avril 5, 2021

3 façons d’amener les clients à faire plus d’achats en ligne en 2021

Par admin2020

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Augmenter avec succès le nombre ou la valeur des achats des clients en ligne semble différent d’une marque à l’autre. Il existe bien sûr des tactiques éprouvées, telles que l’établissement de seuils d’expédition appropriés, le regroupement d’articles complémentaires et l’offre de réductions de dépenses minimales – qui ont toutes résisté à l’épreuve du temps et méritent d’être examinées et personnalisées en fonction de votre entreprise. Mais quelques points forts ont émergé du paysage récent du commerce électronique, et les marques qui cherchent à augmenter leurs ventes devraient les maîtriser.

Offrez une option d’achat immédiat, payez plus tard

Selon Pymnts.com, 87% des consommateurs d’aujourd’hui âgés de 22 à 44 ans aimeraient pouvoir diviser leurs achats importants en versements mensuels. À cette fin, il n’est pas surprenant que le modèle BNPL (Buy Now, Pay Later) ait un moment. À l’instar de son ancêtre traditionnel de la vente au détail, le plan de mise de côté, BNPL permet aux clients de fractionner les achats en plusieurs versements plutôt qu’en une seule somme. Contrairement à la mise de côté, BNPL offre aux consommateurs une gratification instantanée, en envoyant leurs commandes immédiatement plutôt que de les faire attendre que le paiement ait été reçu dans son intégralité.

Le Baymard Institute, qui se spécialise dans la recherche sur l’expérience utilisateur des sites Web, a constaté que – sans compter les consommateurs qui ont déclaré avoir abandonné leurs paniers parce qu’ils naviguaient ou n’étaient pas prêts à acheter –le coût est la raison la plus souvent citée pour l’abandon du panier. Offrir des options de versement peut atténuer le choc et la déception associés à ces réticences au point de vente. Au minimum, cela permet aux clients qui ne pourraient autrement pas se permettre un article de finaliser leur achat. Mieux encore, cela pourrait les encourager à augmenter leur commande et / ou à effectuer d’autres achats futurs.

L’expérience que les consommateurs acquièrent ici est celle de l’autonomisation. Ils choisissent comment et quand ils paient, souvent sans intérêt (s’ils paient à temps), ce qui pourrait leur donner plus de pouvoir d’achat. Avoir cette liberté et ce contrôle est un bon sentiment, et ils ont tendance à vouloir répéter.

Il est important de penser en termes de valeur à vie du client, pas seulement en termes de ventes immédiates. Grâce à cet objectif, vous verrez qu’en offrant aux clients des conditions de paiement plus abordables et plus flexibles, ils sont plus susceptibles de revenir vers vous. Non seulement cela, ils sont probablement plus susceptibles de vous référer d’autres personnes.

Permettre aux clients de faire des achats en utilisant des points

Alors qu’un nombre croissant de prêteurs adoptent le paiement par points (PWP), le modèle de paiement est devenu un moyen de plus en plus populaire pour les détaillants et les marques d’encourager la fidélité des clients et d’augmenter les ventes. Pour les entreprises de commerce électronique nouvelles ou plus petites, c’est l’émergence du programme Pay with Rewards de PayPal qui leur a permis d’entrer dans le giron, présentant une option avec moins de restrictions en termes de quand et où les acheteurs peuvent échanger des points.

Selon les dernières recherches de PayPal, « Dans l’environnement actuel, deux tiers des Américains (66%) maintenant voir ces [credit card] les soldes de récompenses comme un moyen d’acheter les choses dont ils ont besoin, tels que les produits d’épicerie et autres produits essentiels », a déclaré la vice-présidente du marketing consommateur, Jill Kress. La même étude a révélé que 39% des titulaires de cartes de crédit ne connaissent pas leurs soldes de récompenses. C’est beaucoup opportunité manquée – pour les consommateurs et les vendeurs.

Introduire des abonnements

Les abonnements sont un autre moyen d’augmenter la rétention et de générer des revenus récurrents. Bien sûr, vous devez évaluer si vos produits ou services sont adaptés à ce segment d’activité, mais ce faisant, considérez qu’il existe différents modèles sous ce parapluie. Les principaux sont:

  • Reconstitution– des livraisons régulières qui permettent aux consommateurs de le régler et de l’oublier, généralement pour des produits essentiels comme la nourriture et les soins personnels. Tout est question de commodité.
  • Personnalisé– des offres personnalisées pour ravir les clients en fonction de leurs préférences, de leurs besoins et d’autres détails qu’ils fournissent.
  • Accéder- réservé aux abonnés exclusifs des avantages tels qu’une expédition plus rapide, une livraison gratuite, des remises spéciales et l’accès à des choses qui ne sont disponibles nulle part ailleurs.

Une fois que vous avez un abonné, l’objectif principal est de le fidéliser, ce qui peut être accompli en tenant des promesses, en créant des expériences pratiques et agréables et en démontrant une valeur ajoutée. L’objectif secondaire est alors la vente croisée et la vente incitative, ce qui devrait être fait à l’aide d’offres personnalisées basées sur des données. Plus une offre est ciblée et utile, plus elle est sincère, mieux elle est reçue et plus elle a de chances d’être couronnée de succès.

Rapport de Scalefast sur l’état des abonnements e-commerce est une excellente ressource pour les entreprises souhaitant en savoir plus sur l’adoption d’un modèle d’abonnement.

Les entreprises intelligentes savent que les consommateurs en ligne d’aujourd’hui attendent et désirent plus qu’une simple bonne expérience; pour être compétitifs, ils doivent créer une expérience positive, personnelle et mémorable. L’utilisation de ces outils et stratégies peut aider les marques à mieux se connecter avec leurs consommateurs, offrant en fin de compte des moments significatifs qui mènent à plus de valeur pour tous.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs et non celles d’Inc.com.

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