mars 2, 2021

Comment Cancun’s Dreams Natura Resort a traité le COVID-19

Par admin2020

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Dreams Natura Resort and Spa, anciennement Now Natura Riviera Cancun, a ouvert ses portes au public fin janvier 2020. Le complexe, situé à 16 km de l’aéroport international de Cancun, s’est positionné comme une offre de premier choix pour les vacances à Cancun, avec 554 chambres, un spa de classe mondiale et un immense centre de congrès.

Peu de temps après l’ouverture de ces portes, elles ont dû être fermées. Le COVID-19 a commencé à avoir un impact mondial moins d’un mois après l’ouverture de la station, à la suite de la fermeture des frontières internationales et de l’annulation des plans de vacances.

S’adressant à TMR la semaine dernière, Israel Ortiz, directeur des ventes de la station, et Luis Miguela Ojeda, directeur général de la station, ont parlé de ce que c’était d’ouvrir, de fermer, puis de rouvrir un complexe en l’espace de 12 mois. .

«COVID a changé non seulement la question des voyages; cela a changé toute notre vie. C’est quelque chose auquel personne ne s’attendait et je pense que l’industrie qui a le plus de dégâts est l’industrie du tourisme », a déclaré Ortiz. «Cela a été un cauchemar pour nous, mais nous pouvons maintenant commencer à voir la lumière au bout du tunnel.»

Traiter le COVID
«Nous avons travaillé avec bonheur pendant 23 jours après deux ans de construction et de construction et de nombreuses visites avec casque», a déclaré Ojeda. «Nous étions prêts pour cet avenir radieux devant nous, mais COVID a frappé.»

Le jour 24 des opérations, Dreams Natura a dû fermer ses portes, une fermeture qui durerait jusqu’au 11 septembre de l’automne dernier. Depuis lors, avec un changement de marque de Now à Dreams, la station a «vu ses hauts et ses bas» en termes d’occupation », a déclaré Ojeda, mais a dû continuer à faire face aux retombées du COVID-19.

«C’est quelque chose de différent chaque jour», dit-il. «Cela a été une lutte tous les jours entre l’occupation et notre budget. Ce fut définitivement l’année la plus difficile de ma vie. »

La pandémie n’a pas seulement causé du stress. Entre la perte de nuitées, la réduction du taux d’occupation, l’argent que la station a investi dans les protocoles de santé et de sécurité, les tests COVID-19 pour le personnel et les clients, et plus encore, Ortiz et Ojeda estiment que cela leur a coûté «des millions de pesos . »

La pandémie a également causé des dommages aux habitants de Cancun, une ville si fortement dépendante du tourisme que le Conseil mondial du tourisme et du voyage l’a classée comme la plus grande ville touristique en 2018. Selon le WTTC, plus de la moitié du PIB total de la ville est directement lié au tourisme, plus que toute autre ville du monde. Et, même avec le retour des touristes américains, la station est toujours incapable d’attirer des clients en dehors des États-Unis, ce qu’Ortiz et Ojeda prévoient de représenter environ 30% de son occupation.

Mais, après des mois dans l’obscurité, les habitants commencent à voir la lumière alors que les touristes reviennent dans la région. Et tout cela commence par inspirer confiance aux clients grâce à un ensemble de protocoles de sécurité conçus pour assurer la sécurité des clients.

Dreams Natura Cancun piscine
L’une des piscines du Dreams Natura Cancun. Photo: AMResorts.

Protocoles de santé et de sécurité
Même avant COVID, assurer la sécurité des clients sur place et la propreté des espaces publics était une priorité pour Dreams Natura. Cependant, cet objectif a fortement augmenté en raison du COVID-19.

Dreams Natura, parce qu’il fait partie de la famille AMResorts, fonctionne avec les protocoles CleanComplete + de l’entreprise en place. Ce programme, que la société a mis en place pour toutes les propriétés d’AMResorts au Mexique, dans les Caraïbes, au Costa Rica et au Mexique, comprend:

  • Désinfectant pour les mains, postes d’enregistrement d’hygiène et assainissement à l’enregistrement.
  • Assainissement accru des espaces publics, activités favorisant la distanciation sociale et plus d’espace entre les chaises longues de la plage et de la piscine.
  • Contrôle de température à l’Explorer’s Club pour les enfants et les adolescents.
  • Sièges conviviaux à distance sociale dans les restaurants et menus numériques.

Cela a aidé Dreams Natura à se sentir confiant dans sa capacité à assurer la sécurité des clients sur place.

«J’ai reçu un appel d’un de mes amis qui vit à Mexico il y a une semaine. Ils m’ont demandé si c’était sûr d’aller à Cancun. La seule chose que je leur ai dit, c’est que «l’hôtel est plus propre que votre maison, il sera plus sûr que votre maison» », a déclaré Ojeda.

Le programme permet également aux clients de recevoir gratuitement des tests d’antigène COVID-19 sur place, les résultats des tests étant fournis le même jour. Il permet également aux clients de se mettre en quarantaine pendant 14 jours après la date de départ initiale s’ils sont testés positifs sur place. Les résultats ont été largement positifs.

«Nous avons fait peut-être plus de 2 500 tests depuis le 26 janvier et nous en avons obtenu un positif», a ajouté Ojeda. La station a également dû investir dans des tests pour ses employés, qui sont testés toutes les deux semaines dans le cadre des protocoles de santé et de sécurité.

La lumière au bout du tunnel
Depuis le début du mois, la station est désormais en mesure de fonctionner jusqu’à 70% de son taux d’occupation, ce qui permet à la station de stimuler à la fois les clients et le personnel sur place.

Cette augmentation supplémentaire de 20% (à l’origine, la station ne pouvait fonctionner qu’à 50%) provenait de l’achèvement d’un programme de certification délivré par le gouvernement mexicain qui comprenait la formation du personnel. Cela, ainsi que l’amélioration du nombre de COVID aux États-Unis (son principal marché d’alimentation), a donné à la station un certain encouragement à la reprise.

Ortiz et Israël estiment également que les offres de la station, conçues pour attirer toutes sortes de clients dans la station, aideront à ce rétablissement. Les séjours dans le complexe comprennent l’accès à ses quatre piscines différentes (y compris une piscine réservée aux adultes et une pataugeoire pour enfants), une promenade aérienne Rollglider, une tyrolienne, un parcours de golf professionnel à proximité avec des green fees gratuits, des repas ultra-privés sur place (pour un coût), et bien plus encore.

« Nous voyons une tendance plus positive – nous avons de meilleurs chiffres, chaque jour, nous avons un rapport où vous pouvez voir combien de réservations vous avez », a déclaré Ortiz. « Et nous allons lentement dans la bonne direction. »

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