février 13, 2021

Elan: l’impact positif des paiements

Par admin2020


Matt Carpenter, vice-président senior et directeur du marché de Services financiers Elan, explore comment son entreprise a réagi aux changements radicaux que la pandémie a apportés au paysage financier et au monde en général. «Nous devons continuer à réfléchir à la manière d’impliquer nos partenaires dans la réalité d’aujourd’hui et à aider ces partenaires à servir leurs clients de nouvelles manières», dit-il dans «Regard vers l’avenir: ce que les dirigeants souhaitent pour l’Amérique et le monde en 2021». Nous devons être toujours attentifs aux électeurs confrontés à des luttes différentes ou à la recherche de nouvelles opportunités. Même après la disparition de la pandémie, l’accélération numérique que nous avons connue en 2020 ne le sera pas – elle est là pour rester. ”

La pandémie COVID-19 a radicalement changé le monde, nos vies et nos entreprises – peut-être pour toujours. Depuis neuf mois, nous sommes nombreux à apprendre à travailler à distance, à communiquer à distance, à apprendre à distance, à socialiser à distance et plus encore. Au milieu de ces luttes, l’industrie des paiements s’est montrée à la hauteur et a innové pour devenir une partie encore plus intégrante de l’économie et de la vie des gens. Tout au long de la pandémie, les paiements ont été un outil inestimable pour connecter, soutenir et apporter le changement. Que ce soit par le biais de paiements numériques pour les courses d’épicerie ou de dons à des causes locales et nationales, les consommateurs ont adopté les paiements comme un outil pour soutenir leurs objectifs quotidiens.

À l’aube de 2021, je souhaite que nous continuions à adopter les paiements comme un outil puissant que nous utiliserons pour créer la nouvelle réalité que nous verrons après la pandémie, à mesure que nos communautés se remettront et se prépareront à la suite. Chez Elan Financial Services, cela signifie que nous devons continuer à réfléchir à la manière d’impliquer nos partenaires dans la réalité d’aujourd’hui et à aider ces partenaires à servir leurs clients de nouvelles manières. Nous devons être toujours attentifs aux électeurs confrontés à des luttes différentes ou à la recherche de nouvelles opportunités. Et, alors que la normalité commence à réapparaître, nous devons être prêts à aider nos partenaires à mieux servir leurs clients de manière innovante grâce aux paiements.

Nous avons travaillé dur pour permettre aux consommateurs d’adopter les paiements sans contact de manière transparente. La pandémie a généré une augmentation de l’utilisation du portefeuille mobile afin que les paiements puissent être effectués sans jamais toucher une carte. À la suite de cette vague de fond, nous avons concentré une grande partie de notre attention sur la capacité de fournir instantanément des informations d’identification de carte nouvelles et existantes dans des portefeuilles numériques. De plus, les cartes nouvelles et réémises sont livrées avec la technologie sans contact.

Lorsque la pandémie a forcé les consommateurs à se connecter en ligne, les fraudeurs ont emboîté le pas et nous nous engageons à protéger les titulaires de carte de nos partenaires dans cet espace numérique. Les investissements dans l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique sont devenus essentiels. De la preuve d’identité en temps réel et des stratégies d’accès aux lignes de crédit aux protections des transactions par carte en ligne et aux options de paiement en ligne plus sûres, Elan offre des couches de sécurité afin que les titulaires de carte puissent utiliser leurs cartes avec beaucoup plus de confiance.

Les institutions financières apprennent également que leurs stratégies numériques doivent offrir le même niveau d’excellence de service auquel un client pourrait s’attendre dans une succursale. En tant que tel, Elan a concentré son pipeline de développement pour prioriser et investir dans des technologies qui permettent aux clients d’être plus autonomes. Cet objectif comprend de nouvelles capacités de service à faire soi-même (bricolage), y compris des fonctionnalités améliorées pour faciliter les paiements, signaler les fraudes présumées et envoyer des rappels lorsque des comptes sont en souffrance.

Nous proposons également désormais des mécanismes d’authentification couplés à des outils d’assistance DIY pour faire des changements de compte. Elan continuera à développer une expertise et des talents différenciés qui nous aideront à répondre aux besoins de nos partenaires.

En 2021, j’espère que nous verrons une innovation significative continue autour de nouvelles façons d’aider les consommateurs et les petites entreprises à reconstruire leur stabilité financière et à mener leur vie quotidienne. Je pense que tout espoir de revenir aux normes antérieures passera rapidement, car un niveau accru d’innovation et de changement deviendra la norme à mesure que nous avançons dans le 21e siècle. Souhaite à tous des fêtes de fin d’année en toute sécurité et des perspectives positives d’ici 2021.

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À propos de: Achetez maintenant, payez plus tard: Millennials And The Shifting Dynamics Of Online Credit, une collaboration entre PYMNTS et PayPal, examine la demande de nouvelles options de crédit flexibles ainsi que la façon dont les consommateurs, en particulier ceux de la génération Y, paient en ligne. L’étude est basée sur deux enquêtes totalisant près de 15 000 consommateurs américains.





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