février 14, 2021

Gardez les systèmes courts et rapides

Par admin2020

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Par Avis Heure de publication de l'article Il y a 10 min

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Par Ben Bierman

Covid-19 a radicalement changé le comportement des consommateurs avec de nombreux achats d’épicerie, de vêtements et de presque tout le reste en ligne.

À mesure que de plus en plus d’entreprises se connectent en ligne, les entreprises doivent innover pour se démarquer et garder leur marché en ligne compétitif et pertinent.

Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la mise en œuvre des changements pour les clients potentiels

Livraison

Les achats en ligne dépendent fortement d’une livraison rapide. Ce n’est pas négociable. Les clients ont besoin de sentir que leurs marchandises seront livrées en un «clin d’œil».

la communication

La communication personnalisée est la clé du succès de toute entreprise. Donnez aux clients le sentiment que leurs commandes sont importantes et mettez-les à jour sur le calendrier de livraison.

Abonnement

Mettez l’accent sur un modèle basé sur l’abonnement pour développer votre entreprise et pour prévoir, planifier et fidéliser les clients. De nombreuses entreprises de commerce électronique basées sur l’abonnement ont explosé pendant le verrouillage. Netflix a récemment annoncé que plus de 1,4 million de personnes s’abonnent à leur service rien qu’en Afrique. Showmax, Dish of the day et une grande variété de programmes académiques basés sur le cloud comme Udemy et Wolkskool ont également connu une croissance inégalée au cours de la dernière année. Assurez-vous que votre modèle basé sur l’abonnement utilise une plate-forme qui prend en charge vos processus, de l’inscription du client à la facturation récurrente, au recouvrement et au rapprochement des paiements.

Interaction

Les acheteurs en ligne ne souhaitent pas prendre le téléphone pour poser des questions sur le produit qu’ils s’apprêtent à acheter et les conditions de livraison. Utilisez un chatbot en direct pour répondre aux questions courantes ou en libre-service comme moyen plus pratique de savoir ce que vous devez savoir, au lieu d’attendre une réponse à un e-mail ou d’être obligé d’écouter de la musique d’ascenseur tout en tenant le téléphone.

Des produits

Le plus grand objectif du commerce électronique est de créer un environnement sûr, convivial et pratique qui répond aux besoins du client pour offrir un bon rapport qualité-prix dans les plus brefs délais. Concevez votre plateforme pour qu’elle pense comme vos clients. Votre site Web ou votre application mobile doit être facile à naviguer et à numériser, avec un processus de paiement transparent, avec une heure de livraison estimée communiquée à l’avance. Mettez en place les bons processus tels que les portails de paiement, les services de livraison à la demande et les canaux de communication faciles. Si les clients sont satisfaits de votre service et de la qualité de vos produits, ils seront plus susceptibles de revenir et de renvoyer d’autres personnes vers votre entreprise.

Ben Bierman est directeur général de Business Partners Limited.

* Les opinions exprimées ici ne sont pas nécessairement celles d’IOL ou des sites titres

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