février 15, 2021

Comment gagner la fidélité de vos clients eCommerce?

Par admin2020

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Avoir une base massive de clients fidèles qui font des achats fréquents, laissent de bonnes critiques sur votre marque et orientent de nouveaux clients vers votre marque est le rêve qui anime la plupart des entreprises de commerce électronique aujourd’hui.

Des études montrent que les clients très engagés achèteront probablement 90% plus souvent et dépensez 60% de plus par transaction par rapport à un nouveau client. Cela indique clairement que gagner la fidélité de vos clients devrait être l’une de vos premières priorités.

Si vous vous demandez comment les meilleures marques de commerce électronique transforment leurs clients en fidèles défenseurs de la marque, ce guide complet vous aidera précisément. Lisez la suite pour en savoir plus sur les trucs et astuces, et cela vous aidera à faire de même.

1. Faites plaisir à vos clients en leur offrant un service client exceptionnel

Outre les produits de haute qualité, le service client est ce qui vous permettra de vous démarquer en tant que marque de commerce électronique de premier plan dans votre niche. Lorsque vous ravissez vos clients en leur offrant un service exceptionnel, ils seront invités à faire des achats répétés auprès de votre marque.

Vous pouvez offrir un service client premium en optimisant votre Exécution du commerce électronique traiter. Vous pouvez vous assurer que tous les produits parviennent à vos clients à temps.

Vous devez prendre des mesures pour permettre des contrôles de qualité stricts pour tous vos produits afin que le client soit satisfait des produits et que les retours de produits soient minimisés.

Vous devez également vous assurer de répondre le plus rapidement possible aux requêtes et aux plaintes des clients. Vous pouvez proposer des solutions en libre-service telles que des chatbots IA sur votre site Web afin que vos clients obtiennent des résolutions rapides. Vous devez également surveiller tous les canaux de service client tels que le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux afin d’offrir un support client instantané.

2. Offrez des retours et des échanges sans tracas

Avoir des retours et des échanges sans tracas peut être l’une des principales priorités de vos clients. Des études montrent que les expériences de retour négatives du commerce électronique peuvent décourager les clients de faire des achats à nouveau.

fidélité des clients e-commerce

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Alors, essayez d’offrir des politiques de retour sans risque pour vos produits afin d’encourager plus de valeurs de commande. Vous devez également vous assurer que vous respectez toutes vos politiques et qu’il n’y a pas de hoquet dans le processus.

Les politiques d’échange faciles peuvent également être l’une des incitations qui incitent les clients à rester fidèles à votre marque et à recommander vos produits à d’autres.

3. Démarrez un programme de fidélité

Les programmes de fidélité basés sur des points peuvent être bénéfiques pour déclencher des achats répétés de vos clients. Vous pouvez créer des programmes de fidélité en fonction de la fréquence d’achat. Vous pouvez également offrir des incitations telles que la livraison gratuite, les livraisons en un jour, les cadeaux gratuits, l’accès exclusif aux offres et les cadeaux gratuits dans le cadre de votre programme de fidélité.

L’un des meilleurs programmes de fidélité est l’abonnement Amazon Prime proposé par Amazon. Les clients bénéficient de divers avantages tels que la livraison gratuite, un accès anticipé aux offres, du contenu gratuit et de nombreuses autres fonctionnalités à un prix abordable, ce qui les a aidés à créer une armée fidèle de clients.

fidélité des clients e-commerce

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4. Nourrissez vos clients sur tous les canaux possibles

Pour fidéliser vos clients, vous devez essayer de nourrir vos clients sur différents canaux tels que les e-mails, les forums en ligne et les plateformes de réseaux sociaux. Avoir une présence omnicanale sera très bénéfique pour augmenter l’engagement client.

Vous pouvez nourrir vos clients grâce à des newsletters par e-mail. Au lieu de bombarder vos clients avec du contenu purement promotionnel, essayez d’ajouter de la valeur en partageant des liens vers du contenu précieux et en offrant des coupons de réduction exclusifs.

Vous devez également créer un contenu visuellement attrayant sur les canaux de médias sociaux qui est le plus populaire parmi votre public cible. Créez des concours, des cadeaux, partagez des histoires de clients, tirez parti du contenu généré par les utilisateurs et interagissez avec vos clients pour tirer le meilleur parti de ces plateformes de médias sociaux.

5. Contribuez à une cause sociale

Si vous êtes une marque qui soutient une cause sociale, vous pouvez l’utiliser pour fidéliser vos clients. Lorsque les valeurs des clients correspondent à votre cause, ils préféreront probablement votre marque aux autres.

Par exemple, si votre marque se concentre sur la mode durable, vous devez tirer parti de ce fait et en informer vos clients. Ou, si vous versez un pourcentage de vos bénéfices à un organisme de bienfaisance, vous devriez l’afficher fièrement sur votre site Web pour établir une meilleure connexion avec les clients.

6. Mettre l’accent sur l’amélioration de la qualité des produits

En fin de compte, les clients veulent que leurs produits soient de haute qualité. Indépendamment des autres facteurs, si vos produits ne correspondent pas aux attentes des clients, la fidélité des clients finira par diminuer.

Alors, continuez à chercher des moyens d’améliorer la qualité de vos produits. Mettez en place des contrôles de qualité rigoureux pour vous assurer que seuls les produits de la plus haute qualité sont livrés à vos clients. Parcourez les avis et les évaluations des clients pour identifier les produits qui déçoivent vos clients et essayez d’améliorer leur qualité.

7. Faites savoir à vos clients qu’ils sont entendus

Les consommateurs veulent être entendus et valorisés plus que toute autre chose. Si vos clients savent que vous tenez compte de leurs commentaires et agissez en conséquence, vous gagnerez leur confiance presque immédiatement.

Essayez d’obtenir les commentaires des clients en envoyer des sondages ou collectez simplement des données à partir de vos avis en ligne. Comprenez vos lacunes et trouvez des moyens d’éliminer les problèmes des clients. Une fois que vous avez fait cela, contactez vos clients et faites-leur savoir. Cela aidera certainement à gagner leur fidélité.

Dernières pensées

Avec la concurrence massive dans l’industrie du commerce électronique aujourd’hui, il est devenu plus difficile que jamais de fidéliser vos clients. Mais cela est possible en se souciant vraiment de vos clients, en valorisant leurs opinions et en interagissant fréquemment avec eux.

En utilisant les stratégies de ce guide, vous constaterez certainement une augmentation du nombre de clients fidèles. Alors, ne perdez pas de temps et commencez à les mettre en œuvre tout de suite!

Image: Depositphotos




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