mars 13, 2021

Principaux conseils pour le commerce électronique: le plan en quatre étapes pour optimiser l’expérience de paiement

Par admin2020


Ajuster la caisse dans les magasins de détail physiques a été un succès de longue date et éprouvé pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes, mais dans le commerce électronique, nombreux sont ceux qui pataugent encore avec des systèmes de caisse déroutants et mal conçus. Sumit Arora, CCO pour PXP Financial, offre des conseils pour aider à enseigner aux fintechs un plan en quatre étapes pour optimiser l’expérience de paiement pour leurs clients détaillants.

Lorsque vous regardez la ligne de conversion client, il y a de nombreuses pièces mobiles et des centaines de facteurs à prendre en compte. Comprendre les quatre étapes critiques est la clé d’une conversion réussie.

Le succès de tout marchand de commerce électronique dépend de sa capacité à convertir ses clients en acheteurs. Après tout, il ne s’agit pas simplement d’attirer le client sur le devant du magasin, l’étape vraiment importante est dans le dernier kilomètre – lorsque le client est à la caisse. C’est à ce stade vital que le client va soit faire l’achat, soit rompre et aller ailleurs. Pour maximiser le premier, quelques étapes critiques sont nécessaires, à savoir: Checkout UX, Currency, Payment Method and Authorization Optimization. En perfectionnant ces étapes, le client aura certainement une expérience de paiement agréable et le commerçant gagnera une nouvelle vente.

1. Commander UX

Le premier port d’escale pour un paiement plus efficace est l’expérience utilisateur (UX) car les clients seront affectés par cela avant même d’atteindre la caisse elle-même. Lorsqu’un client fait des achats, l’UX de l’ensemble du site de commerce électronique influence la psyché du client et s’il est prêt à continuer. Une vitrine d’apparence déroutante ou désagréable est plus susceptible de détourner les acheteurs qu’une simple et efficace.

Cette même logique peut être appliquée à la page de paiement, car la dernière chose à laquelle les clients veulent faire face est la confusion en ce qui concerne leurs fonds. Ils veulent savoir combien cela leur coûtera et comment ils peuvent payer, et c’est tout. Plus il y a d’informations qui peuvent être incluses sur une page, mieux c’est. Nos recommandations pour une bonne page de paiement en sont une avec un langage simple où vous pouvez voir le produit que vous achetez, le prix final payé (avec distinction de TVA le cas échéant) et tous les modes de paiement disponibles avec une option pour changer ou ajouter des devises locales. .

Assurez-vous simplement de ne pas rediriger les clients vers un portail extérieur. Tout ce qui entraîne le client hors site doit être évité à tout prix. Non seulement cela peut inquiéter le client et lui faire peur, mais cela retarde le processus de paiement et peut simplement faire partir les clients par frustration. C’est un point essentiel, gardez toujours le client sur place.

2. Localisation de la devise

Dans la dernière section, nous avons mentionné le fait de donner aux clients la possibilité de changer ou d’ajouter des devises locales sur la page de paiement et c’est quelque chose que beaucoup de détaillants manquent, et une grande raison de l’abandon du panier client. Si vous êtes un détaillant basé au Royaume-Uni, il peut être simple de penser que vous n’incluez que des £ sur votre paiement, mais ce serait une erreur. Internet est mondial et il se peut que des acheteurs du monde entier parcourent votre page de vente au détail, des acheteurs qui s’inquiètent lorsqu’ils n’ont pas la possibilité de payer dans leur devise locale.

Nous avons récemment a écrit un blog sur ce sujet Plus précisément, restez bref ici: si les acheteurs ne voient pas leur propre devise, ils sont plus susceptibles de quitter la boutique. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: un magasin peut avoir le même produit dans sa devise afin qu’il se sente plus à l’aise de l’acheter, il peut avoir besoin de partir pour faire les calculs de taux de change lui-même et ne jamais revenir et l’acheteur peut avoir l’impression que les produits sont moins chers dans leur propre monnaie car ils comprennent mieux sa valeur. Tous ces éléments peuvent entraîner un abandon de paiement, et cela n’inclut même pas les problèmes d’autorisation, car certaines banques émettrices peuvent bloquer une carte si elles la voient effectuer un achat dans une devise inhabituelle.

D’après nos propres recherches, les marchands qui ont franchi cette étape supplémentaire pour inclure des devises spécifiques dans leur site de commerce électronique avaient de meilleures ventes, surtout s’ils faisaient plus que simplement ajouter une option pour € et $.

3. Méthode de paiement

Nous sommes à une époque où la banque ouverte a provoqué un boom dans l’espace des paiements et il existe maintenant plus d’options de paiement que simplement MasterCard et Visa. Alors que presque tous les magasins de commerce électronique offrent la possibilité de payer avec des cartes de débit ou de crédit, combien ont l’intégration PayPal, prennent en charge Apple et Google Pay, ou ont une option de prêt de crédit sans intérêt? Il existe actuellement tellement de méthodes de paiement alternatives (APM) et chaque région a connu des tendances différentes dans l’espace de paiement, par exemple en Espagne PayPal et les cartes de crédit des banques espagnoles locales sont le choix de paiement le plus populaire car il bénéficie d’un meilleur support réseau que les banques internationales.
Cependant, ce n’est pas une instruction pour simplement ajouter chaque APM sous le soleil et supposer une plaie de profit, il y a d’autres facteurs à considérer. Par exemple, pour quelle industrie le paiement est-il effectué? S’il s’agit d’un paiement unique, tout peut aller, mais si son SaaS, le client voudra-t-il vraiment utiliser autre chose que sa banque principale, où il peut garantir un flux constant de fonds? Réfléchir au type d’entreprise que vous êtes et suivre l’expérience de l’acheteur sont des considérations importantes lors du choix des APM et du nombre d’APM utilisés.

4. Optimisation des autorisations

Alors que les trois étapes précédentes peuvent toutes être facilement connectées en tant que facteurs liés au client, l’autorisation d’un paiement est l’étape suivante dans les coulisses du processus de vente et la dernière avant qu’un paiement ne soit confirmé. Cela en fait sans doute l’étape la plus importante car vous pourriez maîtriser chacune des étapes précédentes, mais le client est toujours empêché de faire son achat.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles une transaction est refusée et il est important pour un détaillant de toutes les comprendre. Il peut y avoir un bogue lié à l’intégration ou à l’API qui interfère dans le processus. Le fournisseur de paiement peut connaître des temps d’arrêt à ce moment-là ou l’autorisation peut être si lente que le client abandonne tout simplement et part ailleurs.

Cela peut même être aussi simple qu’un émetteur qui refuse en douceur une transaction, ce qui peut être dû à des réglementations spécifiques au pays ou à des craintes de fraude. Par exemple, en revenant au point sur les devises locales, nous avons constaté que les taux d’autorisation réussis lors de l’utilisation d’une devise locale sont de 91,7%, alors qu’ils ne sont que de 76,17% lors de l’utilisation d’une devise étrangère – une baisse de 15,59%!

En utilisant ces quatre étapes, vous pouvez optimiser votre paiement et améliorer considérablement l’expérience de vos clients, ce qui conduira à de bien meilleurs résultats pour tout le monde.

Par Sumit Arora
CCO
Financière PXP



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