février 28, 2021

Un radeau de sauvetage possible pour les petites entreprises vendant en ligne

Par admin2020

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Pour de nombreuses petites entreprises, le passage à la vente sur Internet, provoqué par la pandémie, est un énorme changement. De nombreux propriétaires de magasins physiques ne vendaient qu’en personne, utilisant tout, des feuilles de calcul au papier et au crayon pour suivre tout cela. Les entreprises proposent donc de plus en plus de nouveaux outils pour aider ces magasins physiques à gérer leur inventaire et à déterminer quelles plateformes en ligne leur conviennent le mieux.

Intuit a lancé quelque chose appelé Commerce QuickBooks plus tôt cette année pour aider les entreprises à vendre partout. J’ai parlé avec Alex Chriss, le vice-président exécutif du groupe des petites entreprises chez Intuit. Ce qui suit est une transcription révisée de notre conversation.

Une photo d'Alex Chriss, le vice-président exécutif du Small Business Group chez Intuit.
Alex Chriss (Photo gracieuseté d’Intuit)

Alex Chriss: Donc, le plus élémentaire est en personne. Vous pouvez imaginer un magasin de détail ou si vous êtes dans un marché de producteurs et que vous voulez pouvoir simplement vendre avec des gens en face de vous. Mais il existe également de nombreux canaux en ligne, vous pouvez donc vendre via Amazon, vous pouvez avoir votre propre site Web. Et puis il y a beaucoup de ventes via les médias sociaux en ce moment. Tous les magasins ou ventes qui se produisent via Facebook ou Instagram, tout cela se produit et les petites entreprises veulent avoir accès aux clients, où que leurs clients font leurs achats.

Molly Wood: Et ce produit s’intègre-t-il spécifiquement à ceux-ci? Comme, tout à coup, j’ai répertorié mes produits sur Instagram, Shopify et Amazon, et je peux voir comment ils se débrouillent sur tous ces canaux?

Chriss: C’est vrai. C’est ça la beauté. Une fois que vous êtes configuré dans un canal, nous sommes la source de vérité pour vos commandes et votre inventaire.

Bois: J’ai compris. Donc, vraiment, ce que vous dites, c’est qu’avant, les petites entreprises utilisaient QuickBooks, faisaient leur travail, maintenaient et ne voulaient pas nécessairement explorer toutes ces autres options ou se sentir obligées de le faire?

Chriss: Je ne pense pas qu’ils devaient le faire. Je pense qu’ils fonctionnaient bien, que l’économie allait bien, et maintenant, quand tout à coup le monde lance une balle courbe, ils trouvent comment pivoter et persévérer. Et ce que nous voyons maintenant, c’est que beaucoup de petites entreprises disent: «D’accord, ça allait avant, mais maintenant je ne peux pas faire venir des gens dans mon magasin pour acheter mes produits. Je vais donc découvrir comment vendre en ligne. » Nous sommes ici pour aider les petites entreprises à réfléchir à cela et leur permettre de survivre.

Bois: Qu’en est-il des données sur le back-end? Êtes-vous en train de découvrir, en interne, quels canaux sont les plus efficaces?

Chriss: Nous avons non seulement les commandes qui arrivent maintenant, donc les revenus que génère une petite entreprise, mais nous avons également toutes les informations sur les dépenses, car c’est ce qu’ils utilisent QuickBooks pour réconcilier. Alors maintenant, ils peuvent commencer à réfléchir, car ils tirent parti de différents canaux et canaux sociaux, ils peuvent maintenant voir l’efficacité de ces dépenses marketing. Et donc pour la première fois, ils peuvent vraiment voir [return on investment] sur où ils veulent aller effet de levier. Trouvent-ils une telle acquisition de clients via Instagram, qu’ils veulent vraiment doubler? Ils obtiennent simplement ces informations et cela les rend plus intelligents pour pouvoir développer leur entreprise.

Bois: Il semble que nous soyons en ce moment où il y a en fait une industrie en plein essor dans l’agrégation de petites entreprises. Je me demande si vous allez constater que les écosystèmes se développent? Comme le dit Facebook, « Vous ne pouvez pas avoir accès à nos outils de vente car nous créons actuellement notre propre produit concurrent. »

Chriss: C’est certainement une préoccupation. Le concept de jardin clos est idéal pour la plate-forme, mais il ne permet pas aux petites entreprises d’accéder aux clients. Et nous sommes donc cette cheville ouvrière et la source de vérité qui peuvent désormais se connecter à tous les différents écosystèmes ouverts.

Une illustration d'un écran d'ordinateur avec l'interface de QuickBooks Commerce montrant, et les noms de marque d'Etsy, Woo, eBay, SHopify, Amazon et SquareSpace apparaissant sur les côtés de l'écran.
Intuit a lancé la plateforme de vente omnicanale QuickBooks Commerce, qui permet aux petites entreprises d’accéder à des millions de nouveaux clients. (Photo gracieuseté d’Intuit)

Liens connexes: Plus d’informations de Molly Wood

Hier, j’ai parlé un peu de la façon dont Shopify gagne en e-commerce. La croissance s’accompagne de la fraude et Financial Times a un article cette semaine qui dit que jusqu’à 20% des magasins sur Shopify pourraient représenter un risque pour les consommateurs d’une manière ou d’une autre. Soit ils sont contre, soit ils vendent des produits contrefaits, soit ils sont sommaires d’une autre manière. C’est selon un service appelé Fakespot, qui authentifie les points de vente en ligne. Shopify a déclaré au FT qu’il s’agissait d’un «problème à l’échelle de l’industrie».

Si Internet, alors fraude.

Pourtant, les consultants ont déclaré que Shopify souffrait du bon travail effectué sur eBay et Amazon pour essayer d’éradiquer les vendeurs de contrefaçons et les magasins frauduleux, car ils migrent tous vers Shopify jusqu’à ce que la plate-forme le découvre.

Si Internet, alors l’acheteur se méfie.

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