février 27, 2021

Le détaillant de literie universitaire OCM se tourne vers des outils pour augmenter ses ventes

Par admin2020

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2020 est une année difficile, déclare Marcelle Parrish, directrice du marketing chez le détaillant dorm essentials OCM.

Des années d’école raccourcies, aucune cérémonie de remise des diplômes, aucune fête de remise des diplômes et l’incertitude quant à l’école en personne à l’automne signifient des dépenses tièdes pour les achats liés à l’université. C’est une mauvaise nouvelle pour le détaillant en ligne et par catalogue OCM, qui vend de la literie pour les dortoirs et d’autres articles pour la maison d’université.

«Nous organisons des packages de soutien et de soins pour les étudiants lors des finales. Vous pouvez imaginer que cela a immédiatement ralenti lorsque les élèves ne sont pas revenus de la semaine de relâche », explique Parrish.

OCM s’associe à environ 900 universités pour autoriser leurs logos et noms à apposer sur ses produits. Au moment de la publication, la majorité d’entre eux prévoient que les élèves retournent à l’école dans une certaine mesure à l’automne.

Au cours des quatre dernières décennies, OCM était une entreprise de publipostage et n’a lancé son site de commerce électronique qu’il y a environ 8 ans. Aujourd’hui, le commerce électronique est un canal principal, bien qu’il mène toujours un nombre important d’activités de la part des consommateurs qui appellent son centre d’appels, explique Parrish. OCM est n ° 1291 dans le classement Digital Commerce 360 ​​Next 1000, avec des ventes sur le Web en croissance d’un Digital Commerce 360 ​​estimé à 9,1% d’une année sur l’autre en 2019.

Le jour de l’engagement – ou la date limite pour que les étudiants choisissent le collège à fréquenter – est généralement le 1er mai. À ce moment-là, OCM compte sur une augmentation des ventes, car les étudiants sont enthousiastes et veulent équiper leur dortoir. Cette année, en raison de l’incertitude quant à l’ouverture des écoles à l’automne, de nombreuses universités ont reporté cette date limite et l’OCM n’a pas connu son pic de ventes ou de trafic typique du 1er mai, dit Parrish.

Voici un aperçu du trafic d’OCM.com en 2019 et de la manière dont la pandémie de coronavirus a écrasé sa bosse de trafic printanière typique, selon la société de mesure Web SimilarWeb.

OCM considère cette période de printemps de 3 mois, lorsque les étudiants font la transition vers l’université, comme un moment critique pour acquérir des clients. Après cela, il travaille à réengager les acheteurs via le publipostage.

Avant la crise des coronavirus, OCM avait prévu une nouvelle intégration pour aider à augmenter son taux de conversion et acquérir de nouveaux clients. OCM se concentre sur l’acquisition d’un client de première année, afin de pouvoir obtenir son premier achat de literie en dortoir, et éventuellement de futurs achats de maison universitaire, car elle déménage hors du campus et a d’autres besoins liés à l’université.

OCM a décidé d’utiliser l’outil d’automatisation cross-canal du fournisseur de marketing numérique Listrak appelé Plateforme Growth Xcelerator (GXP) pour développer sa liste de diffusion et augmenter la conversion à partir de la messagerie. OCM a opté pour Listrak car il utilise déjà le fournisseur comme fournisseur de services de messagerie – aucune intégration technologique supplémentaire n’était nécessaire. De plus, c’était environ 40% moins cher que d’utiliser d’autres fournisseurs, dit Parrish.

L’intégration devait être lancée en février, bien que l’OCM ait retardé le lancement jusqu’en mai, car les plans de l’école étaient en suspens pendant un certain temps. Il a fallu environ 4 semaines pour que l’outil soit opérationnel, dit-elle.

L’outil aide OCM à penser plus positivement à l’avenir. Le chiffre d’affaires est en hausse de 800% pour les consommateurs ayant abandonné leur panier à partir de la mi-juin par rapport à la mi-mai, indique le détaillant. Alors que la saison se poursuit, le détaillant affirme qu’il s’agit d’un bond important. De plus, au cours du dernier mois, les ventes générées pour les consommateurs qui ont reçu un e-mail ciblé GXP ont augmenté de 450 000 $ par rapport aux consommateurs qui n’ont pas reçu l’un de ces e-mails.

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