février 13, 2021

Adaptez votre stratégie de médias sociaux pour un monde post-pandémique

Par admin2020

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L’édition spéciale Covid-19 de L’enquête CMO ont constaté que les médias sociaux sont devenus essentiels au marketing pendant la pandémie. L’enquête a révélé que les dépenses sur les réseaux sociaux sont passées de 13,3% des budgets marketing en février 2020 à 23,2% en juin 2020, soit une augmentation de 74%. Parallèlement, les dépenses consacrées à la publicité traditionnelle devraient diminuer, les directeurs marketing estimant une réduction de 5,3% des canaux publicitaires traditionnels au cours des 12 prochains mois.

Les entreprises voient un retour historique sur leurs investissements dans les médias sociaux, selon l’enquête. La contribution autodéclarée des médias sociaux à la performance globale de l’entreprise a fortement augmenté, en hausse de 24% depuis février 2020. Il s’agit d’un résultat important car, malgré une augmentation constante des investissements dans les médias sociaux, l’impact des médias sociaux est resté relativement stable depuis 2016.

Les CMO prévoient que les investissements dans les médias sociaux resteront élevés à 23,4% des budgets marketing en 2021. Parallèlement, les CMO investissent de plus en plus dans l’expérience client en ligne: 60,8% des CMO ont indiqué avoir «réorienté leurs ressources vers la création d’interfaces numériques orientées client» et 56,2% prévoient de «transformer leurs modèles commerciaux de mise sur le marché pour se concentrer sur les opportunités numériques». Il est clair que les médias sociaux continueront de jouer un rôle important dans la conduite des consommateurs vers les offres numériques.

Comment les leaders du marketing peuvent-ils s’appuyer sur cette tendance croissante et planifier leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux pour un avenir post-pandémique tout aussi brillant? Voici 10 recommandations clés:

1. Exécutez des expériences formelles. L’édition spéciale de l’enquête CMO a révélé un haut niveau d’improvisation marketing pendant la pandémie, les CMO rapportant une moyenne de 5,6 sur 7 (où 1 représente «pas du tout» et 7 représente «beaucoup»). Malgré cela, les résultats de l’enquête documentent également une diminution des expérimentations formelles sur les plates-formes sociales, avec seulement 31% des spécialistes du marketing déclarant avoir mené des expériences pour comprendre l’impact de leurs actions marketing pendant la pandémie, et seulement 29% des spécialistes du marketing déclarant avoir investi des ressources. dans le renforcement des capacités de recherche et d’expérimentation.

Ces statistiques indiquent que les spécialistes du marketing mettent fréquemment en œuvre de nouvelles stratégies improvisées, mais sans en comprendre pleinement les effets. Ils doivent corriger cette tendance en 2021: les plateformes de médias sociaux offrent d’excellentes opportunités pour tester les nouveaux messages de marque, publicités et offres – et pour recevoir des commentaires mesurables directs des consommateurs cibles. Les spécialistes du marketing doivent utiliser ces outils pour apprendre.

2. Jouez avec de nouvelles chaînes et fonctionnalités sur les plateformes existantes. Les stratèges des réseaux sociaux doivent toujours être au courant des nouveautés sur les plateformes existantes. Par exemple, Bobines Instagram, qui a été lancé l’été dernier, fournit une nouvelle chaîne pour offrir le style vidéo court qui a balayé Internet. Cartes cadeaux Facebook ou TikTok pour les entreprises, qui ont également été publiés plus tôt cette année, sont des exemples similaires. Ces nouveaux outils offrent l’opportunité de construire une connexion unique avec les consommateurs, qui associeront leur découverte de ces fonctionnalités aux marques qui les utiliseront en premier. Une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux comprendra un processus d’identification de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux canaux et de création rapide de contenu pour eux.

3. Intégrez la stratégie des médias sociaux à votre stratégie marketing globale. L’enquête CMO d’août 2019 a révélé que les médias sociaux ne sont pas bien intégrés aux stratégies de marketing (avec une note de 4,2 sur une échelle de 7 points où 1 signifie «pas du tout intégré» et 7, «très intégré»). Bien qu’il s’agisse d’une légère amélioration par rapport aux enquêtes précédentes, ce nombre est encore trop faible pour produire des retours adéquats sur les investissements dans les médias sociaux – et bien trop faible pour une dépense qui représente près d’un quart des budgets marketing.

Alors que les médias sociaux occupent une place centrale dans un monde marketing post-pandémique, ils doivent s’intégrer de manière plus transparente à la stratégie marketing plus large de l’entreprise. Étant donné que les médias sociaux sont la lumière brillante actuelle, les directeurs marketing doivent veiller à ce que leur stratégie de médias sociaux s’aligne directement sur la stratégie marketing globale afin de maximiser les avantages produits par ces synergies.

4. Investissez dans les meilleurs talents des médias sociaux. On demande désormais aux responsables des médias sociaux de gérer une part coûteuse et très efficace du budget marketing et d’assumer un rôle qui nécessite souvent le port de plusieurs casquettes (rédacteur, graphiste, représentant du service client, etc.). Les responsables marketing doivent donc réfléchir attentivement à qui devrait occuper ce poste clé. Alors que les meilleurs gestionnaires de médias sociaux peuvent avoir un impact positif, un gestionnaire inexpérimenté ou non qualifié pourrait nuire à la marque d’une entreprise. La salaire moyen national des responsables des médias sociaux est de 50 500 $, selon Glassdoor, ce qui est très inférieur à la rémunération moyenne pour les postes qu’ils occupent souvent: les rédacteurs en moyenne 58 500 $, les responsables marketing en moyenne 65 500 $ et les responsables publicitaires en moyenne 71 000 $. Pour attirer les meilleurs talents dans ce domaine, la rémunération doit correspondre à la valeur croissante du rôle.

5. Assurer une gestion agile des médias sociaux. 2020 a montré à quelle vitesse le paysage des médias sociaux peut changer. Conscients de cela, les directeurs marketing ont classé la «capacité de pivoter à mesure que de nouvelles priorités émergent» comme la principale compétence recherchée chez les talents en marketing. Ainsi, en matière de gestion des médias sociaux, les directeurs marketing doivent veiller à ce que les talents, les processus et les agences partenaires soient prêts à réagir et à capitaliser sur ces changements soudains. Les organisations désireuses de réévaluer leurs stratégies de médias sociaux dans un paysage en évolution rapide minimiseront les risques et maximiseront les opportunités de connexion avec les consommateurs. (À cette fin, une récente Journal de marketing article souligne comment les changements en temps réel dans les activités des médias sociaux génèrent plus de viralité en ligne.)

6. Exploitez le pouvoir des influenceurs et des créateurs. L’allocation des budgets marketing aux influenceurs est en hausse, jusqu’à 7,5% contre 6,5% il y a un an et devrait passer à 12,7% au cours des trois prochaines années. Alors que le trafic en ligne continue d’augmenter, il sera essentiel pour les marques d’identifier les bons influenceurs pour attirer les clients cibles et identifier les segments de croissance. Il sera également important pour les responsables des médias sociaux d’investir dans la formation des influenceurs et l’établissement de relations; Les influenceurs sont un excellent moyen de renforcer la confiance et des relations authentiques avec les abonnés, qui peuvent finir par être des clients payants. La planification de points de contact individuels et de groupe avec les influenceurs pour discuter des mises à jour des produits et obtenir des commentaires sur les tendances qu’ils observent contribuera grandement à favoriser un partenariat mutuellement avantageux.

7. Considérez attentivement la ou les bonnes plateformes pour votre marque. Les directeurs marketing ont régulièrement classé la création de marque comme leur principale utilisation des médias sociaux.Il est donc important de considérer l’impact de la plate-forme que vous choisissez sur la perception de votre marque par les consommateurs. Dans le sondage de l’édition spéciale, les consommateurs ont indiqué qu’une «relation de confiance» est la plus importante pour eux dans une marque (surpassant les bas prix, la qualité des produits et même l’innovation). Considérez donc toujours comment les politiques des plateformes de médias sociaux (en ce qui concerne la confidentialité et les discours de haine, en particulier) peuvent miner la confiance des consommateurs.

8. Réduisez les frictions entre les médias sociaux et les plateformes de commerce électronique. Pour faciliter les achats en ligne, les responsables des réseaux sociaux doivent garantir un processus fluide de transfert des consommateurs des réseaux sociaux vers leur site de commerce électronique. Une mauvaise expérience utilisateur dans ce domaine peut entraîner une perte de ventes; un bon peut les booster. Ainsi, à mesure que de nouveaux outils numériques sont développés, les équipes de médias sociaux doivent insister sur une collaboration fréquente avec les équipes de développement pour assurer un parcours client fluide, des applications mobiles et des sites sociaux au site de commerce électronique de votre entreprise.

9. Adaptez votre contenu créatif à l’époque. Il est important pour les marques de garder le contenu créatif pertinent par rapport à la réalité actuelle de Covid-19, quelle qu’elle soit. Par exemple, une publication sur les réseaux sociaux qui dépeint une marque lors d’un grand rassemblement de personnes en salle pourrait être ignorée par les consommateurs qui la perçoivent comme obsolète – ou pire, insensible. À l’autre bout du spectre, de nombreux consommateurs sont fatigués du contenu centré sur le virus. Pour résonner avec les abonnés, le contenu des médias sociaux doit être équilibré. Un bon exemple de ceci est le Stella Artois Staycation Swap, un concours qui correspond aux voyageurs potentiels qui avaient planifié des voyages dans les villes de l’autre qui ont été annulés en raison de Covid-19 pour échanger des itinéraires sur TripAdvisor contre un séjour tous frais payés.

10. Veillez à sélectionner et à intégrer les bons partenaires de l’agence. Les résultats de l’enquête CMO de février 2020 indiquent que 24,1% des activités de médias sociaux des entreprises sont désormais exercées par des agences externes – une augmentation par rapport à 17,4% en 2014. Alors que les agences partenaires deviennent une partie de plus en plus importante d’une partie de plus en plus importante de l’entreprise, la sélection , la formation et l’établissement d’une relation solide avec ces partenaires sont essentiels.

Alors que la pandémie de Covid-19 pousse les consommateurs à passer plus de temps en ligne, les médias sociaux deviennent une partie de plus en plus importante de la connexion entre les marques et leurs clients – à la fois existants et potentiellement nouveaux. Il est maintenant temps d’investir dans la création d’une fonction de gestion intégrée et agile des médias sociaux pour s’adapter au nouveau paysage.

Les responsables marketing d’entreprises américaines à but lucratif peuvent s’inscrire pour participer à la prochaine enquête ici.

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