février 15, 2021

Les employés de Facebook critiquent la campagne contre Apple dans des commentaires divulgués

Par admin2020

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Au milieu d’un barrage d’attaques publiques contre Apple de la part de Facebook à propos des mesures de confidentialité, les employés de Facebook ont ​​exprimé leur mécontentement face à la direction de la campagne dans des commentaires obtenus par Actualités BuzzFeed.

Fonctionnalité Apple vs Facebook

La semaine dernière, Facebook a lancé une campagne dans les journaux imprimés expliquant qu’il « défendait Apple pour les petites entreprises du monde entier » et a créé un site Web encourageant les gens à « Parlez pour les petites entreprises. « 

Facebook soutient que la confidentialité d’Apple change dans iOS 14, qui donne aux utilisateurs la option de désactivation du suivi des annonces, nuira aux petites entreprises qui voient leurs ventes augmenter grâce aux publicités personnalisées. Cependant, certains employés de Facebook se seraient plaints de ce qu’ils considéraient comme une campagne intéressée.

Actualités BuzzFeed a obtenu des commentaires internes de l’un des forums de discussion privés de Facebook et l’audio d’une présentation aux employés de Facebook, révélant que les employés étaient mécontents de l’angle utilisé pour attaquer les changements de confidentialité d’Apple. Un ingénieur de Facebook, en réponse à un message interne sur la campagne du directeur de la publicité de Facebook, Dan Levy, a déclaré:

On a l’impression que nous essayons de justifier une mauvaise chose en nous cachant derrière des gens avec un message sympathique.

Avant une réunion interne pour expliquer la raison d’être de la campagne contre Apple, les employés de Facebook ont ​​posé et voté plusieurs questions axées sur les conséquences de la campagne sur l’image publique de Facebook. Les questions les plus fréquemment posées auraient toutes exprimé un scepticisme ou une préoccupation:

Ne sommes-nous pas inquiets que notre position protégeant [small- and medium-sized businesses] se retournera-t-il alors que les gens le verront comme «Facebook protégeant leur propre entreprise»?

Les gens veulent «la vie privée», les objections de Facebook ici seront considérées avec cynisme. Savions-nous que ce serait de mauvaises relations publiques et avons-nous décidé de publier quand même?

Comment choisir un message qui semble moins égoïste?

En réponse, le vice-président du marketing produit de Facebook, Graham Mudd, a déclaré que la société avait été « très claire » que les changements d’Apple « avaient un impact financier sur nous », en plus des petites entreprises:

Nous n’essayons pas de balayer cela sous le tapis. Nous sommes, vous savez, une grande entreprise rentable et nous allons nous en sortir et adapter nos produits et ainsi de suite. Mais les vraies personnes qui seront touchées par cela sont les petites entreprises, et c’est pourquoi nous en avons fait le centre du message.

Suite à la présentation, de nombreux employés de Facebook n’étaient apparemment pas convaincus. Certains ne comprenaient pas comment les modifications d’Apple auraient un impact négatif sur les petites entreprises, tandis que l’un d’entre eux a souligné que les modifications de confidentialité d’Apple empêchent également les «acteurs malveillants» de suivre les personnes:

Nous n’allons pas … être les seuls à pouvoir suivre les gens sans leur consentement – n’importe quelle entreprise peut le faire, même les petites startups et les acteurs malveillants.

Le même employé a lancé une attaque cinglante contre le message de Levy, accompagné d’un mème populaire avec le texte «Sommes-nous les méchants?»

La seule chose que j’entends, encore et encore, c’est « c’est mauvais pour les entreprises », et j’aimerais vraiment que quelqu’un au sommet dise explicitement: « Les gens sont mieux s’ils ne savent pas ce que nous » faire, si nous n’avons pas à nous expliquer à eux, s’ils n’ont pas le choix d’accepter ou de refuser nos pratiques, si nous les obscurcissons autant que possible derrière des fonctionnalités intéressantes et que nous les obtenons pour accepter le suivi clandestin sur le back-end tant que nous le minimisons. « 

D’autres critiques ont suggéré que Facebook incite à adhérer au suivi des publicités dans une campagne positive plutôt que d’attaquer la notion de choix d’accepter ou de refuser. Levy a répondu aux critiques expliquant que la campagne ne portait tout simplement pas sur notre modèle commercial.

C’est le marketing d’Apple qui fonctionne et vous convainc de nous faire bouc émissaire afin qu’ils puissent décider comment Internet devrait fonctionner, même au-delà de leurs appareils. Je suis un optimiste qui travaille dans la technologie car je pense que la technologie peut être un levier pour démocratiser l’accès et donner des opportunités. Y compris pour les entreprises. Et si vous pensez que cela va s’arrêter avec des publicités personnalisées … eh bien, je ne suis pas d’accord.

D’autres commentaires d’employés ont souligné que la défense énergique des petites entreprises était hypocrite parce que Facebook a désactivé à plusieurs reprises les comptes publicitaires des annonceurs de petites entreprises par erreur et utilise de plus en plus un support client automatisé, ce qui a entraîné une pléthore de plaintes du public de la part des petites entreprises:

[They] soulignent que nous ne faisons probablement pas tout ce que nous pouvons pour « défendre les petits [businesses] »lorsque nous ne fournissons pas de service client humain aux petits annonceurs.

La porte-parole de Facebook Ashley Zandy a répondu à Actualités BuzzFeed, insistant sur le fait que les histoires des petites entreprises sont la priorité de Facebook:

Depuis le lancement de cet effort, nous avons entendu des petites entreprises du monde entier qui s’inquiètent de la façon dont ces changements pourraient nuire à leurs entreprises. Parce que c’est un moment si critique pour [small- and medium-sized businesses], nous continuerons de partager ces histoires avec le public et nos employés.

Après le lancement de la campagne, l’Electronic Frontier Foundation (EFF), une organisation à but non lucratif qui défend les libertés civiles dans le monde numérique, a qualifié les critiques de Facebook des mesures de confidentialité liées au suivi de «risibles».

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