Amap, de mi-janvier à début février, les réservations d’hôtels effectuées sur la plateforme ont augmenté de près de 200% et les billets d’attraction de 300%, avec plus de 80% des utilisateurs optant pour des hôtels situés à proximité, y compris pour les «staycations» dans le même ville.

À Pékin, Amap a également commencé à tester une nouvelle fonctionnalité de télé-assistance en un clic pour les utilisateurs seniors sur son application et ses mini-programmes sur Alipay et Wechat. Les utilisateurs n’ont qu’à appuyer sur un bouton, sans avoir à taper leur emplacement et leur destination et à indiquer au conducteur où ils souhaitent aller. Les détails de leur voyage peuvent également être partagés avec les amis et la famille.

Avant les vacances, Taobao et Tmall ont également mis à niveau leur ligne d’assistance à la clientèle, «9510211», pour les utilisateurs seniors de plus de 60 ans, dans le cadre d’un effort pour une technologie inclusive. Lorsque les utilisateurs composent la hotline, ils peuvent ignorer le chatbot du service client pour se connecter instantanément au personnel humain qui peut répondre à leurs questions.

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