février 28, 2021

Comment les choses vont changer pour les détaillants en 2021

Par admin2020

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Peter Sheldon, directeur principal, stratégie commerciale, Adobe

Peter Sheldon, directeur principal de la stratégie chez Adobe

Nous vivons à une époque imprévisible. La technologie numérique progresse à un rythme effréné alors qu’une pandémie mondiale continue de changer la façon dont les consommateurs vivent, communiquent, travaillent et font leurs achats. Il ne se passe pratiquement pas un jour sans nouvelle ride, complication ou obstacle pour les détaillants, mettant en cause leur capacité à s’adapter rapidement à une «nouvelle normalité» en constante évolution.

Pourtant, là où il y a des perturbations, il y a des opportunités. Adobe Analytics prédit que 2020 sera une année record pour le commerce électronique, avec 189 milliards de dollars dépensés en ligne pendant la saison des achats des Fêtes (en hausse de 33% d’une année sur l’autre). Et 2021 promet également d’être une année rentable pour les commerçants natifs du numérique. Plusieurs tendances commerciales et technologiques clés émergent ou ont déjà pris forme et il est sage de les considérer comme 2020 se termine. Voici cinq principales prévisions de vente au détail pour l’année à venir et pourquoi vous devriez les surveiller.

La livraison devient la nouvelle norme

Les services de livraison sont devenus à la mode. Uber Eats, GrubHub et Instacart ont fondamentalement changé la façon dont les gens se procurent la nourriture au restaurant ou reçoivent les livraisons d’épicerie. Mais pourquoi s’arrêter là? FedEx, UPS et Amazon se sont retrouvés s’efforcer de répondre à la demande pendant la pandémie. En conséquence, les partenariats avec les entreprises de livraison du dernier kilomètre sont de plus en plus judicieux, car les détaillants cherchent à tirer parti de leurs magasins physiques pour traiter les commandes en ligne passées localement. Il complète également le ramassage en bordure de rue en offrant aux clients plus d’options.

Les services du dernier kilomètre sont parfaitement adaptés au commerce pendant la pandémie – et ils sont hautement évolutifs en utilisant des travailleurs de l’économie des petits boulots. S’il y a un siège arrière ou un coffre de voiture disponible, ils peuvent livrer la marchandise. Par exemple, Bed, Bath & Beyond récemment a annoncé un partenariat avec Shipt pour offrir des livraisons le jour même pour les commandes des plateformes de commerce électronique des deux sociétés. Le service est disponible moyennant des frais fixes de 4,99 $ pour les commandes supérieures à 39 $. Shipt a également établi des partenariats avec Costco, CVS, Office Depot, Petco et Target.

Les modèles commerciaux alternatifs rapportent des gains

Il était une fois, les détaillants vendu produits aux clients. Mais la technologie numérique entraîne des changements fondamentaux dans le modèle transactionnel à l’ancienne et rend les consommateurs plus à l’aise avec le paiement de la valeur au fil du temps. Un éventail croissant de marques propose des produits sur la base d’un abonnement. Certains détaillants explorent des moyens de utiliser des éléments comme les haut-parleurs intelligents et l’IoT pour réapprovisionner automatiquement les articles.

De plus, de nombreuses entreprises brouillent la frontière entre les locations, les ventes et les abonnements. Considérez la façon dont Apple vend son équipement. Il permet aux consommateurs de diviser les achats en attributions mensuelles, ce qui rend les ventes importantes plus acceptables. Mais ça ne s’arrête pas là. Cela simplifie également les échanges.

Des détaillants tels que Nordstrom, Macy’s, Eileen Fisher, Walmart et Patagonia sont maintenant adoptant ces mêmes méthodes pour les vêtements, les outils et plus encore. Un modèle de location-vente – et même la vente de biens usagés et reconditionnés – est particulièrement attrayant pour les consommateurs qui ne veulent pas acheter un article, n’ont besoin que d’un article à usage unique ou manquent de fonds. Cela renforce également la solidité de la marque, car les clients transigent avec l’entreprise tout au long du cycle de vie du produit.

Les centres de distribution éclipsent les vitrines des magasins

Les changements de comportement des consommateurs auront des répercussions en 2021. Les vitrines louées dans les centres commerciaux sous-performant en raison d’un manque de trafic piétonnier, les détaillants cherchent à les convertir en centres de distribution. Il existe une synergie remarquable dans l’utilisation de ces espaces pour le commerce électronique – dans certains cas, en les transformant en mini-centres de distribution – en particulier lorsqu’ils sont associés à des services de livraison du dernier kilomètre.

Amazon a déjà commencé à regarder ce modèle pour étendre davantage son empreinte et son réseau de livraison le jour même. Il aurait engagé des pourparlers avec des exploitants de centres commerciaux pour prendre en charge les espaces vides alors que des détaillants comme Sears et JC Penney quittent. Apple est un autre détaillant qui a récemment commencé à profiter de ses magasins de détail, les transformant en centres de distribution pour une expédition plus rapide des produits aux consommateurs. Bien que cette tendance soit antérieure à la pandémie et fasse partie d’un changement plus large, il est clair que COVID-19 et la hausse du commerce électronique qui en résulte accélèrent le mouvement.

De nouveaux designs de magasin apparaissent

Malgré un passage massif au commerce électronique, les magasins physiques ne disparaîtront pas de sitôt. Ils traversent simplement une transformation correspondante. Plusieurs détaillants de premier plan se concentrent sur la combinaison des achats en ligne et en magasin, en mettant l’accent sur la création d’une expérience d’achat plus engageante et socialement distancée. Par exemple, Walmart a récemment fait la une des journaux en annonçant qu’il le ferait refonte de 200 de ses supercentres en magasins inspirés des aéroports, avec une signalisation plus visible, une caisse sans contact et d’autres innovations.

Les marques s’éloignent du concept traditionnel des allées et des étagères entièrement approvisionnées. Le magasin physique ne doit plus être considéré comme la destination finale du parcours d’achat. La combinaison des atouts des magasins en ligne et physiques permet d’introduire un modèle hybride plus convaincant qui transforme un espace de vente au détail en un centre d’expérience.

Cela peut signifier offrir des rendez-vous de vente afin que les clients puissent expérimenter et essayer des produits, puis commander en ligne (éliminant ainsi les ventes en magasin sous pression). Les détaillants peuvent également créer des environnements de démonstration tels que La chambre arctique de Canada Goose cela va à -20 F et permet aux clients potentiels de tester les informations d’identification de la veste dans des conditions réelles de l’Arctique. La réalité augmentée et la réalité virtuelle font également leur marque.

En ligne devient personnel

Les appels vidéo se sont déjà généralisés dans le monde des affaires. Les gens se voient, partagent des écrans et échangent des informations. Les détaillants commencent également à reconnaître la valeur du chat vidéo en tant qu’outil de consultation et de vente. Qu’un consommateur achète une voiture, des meubles ou des vêtements haut de gamme, pourquoi ne pas offrir la possibilité de se connecter à un associé aux ventes ou à un expert en produits lorsque cela vous convient? Cela peut être après le travail, le week-end, même tard le soir.

Outre le facteur de commodité, les consultations en ligne permettent de partager des vidéos de produits, d’examiner les spécifications techniques, de guider les consommateurs à travers les fonctionnalités et les fonctions dans une démonstration et de renforcer la confiance via une interaction en face à face. Aujourd’hui, la plupart des acheteurs de voitures savent déjà ce qu’ils veulent lorsqu’ils arrivent chez un concessionnaire, car les outils en ligne riches ont éliminé le besoin de botter les pneus. Les détaillants commencent à réaliser que ce même modèle de vente peut faire des merveilles pour de nombreux autres produits et services.

Bouclez votre ceinture. 2021 sera une année sauvage et intéressante!

Adobe fournit une technologie d’analyse Web à 218 des détaillants du Top 1000 Digital Commerce 360 ​​2020. Le fournisseur fournit également des services de conception et de développement de sites à 106 des 1000 meilleurs.

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