mars 13, 2021

4 raisons de faire de la création de personas un effort d’équipe

Par admin2020


Les personnalités des clients peuvent être un atout inestimable pour toute entreprise. Lorsqu’elles sont bien faites, les personas permettent aux entrepreneurs de mieux comprendre leurs clients et de créer des expériences plus riches qui répondent aux besoins des clients et stimulent les objectifs commerciaux.

Mais tout d’abord. Et pour comprendre pourquoi la création de persona doit être un effort d’équipe, définissons ce qu’est un persona client.

Qu’est-ce qu’un persona client?

Un persona client – également appelé persona acheteur – est une représentation de votre public cible. Il va au-delà des données démographiques de base et comprend des informations sur les modèles de comportement, les objectifs et la motivation d’un client.

Pour être crédibles, les personas doivent être exactes. Cela dit, il est important de ne pas l’exagérer avec des détails et de n’inclure que des traits et des caractéristiques pertinents pour votre entreprise, car trop de données peut détourner vos efforts de marketing.

Création de personas
Crédit d’image: UXPressia

Tandis que création de personnage est souvent considérée comme la responsabilité des spécialistes du marketing, il est préférable de transformer le processus en un effort à l’échelle de l’entreprise. En plus d’un profil de personnalité plus complet, l’engagement de différents services aide à guider le développement de produits et à sécuriser l’adhésion des cadres. Maintenant, voyons comment.

1. Focus sur le développement de produits

Les données sont roi, et les spécialistes du marketing mènent des recherches et des enquêtes qualitatives et quantitatives pour créer des personnalités d’acheteur basées sur les données. Mais les équipes de vente et de support client ont une expérience de première main dans les relations avec les clients qu’elles peuvent partager pour enrichir les personas et mieux cibler les efforts de développement.

Prenons par exemple une application d’identification des plantes. L’application reconnaît les espèces végétales et fournit aux propriétaires de plantes d’intérieur des conseils utiles sur la routine d’entretien des plantes, du calendrier d’arrosage aux conseils de rempotage. Avec cela, le service client reçoit beaucoup de commentaires de chercheurs et d’étudiants en botanique qui utilisent l’application pour stocker des notes et organiser les informations. Partagées avec l’équipe produit, ces informations peuvent aider à découvrir un tout nouveau segment d’audience et à mieux adapter la feuille de route de développement pour répondre aux nouveaux besoins.

2. Éliminer le risque de biais

Cependant, les personnalités des clients basées sur les données sont toujours basées sur nos idées et nos hypothèses, elles doivent donc être testées. Mais lorsque vous travaillez constamment sur une idée – que ce soit en développant un personnage ou en créant une nouvelle fonctionnalité – il est si facile d’en tomber amoureux. Ainsi, pour tester votre idée, vous sélectionnerez inconsciemment des utilisateurs qui la valideront et la soutiendront.

Et c’est exactement pourquoi vous devez apporter différentes perspectives à bord. En incluant divers points de vue, vous pouvez non seulement minimiser le risque de biais, mais également créer des profils clients plus holistiques.

3. Assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d’onde

Pour apporter un bénéfice maximal, les personas doivent être adoptées et utilisées par chaque département. Mais simplement remettre une pile de résultats à vos collègues n’est peut-être pas le meilleur moyen d’encourager l’adoption. Il est souvent difficile pour les autres équipes d’utiliser des personnages prêts à l’emploi car ils n’avaient pas leur mot à dire dans le processus.

Lorsque les gens apportent activement leur contribution et participent au développement de personas, ils sont plus investis dans le processus. Et avec ce niveau d’engagement, il leur est beaucoup plus facile d’utiliser des personnalités créées dans leurs opérations quotidiennes et d’assurer des expériences client cohérentes.

4. Obtenez l’adhésion des dirigeants

Enfin, impliquer tous les services dès le départ vous aidera à obtenir l’adhésion de la direction – ce que vous voulez vraiment pour votre projet.

Lorsque vous travaillez sur un produit ou un service, vous souhaitez développer plusieurs personnages en fonction du nombre de segments d’utilisateurs clés. Mais la création de plusieurs personnages nécessite des efforts considérables et, étant donné le temps limité ou les ressources budgétaires limitées, vous devrez peut-être prioriser les personnages clés pour concentrer votre attention sur eux. L’implication des parties prenantes dans la création de personas contribue grandement à accroître leur crédibilité et leur valeur en tant que point de référence, ce qui peut être utile pour prendre des décisions de conception difficiles.

La ligne du bas

Du commerce électronique à la banque en passant par l’apprentissage en ligne, les entreprises de tous les secteurs et domaines tirent parti des personnalités des acheteurs pour améliorer l’engagement des clients, créer des expériences significatives et améliorer les conversions.

Pour créer des personnalités client fiables et efficaces, il ne suffit pas de confier la responsabilité à l’équipe marketing – tous les services doivent participer. Cela vous aidera à présenter différentes perspectives et à exploiter des informations significatives dans toute l’entreprise tout en encourageant l’adoption de personnalités plus larges par équipes.



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