mars 3, 2021

Voici le conseil de réponse aux litiges PayPal le plus perspicace que vous trouverez sur Internet

Par admin2020

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Les litiges PayPal peuvent nuire à la vie de votre entreprise si vous ne les gérez pas correctement.

Avant de nous plonger dans l’exploration des astuces et des stratégies qui peuvent vous aider à mieux répondre aux litiges PayPal, vous devez connaître la définition des termes en question.

Le mot, Dispute vient du vieux mot français Desputer, qui provient du latin Disputāre. Et par extension, cela signifie une controverse, un conflit d’opinion ou de point de vue.

Et en tant que commerçant de commerce électronique, lorsque vous avez un litige PayPal, cela signifie une bagarre. Comme le nouvelle politique PayPal est entré en vigueur, chaque fois qu’un client dépose un litige contre vous, vous perdez de l’argent. Vous perdez également votre compte marchand dans des cas extrêmes, il est donc vital que vous soyez intentionnel dans votre approche d’atténuation des litiges PayPal.

Avec les directives exclusives de cet article, vous disposerez de ressources abondantes pour structurer de manière professionnelle vos réponses aux litiges PayPal.

Comment fonctionne le règlement des litiges PayPal?

En cas de problème sur une transaction, le client ouvre un litige dans le Centre de résolution et PayPal retient les fonds du commerçant. Le commerçant a la possibilité d’accepter ou de rejeter le cas. S’ils ne peuvent pas résoudre leurs différends, le client peut transformer le litige en réclamation, auquel point PayPal entrera dans la médiation. L’équipe de règlement des litiges PayPal tentera de conclure un accord pour les deux parties.

Vous trouverez ci-dessous les composants standard à chaque étape du processus:

Étape 1: le marchand reçoit une notification de contestation PayPal

Lorsqu’un client ouvre un litige PayPal, le système envoie immédiatement une alerte au marchand. PayPal gèlera temporairement les fonds de la transaction jusqu’à ce que les deux parties aient résolu et mis fin au litige. Lorsqu’ils parviennent à un consensus sur la clôture du litige, PayPal crédite les fonds au marchand ou rembourse le client.

Étape 2: le marchand répond au litige

L’issue de l’affaire dépend de la réponse au différend. PayPal attend de vous que vous évaluiez le problème et l’expliquiez, décidiez s’il y a lieu de faire droit à la réclamation du client.

En règle générale, la majorité des clients déposent des litiges en raison des problèmes suivants:

  • Transactions non autorisées – Un client affirme qu’un achat effectué s’est déroulé sans son approbation.
  • Article non reçu – Le client a payé les marchandises mais prétend ne pas avoir reçu l’envoi.
  • Article significativement différent de celui décrit – Le client a reçu la commande, mais il existe un écart frappant entre ce qu’il a vu en ligne et la commande que vous avez expédiée.

Pour votre réponse au litige:

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Accédez au Centre de résolution.
  3. Cliquez sur Afficher sous Action à côté de votre cas.
  4. Répondez à l’acheteur en veillant à inclure toutes les informations pertinentes, puis cliquez sur Publier un message. En fonction du litige que le client a déposé, vous pouvez ajouter des preuves spécifiques et convaincantes pour vous aider à gagner l’affaire avec les conseils. ici.

3e étape: le marchand et le client résolvent le litige

PayPal donne aux deux parties 20 jours pour résoudre le litige. Souvent, ils peuvent facilement trouver une solution qui leur convient. Et lorsque cela se produit, le client ferme le dossier. Cependant, si les deux parties ne parviennent pas à un consensus sur la manière de résoudre le litige PayPal, le client peut choisir de transformer le litige en réclamation.

Aperçu des litiges

Comment améliorer votre réponse aux litiges PayPal

Dans le paroles de Katie Shonk, rédacteur en chef de la newsletter Negotiation Briefings à la Harvard Law School, dans le feu de l’action, il peut être difficile de raisonner sur la façon dont vous êtes arrivé là où vous êtes et comment vous pourriez améliorer les choses. Mais en prenant une pause pour examiner les éléments du conflit, vous pouvez passer à une évaluation plus rationnelle du différend et trouver des moyens de le résoudre. En transférant la sagesse de cette citation à notre sujet, la meilleure approche pour résoudre un litige PayPal est une communication efficace. En discutant avec le titulaire de la carte, vous pouvez obtenir des informations vitales pour vous aider à régler le litige.

Voici comment améliorer votre réponse aux litiges:

Commencez avec un esprit ouvert.

Des recherches ont révélé que certains rejets de débit PayPal sont le résultat d’une erreur du marchand. Écoutez la version de l’histoire de votre client. Ne faites pas d’hypothèses inutiles; obtenez toutes les données dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée sur la manière de lutter contre le différend. Le fait de se précipiter à la première vue d’un litige peut entraîner la perte d’un client précieux et une atteinte à la réputation.

Soyez prêt à régler le différend.

Si vous ne souhaitez pas régler le litige à l’amiable, il ne sert à rien de parler au client. Votre disposition déterminera la réaction du client dans la plupart des cas. Soyez utile, montrez au titulaire de la carte que vous avez l’intention de résoudre le litige PayPal, et vous auriez donné le ton pour une collaboration mutuelle. Restez concentré sur la recherche d’une solution, pas sur la preuve de votre raison. Un compromis aujourd’hui pourrait ouvrir des portes à davantage d’entreprises à l’avenir. En fin de compte, il est dans votre intérêt de régler le litige avec le client plutôt que de le transformer en réclamation, ce qui vous coûtera plus de ressources.

Soyez proactif en évitant les litiges PayPal.

Si votre entreprise fait face à une difficulté qui pourrait avoir pour conséquence de ne pas répondre aux attentes de vos clients, vous devez trouver des moyens créatifs pour amener vos clients à vos côtés. Par exemple, PayPal a conçu le Centre de résolution pour aider les commerçants à communiquer avec leurs clients et éviter un litige. Si vous faites face à un défi qui pourrait entraîner des retards dans l’exécution des commandes ou une pénurie de fournitures, vous pouvez tirer parti de la plate-forme pour envoyer un message à vos clients, les informant de ce défi. De cette façon, vous ne laissez pas vos clients dans les limbes, en vous demandant ce qui s’est passé, car cela peut les amener à régler un différend.

Automatisez votre réponse aux litiges PayPal.

La réalité est que vous pouvez faire tout ce que nous avons indiqué ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de litige PayPal. Les rétrofacturations sont devenues une forme de fraude amicale. Certains clients utilisent des rétrofacturations pour profiter des marchands. C’est pourquoi vous avez besoin d’un service PayPal Dispute Automation tel que Chargeflow.io. Ils utilisent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour reconnaître quand un litige sur un paiement se produit et lutter contre ces litiges et rétrofacturations PayPal comme vous le souhaitez. PayPal Dispute Automation de Chargeflow.io associe la puissance de la technologie à l’intelligence humaine. Avec plus de 10 millions de dollars récupérés suite à des litiges, Chargeflow.i0 aide les marques les plus audacieuses du monde à se concentrer sur la construction de leur marque, le service à leurs clients et la création de meilleurs produits. Leur analyse très approfondie et leurs statistiques en temps réel vous permettent de gérer et de comprendre vos rétrofacturations sans transpirer.

Que faire lorsqu’un client transforme un litige PayPal en réclamation

En déposant une réclamation, le client donne à PayPal le pouvoir d’évaluer le litige et de prendre une décision pour les deux parties. Comme indiqué ci-dessus, PayPal offre aux clients la possibilité de déposer une réclamation dans les 20 jours suivant l’ouverture du litige.

Lorsqu’une réclamation se produit, PayPal vous demandera de leur donner des raisons convaincantes pour déterminer s’il convient de statuer en votre faveur. Voici quelques éléments de preuve convaincants qui peuvent être satisfaisants dans votre réponse aux litiges PayPal:

  1. Un reçu d’expédition tiers, un numéro de suivi ou une confirmation de signature pour s’assurer que le commerçant a livré un article.
  2. Preuve que vous avez expédié un produit de remplacement ou effectué un remboursement si l’acheteur a reçu sa commande, mais qu’il a trouvé des problèmes.
  3. Un contrat signé ou toute autre preuve indiquant que le commerçant a offert les services sur le litige.
  4. Si le produit ou le service était numérique, l’adresse IP, les horodatages, le serveur ou les journaux d’activité pour indiquer que le client a accédé au produit ou au service.

Vous devez être proactif en leur fournissant ces informations. Sinon, vous risquez de perdre la réclamation. Suivez le problème jusqu’à ce que PayPal ait pris une décision que vous pouvez accepter. Ne vous résignez pas uniquement au processus de la plate-forme numérique. Décrochez un téléphone et appelez quelqu’un si vous le devez.

Alimentez votre réponse aux litiges PayPal avec la technologie

Il faut environ 75 jours pour résoudre un rejet de débit PayPal. Au lieu de passer autant de temps sur les litiges PayPal, Chargeflow.io peut vous aider à automatiser l’ensemble du processus. Le logiciel vous permet de gérer et de faire évoluer votre entreprise plus facilement sans vous soucier des rétrofacturations et des litiges qui vous alourdissent. Avec une moyenne de 85% de taux de victoire dans les litiges, ce qui est bien au-dessus de la norme de l’industrie, vous pouvez rester au top de votre jeu pendant que nous faisons le travail pour vous!


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