avril 5, 2021

La recherche Comscore révèle les principaux facteurs qui favorisent la reprise de l’industrie automobile

Par admin2020

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Dans la dernière enquête de Comscore sur l’état de l’automobile, Comscore a interrogé les répondants qui envisageaient d’acheter ou de louer un véhicule neuf ou d’occasion («  intenders  ») pour comprendre comment COVID-19 a changé le paysage des achats automobiles et contribué à des changements dans les comportements des consommateurs.

Bien qu’un tiers des candidats aient déclaré qu’ils s’attendaient à ce que la pandémie et la situation économique qui en résulte retardent leurs recherches et le calendrier d’achat ultérieur, tous les acheteurs n’ont pas été découragés. Comscore a constaté que 55% des candidats ont déclaré qu’ils ne s’attendaient à aucun changement de calendrier en raison du COVID et que 27% ont déclaré que la pandémie n’avait pas du tout changé leurs plans d’achat d’un véhicule. En fait, 13% des candidats s’attendaient à ce que leur calendrier de recherche soit raccourci en raison des nouvelles offres et de l’assistance client disponibles pour les nouveaux véhicules, des changements dans les niveaux de cas de COVID-19 et de leur sentiment d’être moins sûr dans les modes de transport plus publics.

Les acheteurs et les ventes d’automobiles aux États-Unis ont tous deux vu une forte reprise de leur Avril 2020 bas, principalement en raison d’une combinaison de mesures prises par les constructeurs automobiles pour soutenir et inciter financièrement les consommateurs ainsi que de l’intérêt durable et de la flexibilité des consommateurs plus aisés. Les moins touchés économiquement par la pandémie sont restés sur le marché pour acheter à leur convenance et profiter des offres.

Au-delà du soutien financier, les constructeurs automobiles ont donné à leurs réseaux de concessionnaires les moyens d’adopter de nouveaux services pratiques et sûrs pour les COVID pour assurer le confort des consommateurs et atténuer les obstacles potentiels lors de leurs déplacements. Peut-être la nouvelle offre la plus prometteuse, de nouveaux sites et outils «d’expérience de vente en ligne» ont été lancés par plusieurs constructeurs automobiles pour que les consommateurs puissent faire leurs achats, obtenir des devis, demander des prêts, acheter et organiser la livraison à domicile, le tout dans la sécurité et la commodité de leur domicile. Près de la moitié des candidats (48%) en 2020 étaient intéressés à acheter et à acheter une voiture entièrement en ligne, une augmentation de 10 points par rapport à 2019.

Cette augmentation de l’intérêt s’est traduite par un fort afflux de trafic vers les domaines d’achats en ligne lancés ou étendus par divers constructeurs automobiles en réponse à la pandémie. Fiat Chrysler Automobiles (maintenant Stellantis) a lancé «DriveFCA.com» en Avril 2020, puis transition vers les domaines de marque « e-Shop ». Par Décembre 2020, le nombre de visites uniques dans le domaine e-shop de FCA a augmenté de 214% depuis son lancement.

« Malgré l’impact économique de la pandémie, les consommateurs restent prêts à acheter, même des achats plus importants, comme des véhicules, tant qu’ils sont motivés de la bonne manière », a déclaré Dennis Bulgarelli, Vice-président, Auto, Comscore. « Cela signifie qu’à court terme, les constructeurs automobiles doivent continuer à élaborer des stratégies et à innover pour répondre aux besoins distincts des différents types de consommateurs. Même si la vie commence à revenir à la` `normale  », les consommateurs auront adapté de nouvelles habitudes, préférences et attentes concernant les services. disponibles – et ils n’accepteront probablement pas une révocation des commodités désormais standard. Les marques de tous les horizons – les constructeurs automobiles ne faisant pas exception – devront être prêtes et informées pour continuer à offrir de la valeur. « 

Pour obtenir des informations supplémentaires sur l’automobile grand public, téléchargez le ‘Impact du COVID-19‘infographie. Comscore continuera à suivre l’évolution de ces habitudes de consommation sur ses Centre d’informations sur les coronavirus. Pour en savoir plus sur la manière dont Comscore peut vous fournir des informations personnalisées, contactez-nous aujourd’hui.

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SOURCE Comscore

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