février 15, 2021

Les acteurs du e-comm travaillent sur des stratégies pour séduire les 200 millions suivants

Par admin2020

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Les acheteurs auraient besoin de beaucoup plus de prise en main et cela exigerait beaucoup plus d'interaction entre les points de contact à plusieurs niveaux, peut-être même des micro-sites avec une interface utilisateur simple au sein de la plate-forme principale.Les acheteurs auraient besoin de beaucoup plus de prise en main et cela exigerait beaucoup plus d’interaction entre les points de contact à plusieurs niveaux, peut-être même des micro-sites avec une interface utilisateur simple au sein de la plate-forme principale.

Ayant conquis près de 300 millions de clients, les entreprises de commerce électronique s’adressent désormais aux 200 millions d’e-acheteurs potentiels. Les experts disent qu’il n’a pas été facile d’atteindre les 300 premiers millions de personnes qui vivent dans les 30 plus grandes villes du pays. Quant à l’univers potentiel des 200 millions suivants, les experts pensent qu’il est quelque peu différent; les consommateurs sont moins aisés, moins confiants dans les transactions en ligne et moins familiers avec les dernières tendances. Mais ils aspirent autant que quiconque. Cela signifie que les détaillants devront soigneusement organiser la marchandise et fixer le prix des produits en fonction du pouvoir d’achat, déclare Ankur Pahwa, partenaire d’EY. Les acheteurs auraient besoin de beaucoup plus de prise en main et cela exigerait beaucoup plus d’interaction entre les points de contact à plusieurs niveaux, peut-être même des micro-sites avec une interface utilisateur simple au sein de la plate-forme principale. En résumé, Pahwa pense qu’il y aura une utilisation bien plus grande des 4V – voix, vernaculaire, visuel et vidéo.

Anurag Mathur, partenaire de PWC, souligne que les marques locales pourraient être beaucoup plus demandées. Cela nécessiterait que les plates-formes de commerce électronique intègrent davantage de fournisseurs locaux et leur permettent et les équipent pour mieux vendre. En outre, les gadgets électroniques, qui représentent généralement la majeure partie de la marchandise, peuvent avoir besoin de céder de la place aux vêtements, aux produits de mode et même à l’épicerie. «Un portefeuille avec un bon mélange de marques locales et régionales et à plusieurs niveaux de prix serait idéal», dit Mathur, soulignant qu’il serait très utile d’avoir une sélection suffisante à des prix abordables. Pour être sûr, une bonne connectivité Internet est essentielle. Et comme le dit Harsha Razdan, partenaire de KPMG, étant donné la méfiance à l’égard des passerelles de paiement, les entreprises de commerce électronique doivent s’assurer qu’il n’y a pas de cyber-fraudes. «Au-delà d’un certain point, il est difficile de gérer les transactions de paiement à la livraison, il est donc important de mettre les utilisateurs à l’aise avec le paiement en ligne», explique Razdan.

Razdan insiste sur l’importance de bien gérer la logistique. «Étant donné que les 200 millions suivants vivent loin, le coût de la logistique pourrait l’emporter sur les coûts du produit», prévient-il. Faire équipe avec les bons partenaires est important pour garantir la disponibilité des produits adaptés, ce sur quoi les e-commerçants travaillent déjà.

Une stratégie omnicanal pourrait être tout aussi importante. Pahwa d’EY affirme que la route vers le marché pour les 200 prochains pourrait être différente avec un élément omnicanal une grande partie de la stratégie. En effet, il existe un bassin assez important de consommateurs qui continue à naviguer sur le net et à acheter en magasin. Une collaboration plus approfondie avec les marques et les fabricants locaux aidera les entreprises à créer une demande car elles sont généralement conscientes des habitudes de consommation et d’achat des clients. Avec de nombreuses autres plates-formes de commerce électronique à venir pour rejoindre les Amazones et les Flipkarts, les experts disent qu’il est possible de construire le bassin des 200 millions d’e-acheteurs suivants en un temps beaucoup plus court que les sept ans qu’il a fallu pour construire l’univers des 300 millions. . Mais comme le souligne Mathur de PWC, beaucoup dépendra de la façon dont les joueurs gèrent la logistique et de la rapidité avec laquelle les fournisseurs seront formés pour accéder à la plate-forme.

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