février 15, 2021

Comment la grande migration vers l’e-commerce redéfinit le commerce de détail

Par admin2020

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Ikea a lancé cette année une nouvelle application d’achat aux États-Unis qui permet aux clients d’acheter des articles sur l’application pour la livraison à domicile.

POINT ÉLEVÉ – Comme nous l’avons appris au cours de l’année écoulée, la pandémie a accéléré le passage au commerce électronique, les acheteurs s’attendant de plus en plus à un service plus rapide et plus pratique, ainsi qu’à des options d’expédition gratuites ou plus abordables.

Selon la plateforme multinationale de commerce électronique Shopify, sur les 75% de consommateurs qui disent avoir essayé différentes marques en ligne pendant la pandémie, 60% s’attendent à s’intégrer ces nouvelles marques dans leur vie post-COVID-19.

«Nous voyons des signes que les tendances d’achat en ligne formées pendant la pandémie pourraient voir une adoption permanente», a déclaré Taylor Schreiner, directeur d’Adobe Digital Insights. «Alors que le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) était une option de livraison de niche avant la pandémie, il devient rapidement la méthode de livraison de choix à mesure que les consommateurs se familiarisent avec la facilité, la commodité et l’expérience.»

Maximiser le mouvement

Les entreprises numériques qui travaillent avec des marques dans le domaine de l’ameublement pour la maison affirment que l’adoption du commerce électronique a été le moteur des récentes décisions d’investissement.

«Les détaillants ont initialement transféré les budgets et les ressources vers leurs sites Web. Les outils de chat populaires pour les sites de vente au détail se sont développés du jour au lendemain », a déclaré l’équipe de MicroD, un partenaire technologique Web pour l’industrie de l’ameublement.

«Au fil du temps, l’investissement dans de meilleures expériences numériques a été une priorité pour les détaillants qui dirigent l’industrie. Nous avons constaté que l’utilisation d’une visualisation améliorée pour présenter la représentation numérique la plus réaliste du produit aide à réduire les retours. »

L’équipe MicroD a déclaré que la réduction des déchets et l’automatisation de tout, de la confirmation de commande à l’avis d’expédition, est désormais une priorité pour les détaillants qui ont investi dans le commerce électronique et qui souhaitent protéger leur rentabilité.

Fournisseur de solutions logicielles de vente au détail Épaisseur a déclaré que, pour ses clients, la priorité est d’assurer une expérience cohérente avec un accès transparent aux commandes, aux données clients, à la disponibilité des stocks et aux prix entre les magasins et le site Web.

«L’intégration en temps réel garantit qu’il n’y a aucun effort supplémentaire pour conserver ces informations», a déclaré Pete Dressler, chef de produit pour e-Épaisseur. «Nous sommes tous parfaitement conscients de la contrainte des chaînes d’approvisionnement. Nos clients s’assurent que la disponibilité de leurs stocks, les délais et les dates de livraison sont transparents, ce qui leur permet de prendre les bonnes décisions. »

La vraie question est: où se situe vraiment un détaillant ou une marque sur l’échelle de maturité de la numérisation, selon Cylindo, une plateforme de visualisation de meubles en 3D.

«Poussés par l’évolution du besoin du client d’expériences plus immersives qui remplaceraient quelque peu l’expérience sensorielle de toucher et d’examiner un produit, nous avons observé que de nombreuses entreprises commencent par investir dans des images de produits de haute qualité et des actifs 3D», a déclaré Aleksander Atanasov, responsable de marketing chez Cylindo.

Première priorité numérique

Les entreprises disposant de sites de commerce électronique solides affirment que la transformation numérique en cours est l’une de leurs principales priorités.

Par exemple, le détaillant international de meubles Ikea a créé un hub numérique aux États-Unis pour mieux répondre aux besoins des clients et a lancé une nouvelle application qui permet aux clients d’acheter tous les produits Ikea et de les faire livrer directement chez eux.

Industry West, la société d’ameublement de la maison DTC, a déclaré qu’elle se concentrait sur l’accélération de la vitesse de son site Web et de son utilisation générale en offrant de meilleures options de paiement rationalisées; une capacité plus large de placer des commandes en souffrance; et en renforçant son programme d’échantillons.

Le détaillant en ligne de meubles numériquement natif Article investit dans plusieurs domaines clés pour 2021, notamment relever les défis auxquels les gens sont confrontés lors de la confection de meubles, en veillant à ce que l’entreprise soit en mesure de continuer à mettre des produits à la disposition des clients rapidement et de manière fiable dans le contexte de l’incertitude de la chaîne d’approvisionnement mondiale et le renforcement de l’équipe et des capacités de conception de produits d’origine de l’article.

«L’article a toujours été en ligne uniquement, ce qui signifiait que nous étions exceptionnellement bien préparés pour aider les gens à réinventer leurs espaces pendant la pandémie», a déclaré Duncan Blair, vice-président du marketing chez Article. «L’accélération du passage au commerce électronique nous a donné une formidable opportunité de présenter cette approche à des centaines de milliers de nouveaux clients l’année dernière.»

Blair a déclaré qu’au milieu des problèmes de chaîne d’approvisionnement mondiale, Article peut afficher des ETA de livraison en temps réel précis sur le site Web, même avant les achats du client, ce qui permet de définir des attentes claires.

Atanasov, de la société de technologie Cylindo, a déclaré que son entreprise avait interrogé plusieurs grandes marques du secteur de l’ameublement pour la maison partageant ces domaines d’intérêt communs pour 2021: visualisation de produits 3D, expériences mobiles d’abord, consultations virtuelles, service client, personnalisation, données et analyses, expédition échantillons de tissus et contenu généré par l’utilisateur.

Contenu généré par l’utilisateur

Selon de nombreux experts du commerce électronique, le contenu généré par les utilisateurs devient un élément essentiel du paysage des médias sociaux.

«Nous utilisons les réseaux sociaux pour vraiment montrer nos pièces incroyables dans leur contexte grâce à un excellent contenu généré par les utilisateurs de nos clients», a déclaré Ian Leslie, directeur du marketing d’Industrie West.

Selon M. Blair, son entreprise est très fière de montrer les façons fantastiques dont les gens utilisent ses produits dans les espaces qu’ils créent, ce qui aide les autres à imaginer comment ils pourraient faire de même. « Ceci est au centre de nos canaux sociaux, mais également intégré à notre site Web, qui contient beaucoup d’images que les clients ont partagées », a-t-il ajouté.

Blair a déclaré que l’objectif principal des canaux de médias sociaux d’Article était de fournir des conseils de conception, de donner des conseils sur l’entretien des produits et de fournir des mises à jour sur les délais d’expédition. «Nous ne nous contentons pas de renvoyer les gens vers un numéro de téléphone ou une adresse e-mail distincts; nous essayons d’aider les gens où et quand ils en ont besoin », a déclaré Blair.

L’équipe de MicroD a constaté que les canaux de médias sociaux ne sont pas seulement utilisés pour publier des informations sur les produits et services; ils sont désormais des canaux de communication bidirectionnels depuis le début de la pandémie. Ils ont constaté que les détaillants sont parfaitement conscients de l’importance d’utiliser les médias sociaux pour cibler leur publicité sur leurs abonnés et les marchés locaux.

«Les détaillants communiquent également sur les produits avec les clients dans des messages directs et utilisent même l’outil comme une plate-forme pour présenter les meubles dans un affichage de style virtuel», a déclaré l’équipe de MicroD. «Ils changent également la manière dont ils partagent les informations avec les réseaux sociaux en se concentrant non seulement sur le produit ou le prix, mais (aussi) en partageant des idées, des astuces et des conseils d’entretien.»

Ajuster les dépenses publicitaires

Le coût de la publicité sur les canaux numériques cette année est plus élevé que jamais, selon l’équipe de MicroD.

«En 2020, davantage d’entreprises se sont appuyées sur des salles d’exposition en ligne pour le commerce numérique», ont-ils déclaré. «Moins d’options publicitaires traditionnelles comme le panneau d’affichage et l’impression étaient efficaces. Les salles d’exposition étaient fermées et les rues étaient moins fréquentées. De nombreux détaillants ont pris des mesures pour une présence plus numérique. »

Pour obtenir de la visibilité en 2021, les coûts de publicité dans les espaces numériques comme Google, Facebook et d’autres canaux de publicité en ligne sont élevés. Leslie d’Industrie West a déclaré que son entreprise se désinvestissait de Google depuis un certain temps, bien qu’elle soit toujours active sur Google Shopping. La société cherche à travailler avec des éditeurs qui jouent un rôle clé dans leur secteur vertical pour cibler les audiences sociales.

Pour sa part, Ikea a tiré parti de sa publicité pour mettre en évidence les engagements de l’entreprise en matière de durabilité, d’inclusivité et d’innovation.

«Le travail concerne nous, mais aussi nos clients. Nous essayons de faire en sorte que les gens se sentent bien », a déclaré Shideh Hashemi, responsable du marketing national chez Ikea US, dans un communiqué sur la campagne publicitaire.

MicroD a déclaré que certains détaillants continueraient d’augmenter leurs budgets publicitaires pour rivaliser avec les nouveaux concurrents entrant sur le marché. Pour beaucoup, les campagnes publicitaires hyper-ciblées peuvent conduire au bas des résultats de l’entonnoir, où le retour sur investissement est meilleur qu’une stratégie de portée plus large.

«Mais pour la plupart des détaillants, les experts en marketing numérique recommandent de relever ce défi en devenant agile», selon l’équipe de MicroD. « Adopter une stratégie flexible entre la publicité payante et le marketing organique peut construire un plan durable. »

MicroD recommande de compléter les coûts élevés de la publicité payée par une solution de meilleure valeur comme l’optimisation des moteurs de recherche. Ce faisant, la stratégie publicitaire de l’entreprise peut continuer à évoluer et à dominer dans certains domaines tandis que son référencement organique s’améliore.



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