avril 5, 2021

Comment le modèle d’entreprise Click-and-Brick a sauvé les PME en 2020

Par admin2020

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Dire que 2020 a été une année difficile pour les petites entreprises est le plus gros euphémisme depuis que James Lovell a déclaré: «Houston, nous avons eu un problème».

En tant que détaillant et propriétaire de petite entreprise, vous savez exactement quelle a été la lutte – je n’ai pas à vous parler de la des milliers d’entreprises qui ont dû fermer définitivement leurs portes en raison de la pandémie. Mais il y avait aussi des entreprises qui ont pu faire des changements et voir du succès pendant cette période. Je veux vous raconter ces histoires.

Pour beaucoup, 2020 a été une année d’adaptation et de survie. Nous avons vu des petites et moyennes entreprises (PME) se mettre en marche en un rien de temps pour ajuster leurs modèles d’exploitation: investir et déployer des logiciels pour permettre des opérations à distance, soutenir leur personnel avec des outils de collaboration virtuelle et fournir des expériences sûres et sans contact pour le consommateur tout en maintenant une excellente expérience de service.

Et l’une des plus grandes façons dont ces entreprises prospères ont fait toutes ces choses a été de passer d’un modèle commercial traditionnel à des clics et des briques.


Que sont les clics et les briques?

Les clics et les briques, également connus sous le nom de click and mortar, de modèles de vente au détail hybrides ou parfois de vente au détail BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin), est un modèle commercial qui combine à la fois des opérations en ligne et en personne.

L’exemple le plus accessible est le ramassage sur le trottoir. Avec cette configuration, un détaillant permet à ses clients de visiter un magasin en ligne et de faire leur achat (tout en faisant des achats, en passant par le paiement et la planification du ramassage), puis tout ce qu’ils ont à faire pour récupérer leur article est de se garer dans un endroit désigné à l’extérieur du enregistrer et envoyer un SMS confirmant leur arrivée. Un employé distribue ensuite l’article au client afin qu’il n’ait jamais à quitter sa voiture. C’est un ramassage entièrement sans contact qui protège à la fois l’acheteur et l’employé.

Les entreprises et les clients ont préféré le commerce de détail BOPIS en 2020

Grâce aux mandats de distanciation sociale et de masquage émis par les gouvernements des États et locaux, les rencontres sans contact avec les clients sont très rapidement devenues la norme pour les détaillants, et les entreprises prospères n’ont pas tardé à les mettre en œuvre en 2020. Et comment ces entreprises ont-elles apporté un changement aussi important à leur activité? modèle si vite? Avec la technologie.

Dans une enquête que nous avons menée auprès de plus de 500 petites entreprises aux États-Unis, nous avons constaté que 76% des entreprises ont déclaré que «toutes» ou «la plupart» de leurs opérations internes étaient passées au virtuel ou à distance au début de la pandémie COVID-19, et 70 % ont déclaré que «tous» ou «la plupart» de leurs contacts avec les clients s’effectuent désormais virtuellement ou à distance.

La plupart des PME ont déplacé leurs opérations internes vers des opérations virtuelles ou distantes en 2020

La plupart des PME ont déplacé les interactions client vers le virtuel ou à distance en 2020

De toute évidence, ces changements ont dû être apportés incroyablement rapidement, ce qui n’est pas la chronologie que tout le monde souhaite lors de la recherche, de la comparaison et (surtout) de l’investissement dans de nouveaux logiciels. Mais paradoxalement, ce sont les logiciels qui ont rendu ces changements opérationnels rapides possibles pour tant d’entreprises, une fois qu’elles ont franchi l’obstacle de la sélection de leur nouveau logiciel.

Grâce à des plates-formes logicielles établies telles que des outils de commerce électronique, des portails de paiement en ligne, des logiciels de gestion de la chaîne d’approvisionnement, des systèmes de visioconférence et des logiciels de gestion de la relation client – et tant d’autres types de technologies – les entreprises ont pu tirer parti des fonctionnalités logicielles qu’elles ont presque adoptées. immédiatement. Cela a permis aux entreprises de commencer rapidement à fournir les types de services sans contact dont leurs clients avaient besoin en 2020.

Et c’est exactement ce qu’ils ont fait. Notre enquête a révélé que 84% des petites entreprises ont adopté un nouveau logiciel l’année dernière.

La plupart des PME ont adopté de nouveaux logiciels d'entreprise en 2020

Le type de logiciel dans lequel ces entreprises ont investi variait, mais ces outils ont largement contribué à maintenir les entreprises en vie et à les aider à atteindre leurs objectifs spécifiques, comme nous le verrons dans la section suivante.

Comment les logiciels ont aidé les entreprises en 2020

Dans notre enquête, nous avons interrogé les PME sur les plus grands avantages qu’elles ont vus de l’adoption de logiciels l’année dernière. Les trois principales réponses étaient une productivité accrue, un engagement amélioré avec les clients et une augmentation des ventes.

Principaux avantages que les PME ont vu en adoptant un nouveau logiciel en 2020

Nous avons également demandé aux entreprises qui ont adopté un nouveau logiciel en 2020 combien de temps elles l’ont utilisé avant d’atteindre les résultats souhaités.

La plupart des PME ont obtenu les résultats souhaités avec un nouveau logiciel dans les 6 mois suivant l'achat

Nous avons constaté que la plupart avaient obtenu des résultats entre trois et six mois, et 87% avaient atteint leurs objectifs au bout de neuf mois. Seulement 2% n’avaient pas encore atteint les objectifs pour lesquels ils avaient acheté des logiciels.

Alors que les entreprises enregistrent un retour sur investissement aussi rapide, et surtout compte tenu du niveau de perturbation auquel les PME ont été confrontées en 2020, il n’est pas étonnant que beaucoup aient investi dans de nouveaux outils logiciels d’entreprise l’année dernière.

L’avenir des modèles commerciaux de vente au détail hybrides

Nous avons beaucoup parlé de la façon dont les logiciels ont aidé les petites entreprises à survivre à l’année sans précédent de 2020; Cependant, à mesure que le vaccin est déployé à travers le pays et que les mandats de distanciation sociale commencent à se desserrer, il est important de réaliser qu’il n’y a pas de retour à bon nombre de ces nouvelles pratiques commerciales.

Les consommateurs se sont habitués aux clics et aux briques et au modèle de vente au détail BOPIS, et la commande en ligne et le ramassage en bordure de rue restent un moyen pratique de magasiner, quel que soit le statut du COVID-19.

Il appartient à chaque détaillant de continuer à utiliser des outils logiciels pour rencontrer ses clients et ses employés dans cette nouvelle normalité. Et d’après notre enquête, c’est exactement ce que les PME envisagent de faire.

Plus de trois répondants sur quatre disent que les logiciels et la technologie seront au cœur de leurs activités et de leurs stratégies à l’avenir.

La plupart des PME ont l'intention que les logiciels et la technologie fassent partie intégrante de leur stratégie commerciale pour aller de l'avant

De plus, nous avons demandé aux répondants comment le budget logiciel et technologique de cette année se rapporterait aux budgets 2020. Nous avons constaté que la majorité des PME prévoient de dépenser à peu près le même montant ou plus en logiciels cette année qu’en 2020.

La plupart des PME prévoient de consacrer autant ou plus de leur budget aux logiciels en 2021

Enfin, nous avons demandé aux répondants de notre enquête quelles actions ils priorisaient pour 2021. Voici ce que nous avons trouvé:

Les PME ont identifié cinq de leurs priorités les plus urgentes pour 2021

Sans surprise, l’établissement d’un programme de livraison ou de trottoir (alias un BOPIS, des clics et des briques, des briques et du mortier ou un modèle de vente au détail hybride) était la priorité absolue des petites entreprises cette année.

Comment réussir la transition vers les clics et les briques

Si vous faites partie des petites entreprises qui envisagent de changer leurs pratiques commerciales en passant par la brique et le mortier ou les clics et briques, les répondants à notre enquête ont de sages conseils sur les priorités à privilégier pendant la transition.

Les PME ont identifié leurs principales priorités lors de la conversion au numérique en 2020

Nous avons demandé aux PME quelles mesures elles avaient prises lors de la conversion de leur entreprise au numérique l’année dernière et quelle était la valeur de chacune de ces actions. Les principales priorités étaient:

  1. Communiquer les changements commerciaux aux clients.

  2. Passer des réunions en personne aux réunions virtuelles.

  3. Activation du paiement et du paiement en ligne (par exemple, passage au paiement en ligne).

  4. Conversion des processus opérationnels existants pour prendre en charge les exigences de distanciation sociale (par exemple, livraison sans contact de ramassage).

En tenant compte des priorités des propriétaires d’entreprise expérimentés, nous avons créé la liste de contrôle suivante pour vous aider à faire la transition vers le commerce de détail BOPIS.

Liste de contrôle pour la transition vers un modèle d'entreprise Click and Brick

Les articles suivants vous seront utiles à mesure que vous avancerez dans ce processus pour adopter un modèle commercial click-and-brick:

Lorsque vous êtes prêt à commencer la recherche de logiciels pour vous aider dans votre transition clic-brique, nos conseillers sont là pour vous aider. Vous pouvez planifier un appel ou discuter pour discuter de facteurs tels que les fonctionnalités dont vous avez besoin et ce que vous êtes prêt à payer, et à la fin de la conversation, vous recevrez une courte liste de produits qui correspondent à vos critères.


Méthodologie d’enquête

L’enquête Software Advice Small Business Comeback a été menée en janvier 2021. Nous avons interrogé 527 «chefs de file» de petites entreprises, définis comme des chefs d’entreprise à plein temps, des dirigeants ou des entrepreneurs de petites et moyennes entreprises aux États-Unis comptant jusqu’à 500 employés. .

Nous avons utilisé des questions de sélection pour restreindre nos répondants à ceux qui ont une expérience et une expertise pertinentes, et nous avons formulé les questions pour nous assurer que chaque répondant comprenait parfaitement le sens et le sujet en question.

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