mars 12, 2021

10 raisons pour lesquelles votre site Web de commerce électronique ne se convertit pas

Par admin2020


seoplus + est partenaire de Shopify depuis près de cinq ans. Au cours de cette période, nous avons discuté avec des centaines de propriétaires de boutiques en ligne – des chaînes nationales aux toutes nouvelles boutiques locales. La préoccupation ou la frustration la plus fréquente des propriétaires de magasins concerne les faibles taux de conversion. Les nouveaux propriétaires de magasins sous-estiment généralement à quel point il sera difficile d’amener les consommateurs à ouvrir leur portefeuille.

À partir de ces discussions ainsi que de la gestion des campagnes de marketing numérique pour plusieurs magasins de commerce électronique, nous voyons des facteurs qui différencient les magasins les plus performants des magasins en difficulté.

Nous avons compilé ce que nous croyons être les facteurs clés qui différencient les magasins les plus performants des magasins en difficulté.

Voici les 10 facteurs qui ont un impact sur votre taux de conversion.

1. Prix

Problème: Les acheteurs en ligne ont la possibilité d’examiner rapidement plusieurs produits concurrents, de sorte que vos prix doivent être compétitifs – idéalement inférieurs à ceux de vos concurrents.

Solution: Faire votre recherche. Recherchez des produits concurrents. Si vos prix sont nettement plus élevés, assurez-vous de pouvoir justifier le coût. Les meilleurs endroits pour rechercher les prix sont exactement là où vos clients effectuent leurs recherches – Google et Amazon.

2. Confiance

Problème: Les consommateurs sont sceptiques. Ils ne font pas confiance aux réclamations et ils peuvent même ne pas croire que le produit sera livré.

Solution: Vous devez instaurer la confiance. Cela peut être fait de 2 manières.

UNE. Signaux de confiance: Le plus évident est à travers les signaux de confiance. Ceux-ci inclus:

  1. Témoignages / avis
  2. La preuve sociale
  3. Liens sur les réseaux sociaux
  4. Certifications / accréditations
  5. HTTPS
  6. Effacer les informations de contact, y compris l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse

B. Conception / copie: La deuxième façon consiste à travers votre conception globale et votre copie. Supposons que les consommateurs seront très sceptiques et modifieront votre site Web en conséquence. Si votre site Web a l’air amateur, il est peu probable que les consommateurs lui fassent confiance.

Demandez à vous-même ou à vos amis: «Qu’en est-il de mon site Web? Comment puis-je résoudre ce problème? »

3. Friction

Problème: La friction est tout ce qui rend difficile pour votre client potentiel de finaliser un achat. Par exemple, proposez-vous uniquement PayPal comme option de paiement? Une structure de site non organisée rend-elle difficile la recherche de produits?

Solution: Pour la friction, vous pouvez effectuer une analyse heuristique. Il s’agit d’un examen manuel du site Web où vous vous demandez: «Qu’est-ce qui rend difficile la réalisation de cet achat?», «Comment puis-je faciliter la réalisation d’un achat?», «Y a-t-il des problèmes / questions non résolus à ce sujet page?”

Vous pouvez également demander aux utilisateurs de tester votre site Web à l’aide d’outils tels que usertesting.com et userbrain.net. Les experts disent utiliser 3 à 5 utilisateurs suffisent pour identifier la plupart des problèmes.

4. Proposition de valeur

Problème: Les consommateurs ne savent pas POURQUOI ils devraient acheter chez vous plutôt que des produits concurrents. S’ils ne voient pas la valeur, ils n’achèteront pas. Gardez à l’esprit que ce n’est pas parce que vous voyez la valeur que les autres le font aussi.

Solution: Vous devez d’abord connaître les avantages pour votre client. Vous devez créer des propositions de valeur. Ce sont les raisons pour lesquelles les clients devraient acheter chez vous. Cela devrait être clair dans le titre, les descriptions de produits et saupoudré sur votre site Web en copie.

Exemples:

  • Le t-shirt le plus confortable du monde
  • Le seul bâton de hockey indestructible au Canada

Il existe 3 emplacements pour les propositions de valeur du commerce électronique:

  1. Une proposition de valeur pour l’ensemble de votre magasin – cela devrait figurer dans le titre de votre page d’accueil. L’exemple ci-dessous montre pourquoi le magasin de commerce électronique le plus prospère au monde fonctionne si bien – il offre une valeur incroyable aux clients.Exemples de propositions de valeur
  2. Une proposition de valeur pour chaque produit ou collection – Manitobah Mukluks met en évidence la valeur du produit à travers ce visuel sur chaque page produit.
    Exemples de propositions de valeur
  3. Des points de valeur pour créer encore plus de valeur (ex. Livraison gratuite, garantie de remboursement, etc.). Ceux-ci peuvent être ajoutés à toutes vos pages sous forme de puces, dans une barre en haut de votre site Web, ou via des icônes et copier comme dans les images ci-dessous. Dans cet exemple, bebemoss.com a 3 points de valeur qui résonneront avec les consommateurs qui apprécient d’avoir un impact:Exemples de propositions de valeur

5. Concurrence

Problème: Les ventes en ligne sont complètement différentes des ventes au détail traditionnelles. Avec les boutiques en ligne, vous êtes en concurrence avec les plus grandes entreprises de vente au détail au monde. Amazon, Walmart et tous les autres grands détaillants ne sont qu’à un clic. Plus votre créneau est compétitif, plus il sera difficile de réussir. Si vous vendez un produit générique disponible sur Internet, vous aurez presque certainement du mal.

Solution: Vous devez donner aux consommateurs une raison d’acheter chez vous plutôt que chez n’importe qui d’autre. Cela aide également à choisir le bon créneau. Par exemple, au lieu d’essayer de vendre des vêtements pour hommes, visez quelque chose de plus spécifique comme des chaussettes chauffantes pour hommes ou des maillots de hockey personnalisés. Ne restez pas coincé en concurrence avec les grands détaillants car vous ne gagnerez pas.

6. Expédition

Problème: Si vous n’offrez pas la livraison gratuite, vos taux de conversion seront affectés. Selon “Sciences de l’utilisabilité“La raison la plus citée pour l’abandon du panier était” les frais d’expédition et les options étaient inacceptables. “

Solution: Offrez la livraison gratuite lorsque les consommateurs dépensent un certain montant. Cela peut également aider à augmenter le montant moyen des ventes. J’ai parlé avec un propriétaire de magasin hier qui vend des produits entre 7 et 15 dollars chacun. Il offre la livraison gratuite lorsque les clients dépensent 65 $ ou plus et que la valeur moyenne de leur commande est de 73 $. Sans ce minimum, ce serait beaucoup moins élevé.

7. Images de faible qualité

Problème: Les images de mauvaise qualité (ou une seule image) sont un gros problème pour la plupart des consommateurs. Considérez votre boutique comme un site de rencontre. Les profils de rencontre sont toujours soigneusement sélectionnés pour impressionner et montrer le «produit» sous le meilleur jour possible.

Solution: Investissez dans des images de haute qualité. Idéalement plusieurs images et même vidéo si nécessaire. Vos images doivent être impressionnantes, tout comme une photo de profil de rencontre! Ce n’est pas agréable à avoir. Vous avez besoin d’images de haute qualité de vos produits.Exemples d'images de produits

8. Pas d’entonnoir

Problème: Vous comptez trop sur le trafic froid pour générer des ventes. Si la majorité du trafic vers votre boutique est flambant neuf, vos taux de conversion seront faibles. Ils ne vous connaissent pas ou ne vous font pas encore confiance. Solution: Vous devez ramener les clients potentiels sur votre site Web encore et encore. Vous devez établir une relation avec eux. Les moyens les plus efficaces pour y parvenir sont les annonces de remarketing, le marketing par e-mail et le marketing de contenu.

D’après cet article sur Business Insider, le taux de conversion moyen des clients fidèles est presque 100% supérieur à celui des nouveaux visiteurs.

Une façon simple d’examiner le marketing de votre site Web consiste en trois types de campagnes:

  1. Conscience – Faire passer vos annonces devant des clients potentiels qui n’ont jamais entendu parler de vous. Il s’agit de la première étape de l’entonnoir marketing.
  2. Conversion – Diffuser vos annonces auprès de clients potentiels qui savent déjà qui vous êtes mais qui n’ont pas encore acheté.
  3. Répéter – Remettre vos annonces devant les clients afin qu’ils achètent à nouveau chez vous.Taux de conversion nouveau / retour

9. S’appuyer uniquement sur votre boutique de commerce électronique

Problème: C’est un défi pour les nouveaux magasins. Ils n’ont souvent aucune notoriété de la marque, aucune confiance. Tout votre trafic arrive sur votre site Web principal et les prospects ne vous connaissent tout simplement pas et ne vous font pas encore confiance. Les gens achètent à des personnes qu’ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance.

Solution: Vendez vos produits sur des marchés tels qu’Amazon, eBay, Walmart et Etsy. Il n’est pas rare que les magasins en ligne (en particulier les nouveaux) génèrent la majorité de leurs ventes à partir des marchés. J’ai un client qui vend 10 fois plus de produits sur les marchés que sur son propre site Web. L’inconvénient est la réduction des frais de marché dans vos marges, vous devez donc vous assurer que vos marges soutiennent cette approche.

La première étape consiste à configurer et à optimiser votre flux de produits. Nous vous recommandons d’utiliser Feedonomie pour la gestion des flux et les ventes sur le marché, mais il existe d’autres outils plus abordables disponibles si vous débutez.

10. Le mauvais créneau

Problème: Ils disent que «les niches deviennent riches» s’applique plus au commerce électronique qu’autre chose. La majorité des magasins avec lesquels nous travaillons et qui réussissent vraiment ciblent un créneau spécifique. Celles qui échouent ont tendance à cibler des niches larges ou hyper-compétitives.

Solution: Il n’y a pas de règle absolue sur le choix d’un créneau. Nous vous recommandons de choisir un créneau qui répond à certains ou à tous les critères suivants:

  • Opportunités de fidélisation
  • Pas trop compétitif
  • Marché en croissance
  • Évitez les modes
  • Ciblez une communauté passionnée (golfeurs, joueurs, etc.)

Voici un article de Hubspot sur le choix d’un créneau rentable.

Construire et gérer un magasin de commerce électronique réussi est difficile. Selon medium.com, 95% des magasins Shopify échouent. Donc, si vous prévoyez de construire un magasin ou si vous en gérez déjà un, assurez-vous que votre site Web est configuré pour se convertir. Et, si vous pensez que vous avez tout fait sur cette liste et que le magasin ne se convertit toujours pas, pensez à obtenir des commentaires de clients potentiels. Vous pouvez envoyer un e-mail à vos amis, publier votre boutique dans un groupe Facebook ou un groupe Reddit, ou utiliser un service payant (comme ceux répertoriés au point 3) pour obtenir des commentaires.

Bonne chance dans votre magasin et n’hésitez pas à contacter seoplus + si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit!




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