février 14, 2021

Comment les détaillants de cosmétiques en 2020 stimulent les ventes en ligne à l’aide d’outils Web

Par admin2020

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Historiquement, les ventes au détail de cosmétiques provenaient en grande partie des magasins physiques, avec une part relativement faible de dollars circulant sur le Web. Et malgré la forte croissance de 30,5% des ventes de cosmétiques en ligne en 2019, une pénétration de 9,3% du commerce électronique est normalement faible pour une catégorie de produits. Mais contre 7,5% en 2018 et seulement 6,1% en 2017, la pénétration à près de deux chiffres montre que les consommateurs modifient leurs habitudes d’achat.

Cependant, le plus gros problème auquel sont confrontés les détaillants de cosmétiques en ligne est que les consommateurs préfèrent toujours tester les cosmétiques en personne et sont plus réticents à s’engager sur le Web. En effet, 46% des consommateurs déclarent vouloir voir les produits de beauté en personne, et 18% recherchent les conseils d’un expert en magasin, selon un Digital Commerce 360 ​​et Bizrate Insights enquête auprès de 1000 consommateurs réalisée en août 2020.

«Bien que COVID-19 ait dirigé la plupart des achats en ligne, cela n’a pas changé le fait que les acheteurs recherchent des conseils et des recommandations, en particulier lorsqu’ils effectuent un achat de beauté personnel», déclare Thomas Cottereau, PDG du fournisseur de plate-forme d’IA et de RA SightCall.

En réponse directe à cela, de plus en plus de détaillants de cosmétiques ont ajouté des fonctionnalités Web pour recréer l’expérience en magasin et permettre aux acheteurs de se sentir plus à l’aise pour acheter des produits en ligne, d’autant plus qu’ils ont été contraints de fermer leurs magasins plus tôt cette année en raison de la pandémie de coronavirus. . Certaines de ces fonctionnalités comprennent des outils interactifs de mise en correspondance de produits, des quiz en ligne, des consultations virtuelles et la réalité augmentée.

Les acheteurs commencent à profiter de ces outils et capacités de service à la clientèle pour les aider dans leur processus de sélection de produits de beauté. Selon l’enquête d’août, 22% déclarent utiliser des outils de correspondance des couleurs, 15% utilisent des outils d’essai virtuels et 6% utilisent des outils de réalité augmentée / virtuelle.

Heureusement pour le détaillant de maquillage Benefit Cosmetics, il a amélioré son outil d’essai de sourcils alimenté par AR en septembre 2019, avant la pandémie. L’outil permet à un acheteur de voir à quoi ressembleront les formes, les largeurs et les couleurs des sourcils en lui permettant de superposer des sourcils en direct sur son visage via la réalité augmentée sur l’application mobile Benefit et sur BenefitCosmetics.com. Et les acheteurs bloqués à la maison ont recommencé à utiliser l’outil une fois la pandémie frappée. En fait, l’outil Brow Try-On de Benefit a connu une augmentation de 43% de son utilisation quotidienne d’avril à fin juillet par rapport à la même période un an plus tôt.

Benefit a également marié ses consultations virtuelles à la fin du mois de mars avec son outil Brow Try-On, permettant à une employée de Benefit de donner des pourboires virtuellement pendant que le consommateur a la fonction de réalité augmentée sur son écran. Benefit a lancé cette fonctionnalité car elle a constaté que les acheteurs souhaitaient à la fois l’aide d’experts et la possibilité d’échantillonner virtuellement les produits suggérés par ces experts.

«Les consommateurs étant incapables d’essayer des produits en magasin et disposant de beaucoup de temps supplémentaire, cette expérience de RA a été un excellent moyen pour eux de perfectionner leur apparence de front à la fois virtuellement et dans la vie réelle avec leurs achats de sourcils en ligne». déclare Cindy Shen, vice-présidente du commerce électronique et de la gestion de la relation client chez Benefit.

Benefit n’est pas le seul à adopter et à mettre à niveau ces fonctionnalités. Sur les 55 sites de vente au détail de cosmétiques analysés par Digital Commerce 360, 14,5% proposent un outil d’essai virtuel. Certains de ces détaillants de cosmétiques incluent The Estee Lauder Cos. Inc. (N ° 69 dans le 2020 Digital Commerce 360 ​​Top 1000), Ulta Beauty (n ° 67), Urban Decay et MAC Cosmetics.

Le tout nouveau Rapport sur les cosmétiques en ligne 2020 comprend une analyse approfondie des principaux détaillants vendant des produits cosmétiques, de soins de la peau et des cheveux en ligne. Le rapport comprend également les principales tendances suivies par les détaillants de cosmétiques, les informations des consommateurs et bien plus encore.

Le Rapport 2020 sur les cosmétiques en ligne Digital Commerce 360 fonctionnalités:

  • Un aperçu du marché des cosmétiques en ligne, y compris les ventes totales et la croissance
  • Analyse détaillée des principaux détaillants de cosmétiques en ligne, y compris la part de marché
  • Sections de discussion sur les DNVB et l’influence des médias sociaux
  • Analyse approfondie de la part de marché des cosmétiques d’Amazon
  • Un regard sur l’impact du COVID-19 sur les détaillants de cosmétiques jusqu’à présent, et comment les consommateurs transforment une expérience traditionnellement en magasin pour les achats en ligne
  • Classement complet des principaux détaillants de cosmétiques en ligne
  • Plus de 40 graphiques et graphiques
  • Entretiens exclusifs avec des marques de cosmétiques telles que Il Makiage, Benefit et elf Cosmetics.

Le Rapport sur les cosmétiques en ligne 2020 peut être téléchargé dès maintenant au format PDF pour 399 $. Les membres Digital Commerce 360 ​​Gold et Platinum reçoivent un exemplaire gratuit de ce rapport dans le cadre de leur adhésion.

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